近日，新浪金融曝光臺收到瞭楊女士對交通銀行信用卡中心的投訴。她投訴稱，幾年前她的信用卡被盜刷近 3 萬元後，由於交行信用卡中心沒有妥善解決此事，導致信用卡現已逾期並產生瞭個人征信不良記錄，並導致她難以申請貸款買房。
用戶信用卡被偷走 24 小時內掛失仍被盜刷 3 萬元
楊女士投訴稱，2012 年 11 月 27 日，她準備用交行信用卡進行消費支付時，發現卡片竟意外丟失。出於謹慎，她立即向交行信用卡中心申請瞭掛失，但卻被告知此卡已被盜刷 29500 元。在交行工作人員的建議下，楊女士立即向當地派出所報案。
幾天後，楊女士被警方通知去案發現場，即北京雙安商場附近的 ATM 機查看取款錄像時發現，盜取她信用卡的人正是丟卡前一天見的一位客戶。楊女士表示，她從事化妝品生意，嫌疑人是經別人介紹的一位客戶，而雙方此前並不認識。
據楊女士介紹，她的交行信用卡額度為 3 萬元，嫌疑人在 ATM 取出瞭近 1 萬元後，又多次從雙安商場進行消費。
後來，警方通知楊女士已經立案，正在全網通緝嫌疑人，交行信用卡被盜刷款項應由犯罪嫌疑人賠償。
不良信用記錄影響正常生活
事後，楊女士多次聯系交行信用卡中心進行溝通，並請求銀行方面積極處理，但均未妥善解決此事。
楊女士後來查詢個人征信記錄時發現，交行信用卡已逾期，透支金額從 29500 元增加至 60000 多元，不良征信記錄更使她難以申請銀行住房貸款。
楊女士告訴新浪金融曝光臺，交行方面一直要求她補上被刷本金 3 萬元，但她認為這是以並非本人消費，所以一直拒絕償還。而犯罪嫌疑人至今仍未落網。
新浪金融曝光臺隨後致電交行信用卡中心，工作人員表示，問題已獲得公司高度重視，並會成立小組為用戶處理此事。
針對楊女士的投訴，新浪金融曝光臺也咨詢瞭信用卡市場資深研究人士董崢，他認為，此案件屬於用戶保護不當，主要責任在於個人，交行方面並不存在重大過失。
信用卡盜刷屢見不鮮，用戶需妥善保管
近年來，信用卡被盜刷事件屢見不鮮。克隆卡盜刷往往需要銀行承擔責任。而如果是用戶沒有盡到保管信用卡的義務，銀行責任就相對較小瞭。
因此，用戶在用卡過程中應妥善保管好自己的卡片，通過一定的措施降低被盜刷風險：如資金變動短信通知、為信用卡買保險、設置每日消費次數和消費限額等。
新浪金融曝光臺也在此提示大傢，如果發現信用卡被盜刷應該立即采取以下措施：
1、立即致電發卡行客服電話，辦理掛失並凍結賬戶；
2、到附件銀行網點 ATM 機進行查詢、取款等操作，證明人卡未分離；
3、向當地派出所報案，向辦案人員出示銀行卡原卡，取得報案回執。
