圖片來源：受訪者提供
無論是與非，無人便利店都存在不少軟肋與痛點，創業維艱，且行且珍惜。
文 |《中國企業傢》記者 謝蕓子 編輯 | 徐曇
11 月 21 日晚間，繽果盒子員工在脈脈上匿名爆出繽果盒子大股東陳卓彬，將繽果盒子參股公司——佛山倍便利商貿有限公司（以下簡稱倍便利）大門上鎖，門禁拆除，並張貼多張員工違紀開除通知書，宣佈立即解除與相應員工的勞動合同。
此事件一出便快速發酵，並引起媒體圍觀。11 月 24 日凌晨，繽果盒子市場部副總裁王瑩向《中國企業傢》出示瞭加蓋公章的聲明材料。
繽果的回應無疑與其前員工在脈脈上的爆料大相徑庭，王瑩的態度也十分明確。
" 公司開除的 9 名員工在前高管謝群離職後拒絕履行自己的工作職責，並惡意導致公司經營混亂，繽果已對這幾名離職員工提出訴訟，也並不排除在取證過程中，增加其他對公司造成負面影響的相關人員。"
一時間是非難辨，截止發稿前，事件仍不完全明朗。
事件回顧：員工脈脈維權，掀起罵戰
從圖片可以看出，目前脈脈已出現 " 反對 " 的聲音，雙方也一度掀起罵戰。據介紹，倍便利成立於 2017 年 7 月 7 日，註冊資金 300 萬元，股東其一為中山市賓哥網絡科技有限公司，即繽果盒子所屬公司，占股 75%；股東其二為自然人謝群，占股 25%。而目前，倍便利的執行董事為在開除通知書上簽字的陳卓彬。
據悉，倍便利是負責繽果盒子的運營公司，主要負責華南跟西南地區的運營，目前有員工 60 餘名，其中大部分為倉儲人員。從圖片中也可看出，倍便利此次宣佈開除的九名員工，大部分為管理人員。
在脈脈上爆料的員工稱，陳卓彬此次的粗暴行為，讓倍便利的一些員工一頭霧水。" 從入職以來我從來沒有違紀過，人資檔案也沒有任何不良記錄。突然就說以大股東名義開除我 "，一名已被開除的員工說，完全沒有任何心理準備。
而據《零售老板內參》報道，另外一位自稱被開除的員工表示，其現已被公司從釘釘、郵箱及各種後臺系統等所有系統裡清除，並且由於被切斷瞭跟公司的聯系，目前尚未收到除上述開除通知書之外，任何有關來自公司方面的解釋和說明。
與此同時，被開除的員工開始質疑開除通知書的法律效力。在他們看來，這次的人事變動也並不單純，而整個倍便利團隊目前也幾近處於停滯狀態。
繽果回應：謝群拒交印章，9 名人員不聽勸解
事件曝光後，繽果也做出回應，在市場部副總監王瑩看來，故事的源頭還要從繽果前高管、倍便利法人代表謝群 10 月份離職講起。
謝群 2017 年 5 月加入繽果盒子，擔任繽果盒子執行總裁，負責渠道中心、銷售中心、營運中心、物流管理中心及各地營運分公司的日常管理工作。業界傳言，謝群對繽果盒子的發展規劃和思路與 CEO 陳子林存在分歧。但在王瑩看來，謝群的離職非常突然。"9 月 28 號還在品牌發佈會上舉辦招商事宜，10 月就宣佈離職。" 而謝群也始終未對離職細節作出回應。
謝群究竟為什麼突然離職、又與陳子林存在什麼意見分歧？對於種種，外界一概不得而知，而在王瑩口中，倍便利也在謝群離職後出瞭岔子。
這幾個員工為什麼被開除？王瑩告訴《中國企業傢》雜志，"11 月 8 號的時候，華南的 8 個繽果盒子貨品被搬空，庫管人員說是這幾個人安排的。而這幾個員工也的確是有管理層的，我們後期也一直希望能與他們進行溝通，但始終無果。"
在王瑩看來，這次的故事講起來並不復雜，但卻是充滿尷尬。毋庸置疑，謝群離職後仍是倍便利的股東之一，但王瑩口中的謝群在離職之後便拒絕履行自己的職責，也拒絕交出公司的印章。" 我們已經確定瞭那 9 名員工不再適合繼續留任，而陳卓彬作為公司的新任法人，其簽字具有法律效應。"
此外，王瑩還表示，無論是謝群離職還是 9 名員工的被辭退，繽果盒子與倍便利都運作正常，短期內不存在業務構架的調整。
明顯可以看出，繽果的回應與其前員工在脈脈上的爆料大相徑庭。截止發稿前，謝群也依然未做出回復，僅表示對該事件表示遺憾。但可以肯定的是，繽果已確定對被開除的 9 名員工進行起訴，取證過程中，也不排除起訴其它對公司造成負面影響的人員。
發展現狀：毀譽參半，風口還是深坑？
繽果盒子成立以來便一直是市場的焦點，但回看這一路的發展，無人便利店在國內市場的推進並不算太順利，而繽果盒子也算是毀譽參半。實際上，繽果盒子需要面對的困境還有很多。
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首先是政策環境。2017 是無人零售的元年，現階段，無人零售仍缺乏成熟的行業規范，也就在不久前，《中國無人店業務經營指導規范（征求意見稿）》開始正式征詢意見，這或是國內無人店行業正式走向規范化管理的第一步。而繽果盒子也在積極主動的尋求政府的監管與支持。
第二是利益方的博弈。我們將時間推回到兩個月前，彼時，繽果盒子在上海地區的首批落地店面——歐尚長陽路店和大潤發閘北店正式關閉。據歐尚方面對外公開的解釋是，繽果與歐尚戰略方向發生調整，雙方結束合作關系，而在采訪中，繽果也對此進行瞭證實。而就在此後，歐尚宣佈要在中國開數百傢無人便利店。
其三是發展速度。在剛結束不久的繽果盒子北京首次發佈會上，CEO 陳子林宣佈將用接下來的一年時間積極推動規模化復制，預計在一年時間拓展到 5000 傢無人值守店。然而兩個月過去後，高管離職、企業矛盾公佈於眾，而在一系列喧鬧後，繽果隻大約新增瞭 40 個盒子，未來 10 個月，4460 傢遙遙無期。
對此，王瑩對《中國企業傢》坦言："5000 傢一直是繽果的目標，我們希望能達到這個數量，但在實施的過程中具體會有什麼變數，我們也沒辦法確定。無人便利店畢竟還是太新的東西。"
最後，繽果的產品似乎也需要改良升級。某位不願意透露姓名的業內從業人員向《中國企業傢》表達瞭自己的觀點。在他看來，繽果的落地本來就存在一定的問題。" 首先盒子需要卡車運輸、水電也需要單獨接入，而一些盒子占用小區公共面積，容易招業主投訴，物業方就很難大量引入。此外，繽果整個盒子的體驗也還沒有達到最優的水平，業主的接受程度也沒那麼高。"
其實對於創業公司，人員的高頻流動實屬正常，但繽果的未來之路的確不平坦。實際上對於顧客來講，便利店 " 無人 " 與 " 有人 " 的區別並不大，因為最核心的關鍵還是商傢能否提供更好的服務、打造最好的購物體驗。繽果盒子的 SKU 還需要更多、購物的流程也需要更優化、產品與服務依然需要迭代，而市場教育的成本短期內卻不會大幅降低。對無人零售行業而言，市場才剛剛開始。
