【億邦動力網網訊】在跨境支付領域，有老牌的外資企業如 WorldFirst、Payoneer 在早期就已經攬下第一批跨境電商的賣傢，並在逐漸擴大市場份額。但這兩年，隨著跨境出口電商的發展越來越迅猛，看到大量機會的也讓支付行業衍生出瞭更多的競爭者，如中國本土跨境支付企業 PingPong 靠首傢將匯率降至 1% 以及本土服務成功打入梯隊前列，也讓前行者有些措手不及。
在支付路上，玩傢頻頻出現，新的玩法也一直湧現，沒準跨境支付仍在青春期，還有更多可能性有待被挖掘呢。
面對競爭日益激烈的中國市場，WorldFirst 也開始花費更多資源和團隊投入到中國市場。日前，WorldFirst 國際亞太區董事總經理 Jeff Parker 宣佈 WorldFirst 在上海自貿區成立中國大陸全資子公司，推進本土化服務進程，從而加速佈局在中國區的業務。此外，還發佈瞭一款專門針對跨境 B2B 電商的金融收款服務。
在 WorldFirst 中國新戰略發佈會上，億邦動力網與 WorldFirst 國際亞太區董事總經理 Jeff Parker（以下簡稱 "Jeff"）進行瞭一場對話。
（WorldFirst 國際亞太區董事總經理 Jeff Parker）
費率之爭外，用戶需求更關鍵
億邦動力網：請簡單的介紹一下 WorldFirst 目前業務情況？
Jeff：我們是一傢英國公司，主要服務是為個人和公司提供國際資金轉賬支付服務。經過十幾年的發展，在新加坡、香港、法國、荷蘭等地有設立瞭分支機構，我們在中國的業務就是幫助中國跨境電商企業在亞馬遜、樂天、Cdiscount 上面收款，因為亞洲區域的業務增長速度非常快，所以未來我們會投入更大的資源在此。
億邦動力網：現在有很多持有跨境支付牌照的中國公司進入到你們的領域，爭奪你們的市場？這對你們有什麼影響嗎？
Jeff：在中國的市場競爭是非常激烈的，每個月都看到競爭態勢的變化，但我們是這個行業的先行者，擁有多年的行業經驗，並且在這個行業積累瞭足夠的可信度和信譽，這些良好的信譽接下來也會推動我們將這些資源與中國的客戶進行對接。
另一個是我們在美國、歐盟、新加坡等地都取得瞭當地金融監管部門的執照，在資金安全性方面是高於同行的。至於說到競爭者不斷出現，我覺得一方面我們會關註新的競爭者，但另一方面我們更關註我們的客戶的需求，瞭解他們的需求，為他們提供好服務，我們才能獲得競爭優勢。至於市場競爭，我覺得是不可避免的，我們也不怕競爭。
億邦動力網：怎麼看待跨境支付的 " 費率之戰 "，很多第三方收款的費率甚至降低到千分之五？WorldFirst 接下來有哪些舉措來吸引更多用戶並增強用戶粘性？
Jeff：我們確實面臨著非常大的價格上漲壓力，我們今年在早些時候已經將交易費率降低到 1%，價格戰確實是不可忽視的，但最重要的是關註客戶的需求，當然用戶除瞭關註價格，也會關註其他方面的，這就是為什麼我們也提供其他的服務，包括轉賬速度、資金安全以及兌換自由，還有我們提供一個統一的賬戶管理系統管理不同的賬戶，提供英鎊、美元、歐元、日元、加元的兌換，馬上我們就要開通澳元、新西蘭元和新加坡元，我們一直致力於為客戶提供更多更好的服務，這是我們吸引更多用戶並增強用戶粘性的優勢。
當然，對於一個西方公司，有一個想法是非常危險的，就是想當然的以為中國市場的需求跟西方市場是一樣的，要避免這些問題，最重要的是要從本地來招聘人員，招聘瞭解本地市場和結構的人員。
跨境收款遇到的難題
億邦動力網：中國跨境電商企業在海外收款時，通常會面臨哪些問題？你們如何去幫他們解決的？
Jeff：中國賣傢向海外出售商品，面臨的問題都是不一樣的。涉及到他們買的是什麼產品，在哪裡賣這些產品的。中國賣傢面臨的問題，一個是收賬的速度的問題，再一個是資金的可控性，還有就是收款費率的問題。
WorldFirst 應對這些問題，有不同的方法來解決，比如說我們有 24 小時在線的售後服務，能夠靈活滿足賣傢的的需求。同時我們也是不斷進行市場研究，與我們的合作夥伴密切合作，來理解整個交易過程和客戶在交易過程中可能面臨的難題，如果他們遇到什麼問題都可以隨時通過客服與我們聯系。
另外我們將會推出一個新的產品 "World Account"，這個產品是能提供更多靈活性和可控性，可以讓客戶接觸到更多的資源，不止是說從市場上把錢收回來，還可以接觸到更多的批發商以及通過網站銷售等等這些渠道把錢收回來，然後還可以把錢支付給供應商，所以我們會不斷提高多種服務來滿足用戶的需求。
億邦動力網：資金安全是很多賣傢在選擇收款工具時最關註的點，談談你們在跨境收款的資金合規和安全方面的一些措施？
Jeff：客戶確實是最關註資金安全的問題，WorldFirst 成立到現在已經為 15 萬人次進行瞭 650 億英鎊的轉賬，都是非常安全和成功的。我們之所以能做到這樣，首先是跟世界知名的銀行進行合作，比如巴克萊、花旗、德意志等，這些銀行的監管措施都是非常完備的，同樣，我們也借鑒及采用瞭這些必要的風控手段來瞭解客戶的資金來源，加強合規風險意識，比如 KYC、AML 等方式。還有我們在全世界都有廣泛的認證和許可，這些國傢的監管要求非常嚴格的，滿足瞭他們的要求，我們能夠保證資金安全和高效流轉。
首推 B2B 跨境收款服務 World Account
億邦動力網：亞馬遜也推出瞭 B2B 業務，你們推出的面向 B2B 業務的 "World Account" 是基於什麼考慮的 ?
Jeff：WorldFirst 確實是主要關註 e-commerce（註：指的是跨境電商零售業務），但目前來看，B2B 市場的規模是 e-commerce 的數倍，而且我們瞭解到我們很多做 e-commerce 的客戶他們也在做 B2B 業務，所以我們涉足 B2B 市場也是自然而然的過程，除瞭 "World Account" 的推出是為瞭滿足中小企業在資金轉賬方面的需求，在 e-commerce 積累的經驗有助於服務 B2B 客戶的需求。過去 B2B 資金轉賬對各種單證的要求非常嚴格，流程也比較復雜，我們希望通過 "World Account" 來解決客戶這些痛點。
億邦動力網：WorldFirst 在全球有很多佈點，像新加坡、英國、美國等，你們如何把中國與其他國傢的資源進行有效整合？
Jeff：WorldFirst 在西方有數萬客戶群體，在中國也有數萬客戶群體。我們的目標是將這些客戶群體綜合起來，能夠在 WorldFirst 的生態系統中對接，幫助出口商和進口商能彼此更好的做貿易，實現快速的轉賬。
