傳統企業轉型正面臨這三大問題:
1. 連接用戶能力的不足;
2. 缺乏運營用戶的方法;
3. 線上線下融合的能力不足。
這些企業裡的大部分決策,仍然基於賣貨思維。它們以銷售產品為導向,不去思考用戶層面,缺乏連接用戶、深化用戶關系的團隊,從而不能形成持續性的交易。
但是放眼全球,7-11,宜傢,孩子王,亞馬遜,好市多,盒馬鮮生,無印良品等優秀的商業模式都是圍繞會員體系、超級個體、鐵桿粉絲、社群、用戶經營展開的,更取得瞭驚人的成績:
小米之傢:坪效達到 27 萬,全世界僅次於蘋果;
孩子王:依靠 5000 名育兒顧問,4 年內將顧客消費 ARPU 值提升近 10 倍;
亞馬遜:利用 Prime 會員體系,獲得瞭 9000 萬會員的支持;
好市多:不靠產品差價賺錢,全球會員平均續費率卻高達 88% ……
商業的核心,歸根結底就是:人。
馬雲說:從賣東西走向服務別人,是巨大的變革。今後企業的核心能力,就是服務人的能力。
周鴻禕說:用戶是所有互聯網思維、模式的基礎。做客戶容易,做用戶難!
雷軍說:當上帝,太虛瞭,要幫助朋友解決問題。不要把用戶當上帝,要把用戶當朋友!
因此,企業最應該做的事情就是:把經營的重心回歸到用戶運營上來,完成從經營物到經營人的轉變!
那麼,到底如何理解用戶思維?其背後的邏輯是什麼?如何讓企業形成用戶思維的文化?千禾會《新用戶思維》公開課,將為你深入闡述這一切。
核心專傢團
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宋瑋
千禾會聯合發起人,管理智慧自媒體總裁。曾在雙匯集團做零售管理工作。近 3 年來一直紮根於社區實踐和用戶運營。正在以用戶思維幫助 2 傢連鎖企業打造賦能體系。
江寶
千禾會聯合發起人,管理智慧自媒體合夥人。在三一集團從事客戶管理工作多年,曾任《銷售與市場》雜志首席記者。目前正深度指導 2 傢企業搭建用戶運營體系。
馬可
千禾會聯合發起人,管理智慧自媒體合夥人、主編。曾在中國聯通從事技術和市場工作,曾任《銷售與市場》雜志副主編、研究員,采訪和報道各類企業數十傢。
適用對象
嘗試互聯網轉型,但沒有方向的企業;
努力搭建用戶運營體系,但困難重重的企業;
完全以銷售為導向,不具備營銷職能的企業;
尤其建議零售連鎖企業的董事長、總經理帶領營銷團隊,組團聽課!
報名方式
1. 單人報名價格:
3900 元 / 人,千禾會會員享受特權價 1100 元(含餐費)
(限 2017 年 10 月 20 號前會員)
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