文 / 創哥
今天給大傢介紹一位特牛逼的創業者，
他叫謝傢華，是一位美籍華裔小夥，
估計知道他的人都會說一句，
這丫特能折騰！
▼
9 歲的時候就開始創業，
放下大話要成為全球的 " 蚯蚓大王 "，
結果，100 條蚯蚓全部 " 越獄 "。
有瞭第一次創業，
後來就停不下來，
從 9 歲到大學畢業，
他的創業涉及到瞭：
養殖業、餐營業、新聞傳媒、制造業等
雖然失敗居多，但聽起來就不簡單。
▼
更牛逼的是，
雖然中學在各種創業，
但他同時被
哈佛、斯坦福、麻省理工、耶魯
等八傢名校錄取。
大學畢業後，
他進入到瞭計算機行業，
從此一發不可收拾，
開發瞭一款交換廣告的插件，
一個美國人花 100 萬美元收購，沒賣！
楊致遠花 2000 萬美元收購，沒賣！
最後被微軟以 2.65 億美元天價收購。
接著他又創辦瞭一個買鞋的網站，
就是那個被亞馬遜以 12 億美元收購的
美捷步（Zappos）
▼
美捷步在美國那可是打敗天下無敵手，
顧客買 1 雙鞋送 3 雙鞋試穿，
365 天無理由退換，
客服完全憑自己想法解決顧客問題等等。
今天，就給大傢扒一扒謝傢華的傳奇創業史！
9 歲開始創業，養殖業、制造業、餐營業啥都幹，還被哈佛等八大名校錄取
1973 年 12 月 12 日，謝傢華出生於美國伊利諾伊州，父母早年從中國臺灣到美國定居。
從小謝傢華就表現出一股聰明勁，或者說是折騰勁。比如，為瞭擺脫練鋼琴的苦惱，他事先錄好要彈奏的曲子，每天早晨在父母還沒起床的時候放，讓父母以為他已經練完鋼琴瞭。
9 歲的時候，他在一本書上看到蚯蚓如果攔腰斬斷，就會長成 2 條完整的蚯蚓，他一想，這樣循環下去，不就可以一本萬利瞭麼？趕緊說服父母，給他買瞭一個爛泥盒和 100 條蚯蚓，他每天用雞蛋清喂養，準備當 " 蚯蚓大王 "，結果，一個月後他檢查的時候，蚯蚓全部 " 越獄 " 逃跑瞭。
▼
第一次創業以失敗告終，但他並不氣餒，接著又搗鼓起瞭舊貨生意，把自己傢的舊貨買完後，他又說服鄰居把舊貨拿出來賣。而且為瞭吸引路人，他讓小夥伴穿上小姑娘的衣服，為瞭促銷，他還自制檸檬水和舊貨一起賣，結果最後賣檸檬水掙的錢居然超過瞭賣舊貨所賺的錢。
到瞭初中，謝傢華已經不滿足於養殖業和二手貨買賣，他做起瞭新聞傳媒業的生意，自己辦瞭一份名為《大火雞》的報紙，寫一些故事、笑話和謎語，向同學出售。第一次賣瞭 4 份，賺瞭 20 美元後，他又跑去找商戶拉廣告，結果真有一個理發店花 20 美元買瞭一個版，但他這次隻賣出去 2 份報紙。
後來他又做起瞭定制徽章的生意，這個應該屬於個性制造業，他賺瞭 200 美元後，就把這個產業傳給瞭二弟，再後來被最小的弟弟接管。
▼
別看創業搞得風生水起，但人傢的學業一點都沒耽誤，高中畢業後，被 8 傢名校同時錄取，他最後選擇瞭哈佛。在哈佛的創業，也是他賺的最多的一次。
謝傢華與朋友衫傑在宿舍樓下開瞭一傢小賣部，每天從麥當勞買來漢堡，然後以每個 3 美元的價格出售，賺 2 美元。後來他們花瞭 2000 美元買來一臺比薩烤箱，2 美元的披薩可以賺 10 美元，分成小塊可以賺更多。為瞭吸引顧客，他們還在店裡播放電視節目，店裡常常是人滿為患，這份生意一直做到瞭大學畢業，最少賺瞭 10 萬美元。
無意間發明一個小插件，被雅虎、微軟搶著收購，最後以 2.65 億美元賣給瞭微軟
以前的創業隻是小打小鬧，從哈佛畢業後謝傢華才是真正的創業。
1995 年，謝傢華和衫傑都進瞭甲骨文。謝傢華的崗位是測試工程師，每天花 5 分鐘設置一個測試，然後花 3 個小時等這個程序自動測試完，工作很是枯燥乏味，於是，他就給自己找瞭點事情做。
當時，美國的互聯網剛開始流行，很多公司還沒有自己的網站，謝傢華覺得這是個好機會，於是，拉著衫傑，起瞭一個氣派非凡的名字 " 互聯網行銷解決方案 "，準備給其他公司做網站。
▼
俗話說，萬事開頭難，但在謝傢華這裡，一點都不難，他先是給當地的商會免費做瞭一個網站，然後讓商會向會員企業推薦自己。接著搞定當地最大的商場，讓商場向自己的供應商推薦自己。
渠道打開後，衫傑負責技術開發，謝傢華則當起瞭銷售和客服，第一筆 2000 美元進賬後，他倆直接辭瞭甲骨文的工作，專心創業。
但是，幾個月後，他們對做網站沒瞭興趣，機械流水式工作對他們來說，沒有一點激情，他倆又搞起瞭別的發明。
▼
為瞭給大傢推廣網站，他倆做瞭一個插件，站長在他們這註冊用瞭這個插件後，自己的網站上就會出現其他網站的隨機廣告，瀏覽量越高，積分就越多，積分到瞭一定程度後，就可以免費做廣告。
這個插件就是最早的 " 鏈接交換 "，現在的友情鏈接、網站廣告和廣告聯盟都受謝傢華這個小插件的影響。能免費給網站做推廣，許多站長紛紛加盟，" 鏈接交換 " 的知名度一下子就提高瞭。
5 月後的一天，謝傢華接到一個電話，一個叫藍尼的人想要收購 " 鏈接交換 "，三個人吃飯的時候，藍尼給出瞭 100 萬美元的收購價格，謝傢華兩人忐忑無比，這玩意這麼值錢？但他倆考慮好久後覺得，這玩意應該更值錢，告訴藍尼，如果給 200 萬美元就賣，最後黃瞭。
▼
接下來，謝傢華將公司規模進行瞭擴增，從原來的 2 個人發展到瞭 200 多人。1996 年年底，雅虎創始人楊致遠找上門，花 2000 萬美元收購。謝傢華大吃一驚，一年多時間就漲瞭 20 倍？但他還是沒賣，他覺得現在還不是賣掉的最好時機。
1998 年 11 月，此時的公司內部出現瞭很多問題，謝傢華再也無意經營，於是，以 2.65 億美元賣給瞭微軟。但微軟在合同裡面附加瞭一個條件，謝傢華必須在公司呆一年，薪資 4000 萬美元，如果離開的話，得付 800 萬的違約費，最後，謝傢華還是離開瞭。
創辦全球最牛逼的網上鞋城，365 天無條件退換，被亞馬遜 12 億美元收購
紅杉資本當時投資 " 鏈接交換 "300 萬美元，最後收獲瞭 5000 萬美元，這件事對謝傢華的觸動很大，於是在買瞭 " 鏈接交換 " 後，他創辦瞭名為 " 青蛙創投孵化器 " 的風險投資基金。
▼
謝傢華短時間內就投資瞭 20 傢公司，一天，有一個名叫尼克 · 斯威姆的創業者給他打電話，說自己創建瞭一個名叫 ShoeSite 的網站，需要一筆錢將之發展成一傢網上鞋店。
當時這個網站剛建立，謝傢華並不看好，但他一瞭解發現，美國鞋業市場高達 400 億規模，其中 5% 的份額是通過郵購完成的，這讓他非常心動，於是投資 100 萬美元作為種子基金，並給公司取瞭一個新名字：美捷步（Zappos）。
▼
剛開始，謝傢華的身份還是一個投資者，但這個網站業績平平，經歷財務危機後，謝傢華直接入主美捷步，擔任 CEO，做起瞭創始人。
這個 CEO 一點都不好當，從 2000 年到 20003 年 6 月，美捷步一直陷入財務危機，謝傢華不僅抵押瞭自己的房產，還經常奔走於投資公司和銀行，雖然銷售額每年都翻倍，但總是入不敷出，直到 2003 年 6 月，一筆 600 萬美元的貸款進賬，7000 萬美元的銷售額才徹底解決瞭財務危機。
▼
財務危機解決後的美捷步一飛沖天，服務態度簡直吊炸天瞭，創哥敢說，比全球任何公司的服務都好。
美捷步的官網上有 1200 多個品牌，20 多萬個款式，400 多萬雙鞋，不管買什麼鞋都能買到。
快遞更是牛逼，全部空運，不管在美國什麼地方，幾乎能都次日就能送達。
▼
365 天免費退換貨，90 天延期付款
說到美捷步的核心業務，不得不說是業界良心，買 1 雙鞋，人傢給你 3 雙鞋，試穿以後，留下最舒服的一雙，退回其他 2 雙。
我們平時在網上買東西，都是先付款再發貨，或者貨到付款，一手交錢一手收獲，但在美捷步，可以延期付款，還是 90 天。
最牛逼的還是退換貨，國內都是 7 天無條件退換貨，美捷步直接是 365 天無條件退換貨，還包郵。
▼
客服太變態，可以解決一切問題
大傢都是平時買東西時出現瞭問題，才會找客服，但是在美捷步，不管你有什麼問題，都可以找美捷步的客服。
比如，太孤單瞭，想找個人聊天，找美捷步客服；打王者榮耀輸瞭，心情不好，找美捷步客服。隻要你想聊，人傢就陪你閑聊，曾經有個客服跟顧客聊瞭 6 個小時。
這個閑聊服務隻能說是太人性化，對產品不滿意的服務才是真牛逼，比如，客服可以用自己的思路來解決顧客的問題，無需得到任何人批準。如果客戶在美捷步找不到滿意的鞋，客服會給你推薦 3 傢競爭對手的網站，包你找到自己喜歡的鞋。
▼
這樣牛逼的服務讓美捷步在美國打遍天下無敵手，沒辦法，2009 年，亞馬遜以 12 億美元收購美捷步。
謝傢華的案例被 3 次寫進瞭哈佛商學院的教材，對他的他的成功，不能說是機遇或幸運，而是他的不停折騰和敢於創新。
勇於冒險，敢於創新，開放思想。
這是謝傢華的創業秘訣，
從他的創業路可以看出，
一個企業成功的關鍵要素，
是產品，也是服務！
