溝通，是一種雙向傳播的過程，信息發送者與接收者最後是否達成一致，是評價這次溝通是否是有效的唯一標準。理解溝通中存在的問題，挖掘溝通的深度與層次，有效設計溝通的要素，最終才能取得理想的溝通效果。
一、溝通中普遍存在的問題
例：產品部策劃 A 與運營部項目經理 B 的兩方溝通
A：我需要瞭解上半年所有階段的項目數據，你發我一份吧。
B：上半年已經做過一次統計瞭，我直接發你吧！
A：我看瞭一下，你這數據不對。
B：這個是我統計半年的數據，而且在年中總結匯報過的，當時各領導都沒有提出質疑，你是覺得哪裡不對呢？
A：我就是感覺不對。
B：那你自己看看怎麼調整一下咯！
可想而知，B 是非常不服氣，而且對 A 的印象大打折扣，未來想要 B 好好配合 A 的工作，也是有一定難度的瞭。
我們來分析一下這段對話中 A 存在的幾個問題：
缺乏尊重：一上來無憑無據單憑感覺否定對方半年的工作成果，是對對方極大的不尊重。
缺乏準備：需要數據做什麼？需要哪些具體數據？需要 B 怎麼配合他來梳理數據？這些在溝通前都沒有做好梳理，導致溝通並未能達到目的。
缺乏邏輯：在反駁別人時，僅憑感覺是大忌，缺乏職業性。必須做到條理清晰，邏輯縝密，有說服力，敘述的方式可以是結論先行，支撐論據逐條羅列，亦或是論據先行，再得出結論。
二、挖掘溝通的深度與層次
（圖片來源於網絡）
溝通不僅僅是一門藝術，更是對人性的處理與把握。特別是對於不同背景，不同職業，不同身份與性格的人來說，溝通首先要讓對方聽到且聽清楚你的表達，其次，真正聽懂明白你的目的，再就是達成雙方可接受的方案，最後就是為瞭達成目的所付諸的一致行動。
所以，總結來說，溝通要經歷，聽到，聽清，聽懂，贊同，行動這五個逐步深入的階段，所以，按照這 5 個層次來優化一下 A 與 B 的對話，這樣，達成一致的理念與行動基本不會有什麼問題。
圖：溝通的五個逐步深入的階段
三、有效設計溝通的要素：
那麼，有哪些因素會影響到 5 個階段的效果呢：
1. 聽到與聽清（主要受物理環境影響）
環境與氛圍：
地點選擇，環境是否過於嘈雜？找到合適場所！
距離遠近？再靠近一點點！
空氣中是否彌漫著吻合的氣息？需要營造！
聲調要掌握好，吐字清晰，情感豐滿，節奏適當！
2. 聽懂（主要受主觀認知影響）
文化背景，職業特性，身份性格：
提前做功課：對溝通的對象多方位瞭解，避免雷區。
借助工具：競品案例，參考示例，借助紙質或電子設備展示，輔助溝通。
共情：態度與同理心，尊重溝通對象，同時做到不卑不亢，多角度理解對方，抓住對方的需求點。
3. 贊同（雙贏思維）
意願與技巧：能夠讓對方從理念上認同你，並願意付諸行動！
雙贏思維：讓對方理解你的前提是，你先理解對方。當你請求跨部門同事協作的時候，別人可能會想：我抽出時間來協助你做這件事情，對於我而言，能帶來什麼價值？
表達技巧：在這一步，如果能夠有效運用《金字塔》思維中的一些表達框架，將能夠有效幫助你提升邏輯感，例如MECE（Mutually Exclusive Collectively Exhaustive）法則：相互獨立，完全窮盡；在寫完任何一封郵件準備發送前，都可以利用這個法則進行 check 優化郵件表達。
又例如SCQA（Situation-Complication-Question-Answer）架構，情境，沖突，問題，答案。亦可以根據具體溝通場景將 SCQA 進行拆解來表達。
例如，前面案例中的 A 可以利用 CSA（沖突 - 背景 - 答案）框架來表達：
根據半年總結報告顯示：過去半年的項目成交數據整體不太樂觀，相較於去年同期有所下滑。
所以，產品中心希望產品部協同項目部進行數據研究分析，並制定一些提升項目成功率的營銷手段。那麼，我們需要初步從項目流失階段，行業，流失原因等數據對比來分析。
所以希望你能夠協助整理一份數據分析報告，形式可以參考 XX。
4. 行動
行動的方向，具體要求，時間節點：
獲得對方的認同之後，就需要將具體的細節確認清楚瞭：目標是什麼，具體要怎麼做，什麼時間之前完成，如果有什麼困難，可以向誰尋求幫助，你可以提供什麼樣的支持！細節是否確認清楚，是行動能夠達到預期目的的關鍵。
綜上所述，有效地進行溝通要素的設計，能夠使溝通的效率與效果大幅提升。
不要再急於溝通，想清楚你要什麼，對方想要的是什麼，如何逐步深入不同層次地溝通，並且達到雙贏的局面，采取方向一致的快速行動，這幾個關鍵點，都是我們在與人溝通前需要想清楚的，且特別適用於運營人員在跨部門溝通協作，推進項目時使用。
