新華社 " 中國網事 " 記者張璇陳曉波
預售、定金膨脹金、滿減紅包、直降紅包 ……" 雙十一 " 將至，各大電商平臺的促銷活動不斷翻陳出新。與往年相比，不少 " 剁手族 " 直呼 " 規則更復雜 "" 數學不夠好，真心玩不轉 "。
這些讓人眼花繚亂的促銷活動背後，消費者到底能有多少實惠？網購可以更安心瞭嗎？
" 買買買 "，考的不僅是數學
今年的 " 雙十一 "，買傢不僅要 " 拼手速 "，還要 " 考腦力 "。記者註意到，淘寶官方給出的 " 雙十一 " 攻略裡，促銷節期間各種名目的活動就有 14 種；京東則在不同時期有不同的主題購，且多以 10 至 30 元定金為主，成 1．5 至 3 倍翻倍；蘇寧易購的消費者可以通過玩遊戲的方式賺紅包 ……
來自成都的消費者許女士研究促銷規則多日。她發現今年一些平臺的定金膨脹金要靠搶。" 隻有在指定時間內前多少名的才有機會翻倍 …… 每年的規則都不同，一個電商平臺上就有好幾種‘玩法’，數學已經不夠用瞭。" 許女士說。
今年已是 " 雙十一 " 的第 9 年。浙江大學教授金雪軍認為，" 雙十一 " 營造瞭國內一年一度的 " 消費狂歡 "，其影響力也逐漸擴大到全球。但在國內市場，其中違法違規行為多有發生，不僅損害瞭消費者的權益，而且破壞瞭網購的生態環境，需要 " 剁手族 " 們擦亮眼睛。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺於近日公佈的統計顯示，" 雙十一 " 後一個月內是消費投訴高峰期，數量也呈現逐年上升趨勢，其中 2015 年同比上年增長 18．60％，2016 年同比上年增長 26．27％。
新 " 玩法 " 背後有哪些老 " 套路 "？
假冒偽劣、虛標原價、刷單炒信、誤導宣傳 …… 這些都是往年 " 雙 11" 常見的 " 騙局 "，今年又有哪些 " 套路 " 需要額外註意呢？
——預售模式 " 坑 " 不少，規則不清 " 陷阱 " 多。預售模式出現，較好地解決瞭 " 雙十一 " 當天由於流量過大導致的系統癱瘓，同時也給商傢更加精準的銷售預估，庫存準備。
但有業內人士指出，消費者可能會遭遇 " 定金 " 和 " 訂金 " 的問題，一般來說定金不退，訂金能退，各平臺對於 " 雙十一 " 規則的設置應當公開、透明，並且有特殊說明，讓消費者明明白白消費。
——線上線下同款商品，質量卻不一樣。很多網友有疑問，為何網上買的紙巾薄很多，同品牌的羊毛衫羊毛含量少很多？業內人士指出，由於一些品牌的貨品在 " 線上線下 " 仍未完全打通，就存在電商專供款，" 價低降質 "。
中國電子商務研究中心主任曹磊表示，" 電商專供 " 商品與實體店銷售的產品看似一模一樣，仔細看會發現顏色、內件配備或某些功能存在差別。" 電商專供 " 商品一般在服裝、電器、鞋帽、箱包等品類較多，消費者要擦亮眼睛。
——贈品不能享受常規售後服務。不少網友都買過 " 買一贈一 " 的商品，例如買冰箱送電飯煲，然而電飯煲壞瞭卻被回復贈品無保修。
浙江政法聯律師事務所律師巫瓊妮表示，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》明確，網絡集中促銷經營者在促銷活動中銷售、附贈的商品，應符合《產品質量法》的規定，不得銷售、附贈國傢明令禁止銷售的商品，不得因促銷降低商品質量。附贈的商品，也應根據相關規定提供 " 三包 " 服務。
——先漲後打折成 " 潛規則 "。廣東一位賣傢告訴記者，為制造低價，不少商傢會采取先漲價後降價的方式。比如，某款女裝平時的網絡售價為 200 元，標示原價為 300 元，在 " 雙十一 " 前商傢突然將原價標示為 390 元，活動為打五折，實際銷售價格為 195 元，比平常售價隻低 5 元。
曹磊同時提醒，" 雙十一 " 等電商大促期間往往是網絡詐騙活躍期，各類詐騙如釣魚木馬、中獎詐騙、退款詐騙、貨到付款詐騙、秒殺詐騙等層出不窮。消費者要註意保護個人信息，並避免貪小失大。
打假在行動，網購陷阱需提防
近日，國傢質檢總局執法司下發《關於開展 " 雙十一 " 消費品電商領域執法打假集中行動的通知》，決定從 10 月 25 日至 11 月 15 日在全國開展 " 雙十一 " 消費品電商領域執法打假集中行動。
針對網購仍存在防不勝防的消費陷阱，中國社科院法學所助理研究員周輝建議，在 " 雙十一 " 這樣的促銷節點，消費者需特別註意網購過程中的流程和細則。如果遇到網購商品或服務質量等問題，可通過協商、尋求工商部門或其他第三方維權機構幫助，遇到網購欺詐的應及時舉報維權。
各地消費者協會也適時發佈消費警示，提醒消費者提高警惕、謹防網購陷阱。山西省消協相關負責人表示，中國消費者協會搭建瞭電商消費維權綠色通道平臺，並逐步與全國各級消協對接。消費者如果在網購過程中遇到合法權益遭受侵害的情況，可以直接向當地消協投訴，並通過維權綠色通道平臺解決消費糾紛。
一些專傢認為，近年來國傢不斷出臺法律法規凈化網絡環境，一些平臺的自律也逐步跟上，消費者素養不斷提高，消費逐漸回歸理性，多重因素促使網購環境已開始向好。同時，治理網購亂象仍需政府相關部門、企業、消費者共同努力，在做大 " 增量 " 的同時，還要不斷 " 提質 "。
