文 / 投資人說 編輯 / 西西
01
樂觀、平等的心態看待問題
絕大部分外面的人對馬雲的理解是從報紙、網絡上來的，要麼說他神得簡直是太牛瞭，創業教父；要麼說這個人肯定有目的的，無商不奸。
你不是活在他們心目中的人，我們是自己，就是自己。我做中國黃頁的時候，前三筆生意全被騙，換瞭另外一個人，他可能決定下次我也騙人報一把仇，人性的本能是這樣的。
我倒是相反，我說我上當瞭，原因是沒有商業經驗，看不懂，所以要重新調整。今天別人想騙我難度比較大，我不會告訴他你在騙我，隻是笑笑，說下回有機會合作。
我現在跟 16 年前創業時完全不一樣，那時人傢講什麼，我就信什麼；現在人傢講什麼，我也信什麼，隻是我知道靠不靠譜。
阿裡巴巴最早對員工心態的設計，我也花過很多心思。有一次我做一個分享，有一個人他問我怎麼接近員工，怎麼讓團隊團結起來，怎麼讓員工覺得開心，服務好員工？
我說，在我做員工的時候，對老板不滿意，心想有一天我當老板瞭，我要這樣那樣；所以你今天是領導瞭，就設想一下當普通員工的時候，你希望老板公正，希望他做正確的事情，你就是應該堅持這些東西。
人傢覺得阿裡巴巴用 12 年的時間發展到今天這樣的規模很順利，但是我想告訴大傢，我從 1992 年開始自己做海博翻譯社、中國黃頁，前面七八年所有的失敗，財務上面叫「成本」，我們早就花過瞭。
我們每一次失敗、每一次的挫折，都要用積極樂觀的眼光看待問題，但疼痛一定會有。
我在 30 歲之前，幾乎經歷的全是失敗，我去應聘過近 30 份工作，全被拒絕。
後來做海博翻譯社、搞中國黃頁，一路走過來麻煩事太多瞭。能夠走出來不是因為我們能幹，還有很多運氣。假如我真去當警察，今天不知道怎麼樣瞭。
所以命運很神奇，那時傢裡人看表弟跟看我的眼神都不一樣，因為他找到瞭工作，我是被拒絕的。
最早阿裡巴巴招聘的一些流程也是根據我的親身體驗來制定的。不要等瞭半天，冷冰冰地告訴應聘者沒被錄取，你其實是很沮喪的。
我希望阿裡巴巴的人，特別是 HR 的人一定要記住，我們要尊重所有來應聘的人，告訴別人為什麼不可以，並且快速地給反饋。
不知道你們多少人應聘時被拒絕過，我反正有幾十次瞭，很難過的。我對這些都很感謝，沒有這些經歷，不可能有現在。
如果我沒有在十三四歲開始到西湖邊上學英語，跟老外交流，就不可能有我今天對西方思想的理解。我沒有在美國讀過書，但是我比絕大多數人瞭解西方，明白他們在幹嘛。
解放以前我爺爺出身不好，記得我小時候，做任何事情都錯，因為你爺爺以前是一個「黑五類」，你肯定是一個壞人。所以我特別能理解一些事情。
爺爺是壞人，子孫就一定是壞麼？老紅軍的兒子永遠就沒有犯罪的？你有過小時候的這些經歷，就會平淡地看待這個世界，都有好、都有壞，瞭解人性是什麼、世界是什麼。
02
用人要疑、疑人要用
阿裡巴巴和大傢一樣，我們這樣的公司盡管在風口浪尖，但是風口浪尖絕不等於你是領導者，雅虎曾經也是風口浪尖，說沒也就沒瞭。
我剛開始學習的時候，信奉這樣的話，「用人不疑、疑人不用」，後來改為「用人要疑、疑人要用」，隻有用人要疑、疑人要用，你才有可能創新，你才有這種胸懷和膽略。不信任你，就不讓你在這個公司裡，但是不讓你坐這個位置，是因為你不適合。
創業最大的突破和挑戰在於用人，而用人最大的突破在於信任人。
用人要疑。有人說：「領導，你把工作交給我就行瞭，什麼事兒你就別管。」我一定要管的。如果你 1 月給這個人定的任務，比如說是 1500 萬元，要在 12 月內完成。
到年中的時候，我很好奇他完成得怎麼樣瞭，我要去檢查下，他說那你就是不相信我瞭。他講得有道理，但我還是要去檢查，用人要疑。
但是疑人要用，有時候人傢跟你的觀點不一樣，也許就應該給別人試一試。我覺得我們在對未來的發展過程當中，不能獨守己見，不要以為自己做的一定是對的，不要以為失去的東西都是別人的錯，這個世界上失去的東西一定是你的錯，沒有別人的錯。
如果你對一個人特別放心，覺得這個人特別踏實，我告訴你，用這個人，創新可能就不會有瞭。而一些讓我拿捏不準的人，有時候我也不知道這傢夥哪個方法才是對的，但我還是會用他，讓他去做。因為你不一定需要完全瞭解這個人，並且那個工作的情況你也未必精通。讓大傢試試看！為什麼允許自己失敗，卻不允許別人失敗？所以疑人也得要用。
03
不要野狗和小白兔
在阿裡巴巴公司的平時考核中，業績很好，價值觀特別差，也就是，每年銷售可以賣得特別高，但是他根本不講究團隊精神，不講究質量服務。
這些人我們叫「野狗」，殺！我們毫不手軟，殺掉他。因為，這些人會對團隊造成傷害是非常大的。當然，對那些價值觀很好：人特別熱情，特別善良，特別友好，但就是業績永遠好不起來，也就是我們稱之為「小白兔」的人，我們也要殺。
畢竟我們是公司，不是救濟中心。不過，「小白兔」在離開公司三個月後，還是有機會再進阿裡巴巴，隻要他能把業績搞上，而「野狗」就沒有這個機會瞭。
人傢問我你喜歡能幹的員工還是聽話的員工，我說 Yes，就是既要聽話又要能幹，因為我不相信能幹和聽話是矛盾的，能幹的人一定不聽話，聽話的人一定不能幹，這種人要來幹什麼，不聽話本身就不能幹，對不對？
04
認同文化、用普通人
中國企業很少說使命感、價值觀、理想、共同目標，而國外企業講的最多的就是使命感和價值觀。誰都知道現在的阿裡巴巴公司，有一個匯聚世界精英的團隊，但是，平時我們在用人上，「精英」卻不是首選，甚至連第二都排不上。我們選的是對公司的價值觀有認同感的人。
我覺得人才進入我們這公司以後，必須要認同我們的文化，認同我們一個理想。他不認同我們公司的目標，大傢可以分手。進我們公司有一個月的專門培訓，從第一天起，我們說的就是共同的價值觀、團隊精神。我們要告訴剛來的員工，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起，做件不平凡的事。如果你認為你是「精英」，請你離開我們。
05
用超越自己的人
一個領導者和經理人的區別，優秀的領導者善於看到別人的擅長，經理人往往看到別人的短處，永遠要相信邊上的人比你聰明。一個相信邊上的人比你聰明的人，才是真正的智慧者，相信自己比別人聰明，麻煩就會來。
關於挖掘內部人才的問題我是這麼看，永遠要想辦法找到在公司內部能夠超過你的人。在公司內部找到能夠超過你自己的人，這就是你的發現人才的辦法。
如果你找不到，問題一定在你身上，你的眼光有問題，你的胸懷有問題，可能你的實力也有問題。所以我覺得在內部找到超過自己的人，你要相信這個人，三年五年以後一定超過自己。
找出這樣的人來，今天也許有這樣那樣的問題，但是一定有這樣的潛力。第二個從結果上判斷他，從過程上判斷他，從他身邊的人判斷他，但是還有很重要的，是讓他給你推薦他認為最優秀的人是誰，從這兒判斷他是不是優秀的人才。
06
最高境界是提升人
當你周圍的人都說你很好的時候、都認同你的時候，往往就出現問題瞭。你邊上有什麼樣的人，你就會產生什麼樣的結果。克林頓喜歡讓經濟學傢圍繞身邊，他就不喜歡打仗。老佈什任命鮑威爾，一個將軍為美國國務卿，還有拉莫斯菲爾德等等，都是軍人。所以你去看，邊上有什麼樣的人，他就會做出什麼樣的決定。
假設領導者沒有一個堅強的使命感，沒有胸懷眼光，沒有實力，我相信他會越來越接受邊上的人的影響。當然，這是領導者自己的責任。當你經過瞭大量的擊打，就逐漸逐漸有瞭一點領導力，領導力是在最後顯現出來的。領導力是培養出來的。
但是不要忘瞭領導者也是一個普通的人。有時候人們把你給神化瞭，但是神一定會從臺子上被扒下來的。不管你是誰，天下都沒有神。神不是人，是一個想像的東西。等人們看見你以後，你隻是一個普通的人。因為人有魅力，而神是沒有魅力的，神隻有光環。
所以我們今天要明白，每個人要做到自己。隻有你是你自己的時候，你是自信的，不管別人喜歡不喜歡。這個人很嚴肅，一點不幽默，但很真，我就願意跟著他；又如果，這個人很幽默，也很真，我也願意跟著他，也沒有關系。
這些東西，我考慮，作為一個領導者，首先要 Be yourself（做你自己）。在這裡我看見很多優秀的話，當然在這要講到我非常喜歡的「超越伯樂」。我覺得自己就是這樣的。我在學校裡面堅持瞭六年半當大學老師，感受最深的一點是，如果有一樣讓我驕傲的東西，那會是什麼？就是老師所謂的青出於藍而勝於藍。
老師太希望學生超過自己，你愛他們你才會這樣。當過班主任老師的知道，當過老師的都知道，他永遠希望有一天學生超越自己。他經常跟你講，這個學生當市長，那個學生當大老板，那個學生會得諾貝爾獎。其實團隊也一樣。
領導者最希望跟他在一個團隊裡面合作的人超越他。老師永遠不要和學生去比。學生總有新東西，不要和學生去比，聽說現在有個火星文，你讓老師去試試看。何況，加入阿裡巴巴的人都不是孩子瞭。
我覺得用人的最高境界是提升人。我們今天養瞭很多人，但是很多人在公司用的過程中，枯竭掉瞭，他的身體被打垮掉瞭，精神被打垮掉瞭，技能被打垮掉瞭。沒有達到「養」的境界。養不是說真的去養一大堆食客，而是用的過程中把他養好。
這個就是「超越伯樂」。我當老師的經驗告訴我，我們要做我們自己，是人就一定有很多錯誤。很多熟悉我的人，會說「這個人實在是太從容瞭」。你才剝開瞭兩層，看上去都是對的，近看，放大鏡裡照，都是戲。真的，因為我知道自己。我火氣一大，我不說話，很多人沒有看見，但是走近瞭呢？
所以我感謝這個團隊，他們的胸懷比我要大。你們的員工胸懷一定比你大，不要去怪員工，說啊呀你的胸懷怎麼這麼差，他的胸懷其實比你的大多瞭。他是員工，你是老板，是他在適應你而不是你適應他。你這麼去想的時候，你的心態就會好很多。
有的時候發完脾氣回來想想真是後悔，但是普通人真說不出個所以然。但是當你學會說 sorry（對不起）的時候，這就是個度量，你就在進步。我經常講，人要成功，一定要永不放棄。但人又是在學會放棄的時候才剛剛開始進步。什麼時候該堅持、什麼時候該放棄、什麼時候該退一步，這都是一個要平衡的度。
07
情商、智商、愛商缺一不可
人要成功，要情商、要智商，還有愛商。如果你要想獲得成功，你必須要有強大的情商，情商好的人容易成功，因為支持你的人多。但是你要不敗，一定要智商。
我們現在的第二代年輕人智商很高，情商不行。情商是一路打出來的，情商是玩出來的。
我今天看到很多年輕浙商，你的孩子很小的話，花一點時間，讓他們會玩，會玩的孩子會有情商，強大的壓力，被打壓過的人，情商才好，情商高的人，人傢願意幫你，但是智商高的人，不太容易失敗。
很多老板成功瞭，但是缺乏知識結構、文化結構，我是眼看著愚蠢的一個個下來，別人幫瞭他，他覺得天下人都會幫他，沒那麼回事情，別人幫你是不正常，別人不幫你是很正常。
所以要想不敗，必須要有智商，如果你自己覺得讀書不咋的，知識結構不夠好的，請把讀書好的、知識結構好的人請過來。
所以要成功，要有情商，要不敗，必須要有智商，但是你要受人尊重，一定要有愛商。我們很多企業做得很大，沒有人尊重他，他的腦子裡就是錢，我覺得錢很重要，但是它隻是證明你是會賺錢的聰明人而已，所以愛商顯得尤為重要。
愛商是什麼？是擔當，是做一些看來跟你沒有關系的事情，絕大部分的決定，我相信在座每個人會感到驕傲的，你做最大的決定，跟你的生意毫無關系的時候，這些決定讓你一輩子，別人尊重你不重要，你自己知道才是最重要的。
公益請大傢多參與。我並不覺得社會責任是企業的第一責任，我認為社會責任的第一責任人是政府，企業的第一責任人是納稅，去服務好整個社會，這是我們社會的第一責任。
但是社會責任，去擔當社區建設，去做一些幫助別人的事情，會讓你在做生意的過程當中無比快樂，你的錢解決不瞭社會什麼問題，你捐出去的錢，你花在公益上的時間是改變瞭你和改變瞭你的孩子，如果改變瞭你和你的孩子，你才會有更大的未來。
我今天講的，不一定是我已經做到瞭，很多我是沒有做到，我的愛商差很遠，我的智商差很遠，我的情商馬馬虎虎過得去，但是我很榮幸過去見瞭無數當今世界的奇怪的傑出人才，也見過無數的垃圾人物，但是我想跟大傢分享，我們隻有不斷學習、堅持理想、堅持樂觀主義、堅持自重、自尊、自強，我們才有明天。
