從量變到質變，從細節出發開始改變，這或許是線下實體商業突圍的一種模式，這一點小細節激發的不僅僅是購物欲，或許激發的也會是房地產創新之路 ……
作者：真叫盧俊
來源：真叫盧俊（ID：zhenjiaolujun0426）
雙 11 越來越近瞭，這個互聯網創造的節日在每年的下半年成為所有人的狂歡，今年我看過最誇張的一個例子大概是這樣的：
目前國外組織瞭專門的老外在雙十一期間到中國旅遊的路線，作為福利就是在雙十一這天可以買中國的東西，然後打包帶回去。
我看到這個單頁的時候差不多驚呆瞭，幾乎可以幻想出這樣的場景：一群老外在晚上 12 點的時候，盯著屏幕用手機選擇自己商品。
但是我保證最後他們會失望，因為我們的手速是這麼多年搶紅包鍛煉出來的。
但是對我來說，其實每年雙十一我都沒特別的感覺，因為也沒特別想要買的東西，而且也不喜歡排隊哄搶的感覺，所以幾乎每年的雙十一，我大概都在追熱點碼字的狀態（這一天毫無疑問會出很多熱點的啊）。
可能對電商的後知後覺，又或者因為地產人身份的原因，我越來越認真地去觀測線下實體商業是否有逆襲的機會。
電商給到我們便捷，也給到我們實惠，但是我一直覺得，傳統商業實體空間給到人的體驗，接觸的感覺，很難真正意義上被電商替代。
就像我現在依然會保持定期去書店的習慣，因為我覺得這是我和一本書溝通交流的機會，這種感覺是很難用購物就可以解決的。
所以我依然覺得線下商業有機會，或者現在所說的新零售新業態一定會找到突圍的方向。
而今天其實我想和大傢分享一種，談不上很大的道理，都是我日常收集的線下商業內有趣的小細節，這些細節或許會讓你會心一笑，或許會激發你的購物欲，再不濟也會激發你拍照傳播的欲望，而這些可能是線上電商不可能實現的。
比如說超市裡很常見的推車，我們可以看到還可以這樣：
邊上有地方可以給你放飲料杯的，讓你喝飲料是其次，更加悠閑放松地逛超市才是目的。
有的車裡邊上還會放一個放大鏡，方便老人使用，也方便買一些細小物品的時候可以看得更仔細。
誇張一點的地方，有的手推車上還設置瞭 GPS，當然我覺得不少地方也確實需要，比如宜傢。
如果你有帶著寵物來的，可以推這種專門的寵物推車。
第二個有趣的地方就是在水果區。
你知道的，有一種人天生對挑水果存在天然的盲區，怎麼選都選不好，這讓很多人失去瞭買水果的欲望。
而線下的好處就是，隻要你花一點點心思，就可以克服這個問題。
比如香蕉是按照時間分類的，哪些現在可以吃，哪些要等一兩天，哪些要等久一點，這個對我這樣的死宅男來說簡直是救市福音啊。
不僅僅是香蕉哦，還有一種神奇的水果，我怎麼都不會選的。
西瓜，就用簡單的紋路和底部特征清晰地告訴你，什麼樣的瓜熟瞭，什麼樣的瓜比較甜。
再也不用裝模作樣地在瓜上面敲敲然後假裝挑選瞭。
另外對於很多人不常吃的進口水果，平時看得也不多，也不會懵你對不對。
可以用這樣的貼紙很方便地告訴你哪種是可以吃瞭的。
看瞭這麼多，突然覺得買水果再也不用假裝瞭，可以敞開肚子吃的節奏。
當然，還有一種讓水果購買變得有趣的小方法
比如簡單的一張貼膜，一個西瓜就突然有瞭感情。
比如這種本來就是一些歪瓜裂棗低價銷售處理，通過這樣的擬人化，就感覺購買瞭這些是很有個性的瓜果蔬菜，很難讓人對他們討厭的起來。
所以我們可以看到，很多時候隻要多努力一點點，用戶就能感受到，也願意為這樣的用心買單。
所以很多其他的商場同樣也會有這樣的細節。
服裝店裡給你兩種籃子，一種自己挑選的，一種需要導購幫忙的，不同的人不同的需求，你看到一個商場裡這樣設置就會覺得這傢商傢很貼心。
再比如說這種，試衣間裡兩種不同的掛鉤給你分類的，讓你選擇哪些一定要哪些還要糾結。
再或者這種，雨傘雨天反而比晴天時候賣得要便宜，這種就是屬於哪怕你知道他是營銷策略，但也會讓你很舒服的那種。
還有這種在收銀臺邊上放一塊毛巾，讓你拿好錢之後可以順手擦下手。
另外，不少線下商業還可以規劃一些有趣的形式空間。
為傳播也好，為服務用戶也好，都是極好的選擇。
比如商場裡規劃瞭一個吧臺可以用來 " 安置 " 老公的，讓太太們可以放心大膽地去逛街，同樣老公待著也不會閑著，點杯咖啡之類的，同樣也是促進消費。
這個模式後來在上海七寶的萬科商業裡就得到運用，真的規劃瞭一個老公休息室的區域。
一些賣羽絨服的商店，店內還會有這樣的 " 冰窖 "，目的就是為瞭用戶可以在對應的低溫下可以試穿衣服，從而可以放心購買。
再比如這種給推車設置電梯的空間，特別適合超市買好東西還想繼續逛其他商店的，去超市買東西再也不會有負擔。
還有在隨處的角落可以看到的一塊錢就可以買到的啤酒，賣給你啤酒不是目的，一塊錢也確實賺不到錢，但是卻可以讓你在裡面逛很久，因為啤酒說實話你也沒辦法很快喝完。
也有商業在停車的時候就開始挑逗用戶的神經，這樣的女神車位無非空間大瞭點，容易開一點，但是這樣粉紅色的設計毫無疑問討好瞭很多女性。
當然，最有趣的應該就是廁所空間瞭。
今天給大傢分享兩個小例子。
第一個是這種，居然有商場在廁所裡玩起瞭大數據，給普通人六種不同感覺的廁紙選擇，然後安排人員定期查看，消耗最快的那一種商場後面就會重點推薦。
第二個特別有意思，有點長，大傢可以看下。
日本一個商場的廁所，裡面貼著一張紙，上面寫著這麼一句話：
是的，私下這張紙背後還藏著一張廁紙。
我心想如果那個人真的逼到這份上，然後撕開來得到瞭一張廁紙，從此以後他應該就是這個商場的死忠粉瞭吧。
好，我們回過頭來看一下這些線下商業做的一些小細節。
我們發現他們都在用各種心理戰術討好用戶，可以做個簡單的分類：
一個叫討好特定種群，比如說想討好不太愛逛街的男生，就賣給你特別便宜的啤酒，比如說想討好開車很差的女生，就給你做瞭一個女神車位。
一個叫為你解決困擾，特別集中的就是水果這一模塊，說實話選水果這個頑疾困擾大傢很久瞭，很多人因為這個不愛吃水果，而通過一些小伎倆可以很好地解決。
第三個叫提前為你而想，買衣服的時候要不要導購，試穿的哪件我需要哪件不要瞭，這衣服現在買到時候穿還夠不夠保暖，我們在線下購物的時候，內心會冒出很多個 OS，而如果我們可以提前把這些 OS 呈現出來，而且為用戶解決瞭，這樣用戶對商業好感或者說用戶粘性會強很多。
在互聯網沖擊下，很多人都在討論實體商業的萎靡以及如何突圍，其實我一直覺得好的線下商業就應該更加會猜心，因為這是你更加近距離的接觸用戶，互相見面的場面你都是可以推測出來的，你隻有比用戶更加懂自己，才有可能留住用戶的心。
這是一條漫長的道路，但是我們看瞭那麼多的例子，你可以發現很多人都在為此努力，而且樂此不疲。
當然，你也看到大部分的圖片都是來自國外，這也說明我們產品優化道路的漫長。
我們一直在探尋產品創新的道路，我們都在摸索如何可以更好地為用戶服務，其實在我的理解都是這一個個細節，如果連細節都不願意做不願意嘗試，或者說你看瞭這些細節覺得無所謂或者沒必要，那麼你想要嘗試實施的釜底抽薪的變革或許是自己騙自己。
從量變到質變，從細節出發開始改變，這或許是線下實體商業突圍的一種模式，這一點小細節激發的不僅僅是購物欲，或許激發的也會是房地產創新之路。
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