來源：創日報（ID：chuangribao )
作者：Cecilia
在理發這件事上，誰沒有幾次憋屈的經歷？
你發質太幹，發梢分叉瞭，光染不燙根本看不出效果 ...... 踏進理發店的一瞬間，總有一個凱文兒老師一臉我就搞這個在行的表情，跟你說沒跑瞭，保證美上天。
一個月後，當你再次把頭發的生殺大權獻給小哥，他又不認識你瞭，還問這誰給燙的，你還是直發更有氣質。不管說什麼，最終的落腳點都是——辦！張！卡！吧！
" 海底撈 " 式的過度服務主宰著顧客的一切，隻想單純的修個劉海，卻總花上一整天，被套路燙瞭個頭。
為什麼就不能簡簡單單地剪個頭發呢？
這次創哥講的就是一個被激怒的人——小西國義，QB House 創始人。他被這種事兒折磨瞭十幾年，終於忍不住自己開瞭一傢隻會剪頭發的店。
10 平米，理發師一句廢話都沒有，每次 1000 日元，隻用 10 分鐘就能漂亮結束 " 戰鬥 "。
10 分鐘？還不夠普通理發店洗個頭的時間，可在這傢店裡，洗頭的打開方式是這樣的：
20 年的時間，這傢 10㎡的小店幾乎都以每年翻倍的速度狂奔，不光在島國開瞭 550 多傢店，而且在美國也幹掉瞭一票同行，去年一整年全世界有 1600 萬人跑去剪頭發，一年吸金 10 個億。
怎麼回事兒呢——秘訣竟是靠專治瞎逼逼！
從一個被激怒的大叔開始講起
1995 年的一天，54 歲的小西國義急匆匆走進瞭一傢理發店。
看著零零散散三兩個客人，小西準備花半個小時剪完頭清清爽爽的去赴個約，可跟店裡幹耗瞭一個小時才排到自己，當然，這隻是噩夢的開始。
助理先是一條又一條熱毛巾殷勤的遞著、然後趁著沒完沒瞭按摩的時候使出渾身解數套近乎，好不容易開始剪發又熱情不減的推銷洗護產品，各種和剪頭發沒半毛錢的服務，一項一項耗沒瞭他的耐心。
小西國義
當然，耗光的不隻是耐心，看到最後 6000 日元的賬單，小西直接傻瞭眼。" 為什麼就不能有一傢理發店能安安靜靜的隻剪頭發，這種繁瑣無用的服務，根本就是大把大把浪費顧客的生命，最後還要收取高額費用。難道是我這個人太挑剔？"
帶著心裡的疑問，這位 " 憤怒大叔 " 開始瞭一次認真的市場調查
" 如果有一間理發店，10 分鐘 1000 日元搞定，不廢話，你願意去嗎？"
調查前，他在心裡暗自打瞭個賭，如果有 10% 的需求老子就再也不忍瞭，自己開店！可沒想到，結果讓他大吃一驚：超過34%的受訪者歡迎這種理發店，尤其是男性，這幫大老爺們兒對傳統理發店的糟糕模式簡直能吐槽個三天三夜。
在醫療器械公司打拼大半輩子的小西國義，本來再等兩年就可以拿著退休金安享晚年瞭，可心裡這股勁兒越來越強烈，他一拍大腿：開店！
1996 年，第一間 QB HOUSE 開在東京，但小西國義自己壓根沒想到，這 10㎡的小店居然攪得全世界的理發店不得安寧。
不燙不染還沒有大保健，為瞭省時，" 喪心病狂 "！
小西國義為瞭做到把時間還給客人，可是在每個小細節上用盡瞭心機。
1、等位就跟過馬路一樣一目瞭然
別傢理發店的等候區一個比一個精致，可 QB HOUSE 等候區隻放瞭幾把廉價座椅，還是遊戲廳改造的那種。不是小西太摳，是他把錢花在刀刃上，他給每把椅子都裝瞭傳感器，隻要有人坐下超過 6 秒就會自動記錄，傳送到店門外的三色燈。
綠燈亮，表示馬上可以剪；黃燈亮，最多需要等 5 分鐘；紅燈亮，最多需要等 10 分鐘。這樣一目瞭然，就為瞭不浪費顧客推門進來觀察人數的一丁點時間。
2. 自助取號，根本不需要前臺。
QB House 是沒有前臺，導購，助理那些職位，一進門，有一臺自助販賣機，簡單粗暴，付款取號。而且，隻刷卡不收現，連找零的時間也省瞭。
3. 139.68° 的精確夾角。
QB House 門店有一個非常著名的神奇角度——鏡子和工具臺之間成 139.68 度，非常精確，就算現在 600 多傢店，但每傢必須保證這個角度。
為瞭這個角度，小西國義不知道測瞭多少次，最後他發現，隻要固定在 139.68 度，既能縮短工作臺與理發師的距離，還不影響理發師移動空間，這樣，理發師這個手拿工具，另外一隻手還能繼續理發，省時間省到這份兒上是不是有點喪心病狂瞭！
4. 洗頭也別洗瞭，直接上吸塵器吧。
要說 QB HOUSE 最絕的地方，也是 " 免洗 " 的核心，就是不！洗！頭！
小西國義發明瞭個空氣洗頭器，頂端附有軟毛，可以吸附和清理顧客理發後留在頭上和頸部的碎發。普通理發店剪之前洗 10 分鐘，吹幹，剪完又洗一遍，再吹幹，QB HOUSE 就是讓你不洗頭，也不受碎發的困擾。
可是，小西國義一邊跟時間死磕，其實還要一邊面對同行莫名其妙的 " 死磕 "。
這些不按套路出牌的打法很快就惹急瞭周圍的美發店，有些傳統發廊把顧客流失的氣全都撒在小西國義身上，跑來門口示威的，化裝成顧客進來搗亂的，甚至還有往門鎖裡灌膠水的。
但小西國義並沒有當面反擊，他一邊道歉，一邊咬著牙悶頭開店，因為在他的眼裡，這些隻說明瞭一件事，這個理發店開的值！
現在被炒得火熱的大數據，在 20 年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜
但是，對於一個能橫掃全亞洲，挺進歐美的理發店來說，廉價和速度，並不意味著低質！小西拍胸脯保證：顧客隻要進店，任何一個細節他們絕不糊弄，且沒有一項服務是多餘！
比如，碰到戴眼鏡的客人在剪頭發前摘眼鏡時，發型師會馬上拿一個專門用來擺放眼鏡的小盒子，不會讓碎發弄臟眼鏡。
所有的剪刀和非一次性工具，在給每個顧客用完之後全都重新放到消毒櫃裡消毒，甚至理發師的手，都是必須一客一消毒，而且店內還安裝瞭醫院使用的特制消毒器，隻要一伸手，就能從上方噴出霧狀酒精。
這種高檔美發店都容易忽視的衛生細節，簡直是強迫癥的福音。
對於消毒不方便的梳子，QB HOUSE 幹脆送給你留個紀念。
但最牛的一點，是現在被炒得火熱的大數據，在 20 年前，就被這位日本老先生玩兒的特別溜瞭。
剛剛提到的取號機對顧客來說，可能剪完發就完事兒瞭。可對於 QB House 來說，這件事兒遠遠沒完。
從取號到剪完離店，兩個時間節點數據早已經上傳到瞭公司總部。也正因如此，總部能清晰的瞭解到每個員工的工作效率。針對服務用時最長的理發師，總公司會專門派人前去店內確認情況，再根據實際情況加以指導和培訓。
每年，QB House 全部店鋪接待客流量超過 1700 萬，所以每年光理發時間數據就要產生1700 多萬條。
當然，QB House 也有自身的缺陷，他隻提供最基本的剪發服務，不會大幅度改變現狀，但這恰恰戳中瞭多少顧客的痛點：高檔理發店的環境確實好，還給你 iPad 玩，打扮得也很酷炫，但就是一個比一個能磨嘰你的時間，而且完全聽不懂什麼叫稍微修一修！
可小西國義的店裡甚至沒有電話、沒有廁所、客人也不能提前預約，員工接電話、打掃衛生間、應對預約的時間，全部被用來專心理發。
同樣一個行業，當年去小西國義第一傢店裡挑事兒撒潑的那些人，已經店倒茶涼，而在日本，QB House 接待近 1600 萬人次，國外接待超過 280 萬人次； 且其上一財政年度收入超過 166 億日元（約10 億元人民幣）
更紮心的是，QB House 這兩年為瞭給老人提供方便，還投放瞭很多移動剪發房車，除瞭萬年不變的 10 分鐘，公司還自掏腰包給員工進行專業的護理培訓，即便無法久坐的老人，也能享受剪發的過程。
其實，小西國義這 20 年就做瞭一件事，開瞭傢隻專註剪頭發瞭理發店。
寫到這，創哥想起，也是在日本，曾推出過 " 沉默出租車 " 的項目，他們提供免費礦泉水、保持車內沒有煙味、穿著制服，除非乘客主動打開話匣，司機是不能和乘客拉傢常的。這樣的 " 沉默 " 司機服務就像情場高手一樣沉默卻不失關懷。
也許，我們是時候該思考，
以前人們奉若聖經的 " 附加服務 "，
究竟到底在為誰著想？
