攢瞭一年的會員卡積分一夜清零，預付卡裡的錢還沒用完店早已關門 …… 相信不少人都有過類似的糟心經歷。會員卡及其附帶的積分、優惠等權益背後，往往暗藏瞭很多不為人知的規則，令消費者防不勝防。會員卡的常見 " 陷阱 " 有哪些？消費者如何識別？一旦被侵權如何維權？會員卡按照功能可劃分為預付費卡、積分卡、打折卡等，其中預付費會員卡、積分會員卡是消費糾紛的重災區，小 M 采訪瞭知名律師，為你詳解這兩種會員卡的常見 " 陷阱 "。
【一、卡內餘額沒用完，商傢倒閉瞭】說到會員卡，最鬱悶的經歷要數 " 卡裡的錢沒畫完，店沒瞭 "，小 M 就有類似的經歷。半年前，小 M 傢附近的美容院打出瞭 " 充 1 萬，贈 8888" 的促銷優惠，小 M 心一動辦瞭張會員卡並充值 1 萬元。半年時間隻消費瞭 4000 多元，上周再去時，卻發現店已經關門。而當小 M 打算維權時，卻發現除瞭手裡的會員卡外，沒有任何憑證，甚至連店主的真實姓名、公司名稱都不知道。金臺律師事務所張星律師表示，類似的預付卡消費糾紛案例並不少見。很多美容、美發店，店名和實際註冊的公司名稱差距很大，店主也通常用藝名，一旦跑路，消費者連責任人是誰都不知道，維權無門。
即使能夠追查到責任人，消費者也往往很難主張自己權益，主要原因就是舉證困難。很多消費者在辦理預付款會員卡時，並沒有和商傢簽訂書面合同，也沒有認真保管付款憑證，辦卡檔案由店傢單方面留存。一旦出現糾紛，就存在舉證困難。那麼如何規避此類風險呢？張星律師提醒，消費者在辦理大額預付卡時，最好選擇正規的、有連鎖店的商傢。另外，消費者應該有意識地做證據保留，比如將店裡公示的營業執照拍照留存等。這樣一旦遭遇侵權，消費者可經由網上公開信息查詢到責任主體，向法院提起訴訟。
【二、辦卡容易退卡難】以上是由於商傢倒閉引起的預付卡退款糾紛，如果商傢還在繼續經營，而消費者因個人原因單方面要求退還餘額，是否能得到法律保護？比如：小 L 在理發店辦理瞭會員卡並充值 1000 元後，因為多次對發型不滿意，要求退款，卻遭到拒絕。店主的理由是：辦卡時已經向小 L 說明 " 卡內餘額概不退還 "。這種情況下，小 L 是否隻能自認倒黴呢？
首先，在證據充分的條件下，小 L 有權向商傢要求退款，退款金額根據 " 預付款扣除實際消費金額 " 計算。根據商務部制定的《單用途商業預付卡管理辦法 ( 試行 ) 》的第二十一條規定，發卡企業或售卡企業應依單用途卡章程或協議約定，提供退卡服務。發卡企業或售卡企業應將資金退至與退卡人同名的銀行賬戶內，並留存銀行賬戶信息。卡內資金餘額不足 100 元 ( 含 ) 的，可支付現金。至於商傢的 " 概不退款 " 聲明，張星律師表示，無論是口頭聲明還是紙面約定，都沒有法律效力。同樣的，前提是小 L 要做好付款證據留存，一旦遭到店傢拒絕，可向法院提起訴訟。另外，律師提醒，消費者辦卡時最好簽訂書面合同，在合同中明確預付卡的使用范圍、有效期限、違約責任等條款，要特別註意終止服務、轉讓等限制性約定。
三、商傢擅自更改會員卡權益另外，商傢擅自更改會員權益，也是會員卡的一個常見 " 陷阱 "。舉個例子：兩年前，小 Z 在公司附近理發店推出一款會員卡，原價 50 元一次的剪發項目，充值 600 元，便可享受 6 折優惠，即預付 600 元，可以剪發 20 次。小 Z 充值後，由於工作變動，很少前去消費，而上周到店卻被告知：由於剪發漲價到 100 元，小 M 卡裡包含的剪發次數 " 兩次並做一次 "，小 Z 大為惱火。
遇到這種情況，消費者該如何維權？張星律師表示，美容店、理發店，不同時期、不同項目甚至不同人員提供的服務收費差距很大，消費者在辦理預付卡時最好和商傢簽訂書面合同，對卡裡包含項目的定價標準（一般以辦卡時的價格為準）、包含的項目以及次數等做出明確約定，並小心留存。如果商傢沒有提供合同，消費者自己要有保存證據的意識，將辦卡時商傢出示的項目表、折扣等信息進行拍照留存。
四、積分清零積分是商傢拉動消費的一眾常見的營銷手段，從零售業到電信、酒店、航空、銀行等，消費者衣食住行的方方面面，都離不開積分卡。相信很多人都有過這樣的 " 鬧心 " 經歷：辛辛苦苦攢瞭一年的積分，本打算用來兌換商品或升級會員等級，登錄賬戶卻突然發現積分已被清零，而事先並沒有接到任何短信或郵件提醒。這種情況下，商傢的做法是否涉及侵權？
張星律師表示，會員卡裡的積分有贈送和購買兩種性質，大多數情況下，伴隨消費行為累積的積分屬於商傢的贈與。關於積分的獲取和取消規則，商傢需在經營地址或公司網站進行公示。與消費掛鉤的積分贈與，沒有合理的理由不能隨意取消。而如果商傢已經履行瞭公示義務，將消費者的積分到期清零，但沒有引起其他損失，商傢一般也不需要承擔責任。也就是說，商傢在將積分清零前，並沒有提醒的義務。建議消費者提前留意官網或卡片背面標明的積分有效期。
談到積分，順便再來說說信用卡。很多人都以為信用卡的積分是永久有效的，但實際上，不同銀行對積分有效期的規定差別很大，甚至同一傢銀行發行的不同類型的卡片，積分有效期也不相同。小 M 瞭解到，農行、招行、建行、民生、興業等銀行的信用卡積分是常年有效的，而交行、中行、中信等信用卡積分則有有效期限制。一旦過期，卡裡的積分就會被清零或打折處理。這提醒我們，應提前通過官網查詢或撥打客服電話，瞭解所持有信用卡的積分規則，並且留意年底銀行發送的短信提醒。
