文 / haruko 編輯 / 西西
01
大四做實習生的時候，曾經跟在部門老大後面，圍觀過一次面試。
來面試的人，大多學歷很高。有些面試者甚至擁有好幾年的海外留學和名企工作經歷，光看簡歷就覺得厲害得不行。
其中有一位，在 20 幾人中，突出重圍，成為瞭重點考察對象。可惜，最後關頭的時候，部門老大卻放棄瞭他，這讓我頗感疑惑。
後來得知，老大曾問他：為什麼從上傢離職？他一改之前面試的態度，開始滔滔不絕地吐槽極品前公司，極品老板，極品上司，甚至覺著他上司 " 光拿工資不幹事兒 "。
他說得很痛快，老大卻聽著起瞭雞皮疙瘩。在陌生人的面前，這麼吐槽自己的上傢，可以看得出來，他不太能掌控自己的情緒。
即使他很優秀，但他的說話方式很容易在職場裡樹敵而不自知。
我記得羅振宇在《奇葩說》曾提到：職場，或者說當代社會，最重要的能力是表達能力。
可見再優秀的人，如果不會說話，表達能力有缺陷，也會讓人想要遠離。
02
反觀我們的身邊，最受歡迎的人，通常都是那些會說話的人，他們無論走到哪裡，都會閃閃發光。
那些被公認為是高情商的人，他們的說話方式通常都有以下 3 個特質。
1、懂得控制情緒
小區門口新開瞭一傢甜品店。
店面很小，隻有兩個店員 A 和 B 輪流倒班。
前幾天，甜品店為瞭促進客戶消費，出瞭一款 " 消費滿 65 元，即可獲得免費新品 " 的活動。
當時店裡顧客很多，兩個店員一邊做甜品，一邊收拾桌面，手忙腳亂，再加上聲音嘈雜，難免產生消極情緒。
其中，有個消費瞭 50 元的顧客，準備結賬時詢問店員 A 關於贈送新品的事情。
店員 A 瞥瞭一眼那個顧客的消費單說：
你就消費瞭 50 塊而已，不送新品。
顧客當時的臉色很差，剛準備發脾氣。
店員 B 看到後，停下手中的活，趕緊跑過來解釋說：
您好，是這樣的。我們的活動需要消費滿 65 元才送新品，您可以再點一份 15 元左右的小食，就可以參加這個活動瞭。
同樣的意思，用不同的表達方式，會給人完全不同的感受。
當顧客詢問時，店員 A 被負面情緒影響，她忘記瞭自己的目的是鼓勵對方多消費，反而將自己對工作的不滿，發泄給瞭顧客。
而店員 B 始終明確，即使工作再忙，在與顧客的對話中也要註意控制情緒。
情商低的人，很容易被情緒控制。
一旦在對話過程中，被情緒控制，人就容易偏離目標，從而引發爭吵。
而高情商的人，他們在溝通過程中始終明確自己的目標，從來不會成為情緒的奴隸。
2、創造舒適感
娛樂圈中，蔡康永當屬最會說話的人之一瞭。他的話語裡總是包含著一種 " 萬事都可理解 " 的包容感。記得當年他曾采訪成龍，問瞭成龍一個問題：" 拍電影累不累呀？"
他沒有刻意去恭維成龍的成就，也沒有八卦成龍的情感生活，而是出於朋友的角度，真誠地關心。
這樣就營造瞭一種舒適感，既表達瞭自己的尊重和理解，又巧妙地傳遞瞭自己的關心，絲毫不會讓對方感覺為難。
聽完這個問題，常年以硬漢形象為觀眾所熟知的成龍，在節目裡哭瞭整整十五分鐘。
創造對話的舒適感，一定要以互相尊重和換位思考為前提。
隻有設身處地地考慮對方的感受，才能消除別人的心理包袱。
因為尊重和理解，是最好的溝通工具。
3、用幽默化解尷尬
前段時間 ，看瞭胡歌參加的一期《金星秀》。
在節目裡，胡歌抱怨說傢中沒有人打理，很失落。
金星馬上說，傢中缺一個女人，試圖將話題引回 " 逼婚 "。
當時氣氛一度很尷尬，但面對金星的尖酸提問，胡歌沒有當場黑臉，而是馬上用一個玩笑化解瞭這種尷尬。
他說：其實傢裡有阿姨。
既給瞭別人臺階下，又不讓自己委屈。
除瞭在《金星秀》上被打趣之外，每次被媒體 " 逼婚 "，他都花式解答，還拿網上的梗自嘲：
我非常理解大傢的心情，但是看過仙劍的觀眾都知道，我的結局都是一個人帶孩子，所以在現實生活中，我都很小心。
這就是一種高情商的體現，用幽默化解尷尬，既不讓別人難堪，又守住瞭自己的底線。
03
在很多人看來，說話無非就是動動嘴皮子的事情，根本不值得去刻意學習。
《關鍵對話》中有一句話：大部分影響生活的事情，你仔細研究就會發現，都是溝通不善而導致的。
面對團隊中消極怠工的同事，你選擇憤怒指責，結果讓整個項目被迫中斷；
面對他人的意見，你暴跳如雷，結果讓大傢對你敬而遠之；
面對男友或女友有意無意的疏遠，你選擇用冷戰的方式應對，結果發展到親密關系亮起紅燈 ......
說到底，這些個人生活和人際關系挫折頻發的罪魁禍首，都是源於不會好好說話。
會說話的人，和不會說話的人，過的是不一樣的人生。請別讓這麼優秀的你，毀於 " 不會說話 "。
-THE END-
