16 傢電商平臺宣稱參加 " 雙 11" 促銷活動的 539 款非預售商品中，不在 11 月 11 日也能以 " 雙 11" 價格或更低價格（不考慮聯動活動情況）購買到促銷商品的比例達到 78.1%，與 2016 年同期相比有所增加。
△本次調查體驗涉及有預售商品的平臺 9 個共 129 款。
" 定金 "≠" 訂金 "
調查體驗發現，不同平臺和商傢預售規則、支付定（訂）金和尾款時間不盡相同。
所謂預售，即商傢使用支付定金（訂金）的方式，讓消費者提前購買，" 雙十一 " 當天支付尾款，" 雙十一 " 後發貨。
然而，預售活動背後存在的問題卻不容小覷。許多商傢刻意混淆 " 定金 " 與 " 訂金 "。 一般來說 " 定金不退，訂金能退 "。
根據《天貓預售業務管理規范》規定，" 定金 "是指買傢在購買天貓預售商品時預先支付的一定數額的金錢，主要用作購買天貓預售商品的擔保和確認購買名額。如果消費者想要退定金，就必須將商品的尾款支付完畢後，再申請退款才可。
今年天貓預售商品中需要消費者支付的基本上都為 " 定金 "，而非 " 訂金 "，雖然定金可翻倍看似十分優惠，但如果消費者在支付尾款前不想購買瞭，則定金不退還。
根據《中華人民共和國擔保法》第八十九條規定，收受定金的一方不履行約定的債務的，應當雙倍返還定金。
可高可低的 " 原價 "
對 129 款預售商品價格行為調查體驗情況來看來，預售商品價格相對規范。但也發現 4 款商品存在價格問題，如：
● 涉嫌以 " 劃線價 " 形式虛構 " 原價 "
● 預售價格不如雙 11 當天價格優惠
● 預售價格頻繁變化
● 定金隨意變動
△京東平臺某款標稱為 " 博洋傢紡 " 品牌的床上用品，價格忽高忽低，" 雙 11" 前最低價格為 229 元，之後曾經提價到 379 元，" 雙 11" 價格調低為 249 元，仍然比此前的最低價高出 20 元。
電商平臺和商傢天貓平臺的某款標稱為 " 恒源祥 " 品牌針織衫 11 月 10 日、11 月 12 日、11 月 15 日的劃線價格均為 508 元，但 11 月 11 日劃線價格調整為專櫃價 1280 元。且專櫃價說法僅在 11 月 11 日的商品頁面顯示，並未連續出現，也未標明出處，消費者若隻看到 11 月 11 日當日價格，會因優惠力度大而被誤導消費。
△本次調查體驗涉及非預售商品共 539 款（有效樣本）。
優惠規則復雜 價格不降反升
對非預售商品的調查體驗發現，今年的 " 雙 11" 促銷活動中，一些平臺和商傢優惠活動規則設置復雜，打折、滿減、紅包、優惠券、津貼等多種 " 優惠 " 方式疊加，附加各種限制條件與使用順序，促銷規則晦澀難懂，消費者很難推算出商品的實際銷售價格，降低瞭消費者的網購消費體驗。
●539 款非預售商品中，不在 11 月 11 日也能以 " 雙 11" 價格或更低價格購買的比例達到 78.1%。
●一些平臺和商傢的商品存在先漲價後降價、" 雙 11" 價格不降反升等問題。
△貝貝平臺某款標稱為 " 美膚寶 " 品牌化妝品 " 雙 11" 前團購價格為 188 元，" 雙 11" 期間團購價格漲至 229 元。
如，當當網平臺某款標稱為 " 韓都衣舍 " 品牌女裝在 11 月 7 日之前價格為 152 元，而在 10 日價格上調至 288 元，並於 11 日又降至 136 元，涉嫌通過虛假折扣誘導消費。
贈品不能享受售後服務
電商促銷的慣用伎倆之一是商品附帶贈品，一般情況下，贈品如果出現質量問題，賣傢通常都會以是贈品為由拒絕保修。
以購買大傢電送小傢電為例，消費者購買冰箱贈送一個電飯煲，冰箱可以享受正常保修、退換貨服務，而電飯煲卻被明確規定不能享受質量問題 7 天包退、15 天包換、1 年保修的三包法規定保修。
" 電商專供 " 魚目混珠
同品牌的紙巾，為什麼網上買的薄很多？同品牌的羊毛外套，為什麼網上買的羊毛含量少很多？
近年來，在電商促銷中線上線下很難找到同款商品，而專供線上銷售的商品被稱為 " 電商專供 "，這讓消費者很難真正比價獲得實惠，同時也被 " 專供 " 商品 " 耍的團團轉 "。
有些 " 電商專供 " 商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。中國電子商務研究中心指出，實際上" 電商專供 " 商品一般是價格較低而品質稍遜的商品，可以說 " 一分價錢一分貨 "。
培養價格意識 精明理性消費
對於 " 雙 11" 期間的價格亂象，中國電子商務研究中心主任 曹磊認為：
打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為，要從電商平臺的環境治理入手，如設置價格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規的商傢和其所在的電商平臺課以重罰。
中國消費者協會建議：
有關部門完善網購價格監管制度，依法懲處價格誤導行為；加強平臺商品價格管理，電商平臺及商傢需落實誠實守信經營責任；消費者需培養良好價格意識，堅持精明理性消費。
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雙十一，你被坑瞭嗎 ?
