本報記者
餘東明
本報實習生 李楠楠
盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。
陳女士和孩子在 " 小矮人礦山車 " 門口排瞭兩個小時的隊，眼看就要輪到瞭，結果發現一群人從出口處進來直接插在瞭她們的前面。她和其他遊客有些惱火，上前質問服務人員後，才獲知這是 VIP 團，可以免排隊，隨到隨玩。
事後，陳女士向《法制日報》記者反映，VIP 團其實就是 " 插隊團 "，上海迪士尼為此收取瞭天價 " 插隊費 "，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。
記者登錄上海迪士尼官方 App, 發現 VIP 服務有兩種：一是連續 3 小時導覽，每人收費 2700 元，每團 3 位遊客起訂，最多 8 人；二是連續 6 小時導覽，每人收取 3000 元，限定人數 6 人至 8 人。
記者撥打瞭熱線，工作人員介紹，VIP 團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊。
隨後，記者在社交平臺上湊齊瞭 8 個人，一個周六的早上，9 點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。
" 總服務時長為 6 小時，因為不用排隊，所以可以玩遍所有規定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。" 一見面，這位女導覽員就開始介紹註意事項，" 還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他遊客提意見，大傢就等等，避免出現不愉快的情況。"
記者一行跟隨導覽員先來到瞭 " 極速光輪 " 區，這是一個非常受遊客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排瞭長長的隊，提示等候時間為 2 小時 40 分鐘。
導覽員直接帶記者一行從出口進去，這裡相比進口來說，隻有少數遊戲結束的遊客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達遊戲現場。
導覽員出示瞭 VIP 團憑證，現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置，等記者一行就位後，其他遊客才被允許進入。
幾分鐘的遊戲很快就結束瞭，" 還能再玩一遍嗎？" 記者問。
" 幾遍都可以，隻要你們吃得消。" 導覽員笑著說。
於是，記者和另外 3 位團員又玩瞭一遍，還是直接插在瞭下一輪的最前面。
就這樣，在 11 點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成瞭 3 個遊戲項目。導覽員帶我們吃瞭中飯。在餐廳，記者隨機采訪瞭一些遊客，他們大部分人表示，一個上午就完成瞭一個遊戲項目，都抱怨排隊時間太長瞭。
12 點，花車巡遊開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他遊客進入。
下午 3 點，記者一行結束瞭 7 大主要項目的遊玩，其中有兩個項目分別玩瞭兩遍。隨後迪士尼出具瞭一張 2.4 萬元的發票，項目名稱為 " 導覽服務費 "。
這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有 30 多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對 6 小時的團作瞭限制，平時一般為每天 20 個，節假日為每天 30 個。也就是說，僅 VIP 團迪士尼就有一筆不菲的收入。
記者在樂園裡隨機采訪瞭一些遊客。他們中有的對 VIP 團的插隊服務並不瞭解，有的表示非常憤慨，還有的則表示理解。
來自北京的張先生買瞭兩天聯票，卻隻玩瞭 4 個項目，他說："VIP 團插隊加劇瞭普通遊客排隊等候之苦，迪士尼的做法侵害瞭普通消費者的權益。"
來自深圳的郭先生說：" 就是因為遊客太多排隊過長，才催生瞭這種‘插隊團’ , 像香港迪士尼就沒有這種情況。上海迪士尼應該思考如何解決這一困境，而不是利用遊客之苦來賺錢。"
華東政法大學副教授鐘剛表示，VIP 和普通遊客應該設置兩套系統，如果隻有一個系統，則應該在雙方協議上明確告知。
記者查看瞭門票背面的 " 遊覽告知 "，又通過網絡找到瞭迪士尼的 " 遊客須知 "，均未發現迪士尼要求 " 普通遊客遇到 VIP 團時，履行避讓義務 " 的內容。
鐘剛表示：" 如果平行的兩套合同直接交叉，要事先約定和告知，如果沒有約定和告知，直接犧牲普通遊客的利益去滿足 VIP 遊客的特殊要求，並牟取利益的，則有合同違約之嫌。"
本報上海 1 月 28 日電
