揭秘 " 雙 11" 偽促銷套路
" 雙 11" 網上大促已經開啟，但有些促銷套路對消費者來說可謂一場智力的考驗。據中國電子商務投訴與維權公共服務平臺統計，" 雙 11" 後一月內是消費投訴高峰期，數量也呈逐年上升趨勢，其中 2015 年同比增長 18.6%，2016 年同比增長 26.27%。北京商報記者查詢往年投訴發現，預售定金不退，預售價、到手價、銷售價、尾款價說法紛紜，搶單秒殺價格多、" 電商專供 " 款混淆視聽等，已經成為 " 雙 11" 後投訴重災區。
套路 1 預售定金不退
預售，是電商為瞭提前攔截流量的重要 " 發明 "，消費者繳納一定的定金，待 " 雙 11" 當天定金可膨脹為原值兩倍乃至更多，這種促銷方式受到消費者的歡迎。但與預售相伴隨的定金繳納規則，卻成為 2016 年消費者投訴重點之一。北京商報記者看到，天貓平臺要求消費者提交定金之前，必須選擇 " 我已同意定金不退 " 選項，否則無法交款。《天貓預售業務管理規范》中也有相關規定，" 支付定金後，賣傢如未支付尾款或買傢申請退款且非賣傢責任的，定金均不退還 "。
問題：對商傢而言，預售可以提前鎖定主要顧客，對 " 雙 11" 當日的銷量進行預估，避免訂單湧來手忙腳亂。與此同時，定金是消費者付出的沉沒成本，即便之後發現價格更低的產品，相當一部分消費者依然會因不願放棄定金而繼續購買，畢竟，對大部分人而言，失去 5 元的痛苦，遠大於賺到 5 元的快樂。
提醒：這種要求很霸王條款，在沒有收到商品之前，如果想退貨，定金就打瞭水漂。
北京商報記者瞭解到，定金不同於訂金，《合同法》、《擔保法》等法律均有規定，定金是作為履行合同的擔保，如果消費者不履行約定，就無權要求返還定金；至於商傢一方不履行約定的，應當雙倍返還定金。因此，天貓關於 " 支付定金後，買傢未付尾款或申請退款且非賣傢的責任，則定金均不退還 " 是符合法律規定的。
定金不退還有法律依據，隻能提醒剁手黨們 " 長點心 " 瞭，在下單之前還需貨比三傢，不要一時頭腦發熱就交上定金，這筆銀子支付瞭可無法退款。
套路 2 價格名詞混淆
預售價、" 雙 11" 狂歡價、到手價、銷售價、尾款價 …… 隨意打開一個參與 " 雙 11" 的商品頁面，這麼多類價格往往讓人感到困惑，究竟哪個才是購買商品最後的價格呢？
問題：電商平臺為何設置如此名目繁雜的優惠規則呢？一方面，繁復的科目給消費者造成一種撿便宜的錯覺，往往忽略瞭貨比三傢，同時，由於折扣類目復雜，也給消費者比價造成瞭困難，交上定金鎖定瞭優惠，待到最後付款時，再發現更低價格的商品已經為時已晚。另一方面，得到優惠往往意味著參與平臺前期公佈的各種遊戲，如搶紅包，消費者在參與遊戲過程中付出的時間，也是重要的成本，費盡心思搶來的紅包，自然更舍不得浪費。
提醒：北京商報記者咨詢小米旗艦店官方客服瞭解到，" 雙 11" 狂歡價是一個基本價格參考，在此基礎上，消費者還可享受優惠券減免、紅包減免等優惠，具體數額根據購物價格以及消費者參與 " 雙 11" 搶紅包等活動的情況而定。
有人對這些名目繁雜的疊加優惠做瞭一個總結，在 " 雙 11" 促銷價的基礎上，減去單品級優惠，減去店鋪級優惠，減掉購物平臺或類目提供的優惠券，再減掉購物津貼，最後減掉平臺活動期間分發的紅包，等於最終到手價。
套路 3 秒殺價格水分多
比拼網速和手速的秒殺是 " 雙 11" 重要的促銷手段，包括 " 雙 11" 凌晨 0：00 秒殺以及整點秒殺，瞬時低價，制造瞭足夠的緊張感，而標識的價格又往往大幅低於原價，甚至出現 1 元秒殺。但秒殺雖刺激，卻也暗藏陷阱。北京商報記者瞭解到，部分參與秒殺的商品，價格並不具優勢，甚至高於平時價格，所給出的原價並不具參考性，往往是先漲價再促銷。根據中國消費者協會發佈的《2016 年 " 雙 11" 網購商品價格體驗式調查報告》顯示，宣稱參加 " 雙 11" 促銷活動的商品中，16.7% 的商品價格在 11 月 11 日當天並不是近期低價，甚至比以往價格都要高。
問題：秒殺的核心在於限時限量，制造瞭一種機不可失、失不再來的緊張感，在這種誘惑下，消費者往往難以冷靜地貨比三傢。也有部分商品頻繁參加 " 秒殺 "，借助限時優惠聚攏人氣。
提醒：避開秒殺坑，需要對商品平時價格有所瞭解，秒殺價格遠低於平時價時可下手。需要註意的是，除瞭水分差價外，部分消費者反映，自己在 " 雙 11" 購買的秒殺產品被商傢以 " 缺貨 " 為由取消，有業內人士揭秘稱，促銷期間，部分電商平臺會設置一些條件，包括同一 ID 不得購買超過一定數量的促銷商品。對此，中國電子商務研究中心特約研究員、知名 IT 律師趙占領表示，賣傢以缺貨為由解除合同缺少依據，長期來看，需要立法規范，防止個別企業以促銷為名進行宣傳推廣，再以缺貨為由取消訂單。
套路 4 電商專供款 " 縮水 "
電商專供款，顧名思義是廠傢專為電商平臺生產的商品，但也意味著，與同等規格的線下實體商品比較，在工藝、材質上前者遠不及後者。2016 年 " 雙 11" 後，曾有消費者反映稱，自己購買的電商專供款電烤箱，在面板按鍵佈局方面與網頁描述不一致，且缺少熱風循環的風扇功能，存在明顯的功能縮水。
問題：為尋求低價的網購愛好者量身定制商品，固然是可值得稱道的策略，但電商專供款往往與線下實體店商品在外觀設計上雷同，使消費者難以辨別。業內人士指出，這是電商平臺促銷策略，消費者往往在線下實體店選購體驗，隨後在網上尋找同款商品，如果未經仔細比較，往往會將電商專供款與實體店商品混淆，在較大價格差的誘惑下非理智下單。
提醒：大部分消費者會在拿到商品的時候，發現與自己記憶中的款式大相徑庭，這種打著 " 線上線下同質 " 實則用電商專供款迷惑消費者的行為並不少見。在 " 雙 11" 購物時，消費者還需擦亮眼睛，細讀產品詳情，一旦發現是電商專供款後，需不再參考線下實體同款，另行考慮價格是否合理。
北京商報記者 吳文治 曲英傑 / 文 宋媛媛 / 制圖
