六六在微博上表達瞭自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。
近日，知名作傢六六投訴京東一事，引發廣泛關註。
3 月 17 日晚間，京東集團 CMO 徐雷在微頭條上回應瞭此事，稱將會對此案例消費者 ---- 六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意。
以下為徐雷回應全文：
這幾天，大傢都非常關註六六女士投訴京東一事，今天京東集團全體管理層專門針對此事進行瞭全面的反思和自我批評。結論是：
1。 之前我們客服的處理方式和對外表態確實非常不妥，我們將會對此案例消費者 ---- 六六女士的朋友程女士遇到的消費問題負責到底，並對程女士表示由衷的歉意；
2。 我們將在集團層面組織獨立且最高層級團隊重新開展對該事件的全面調查，如調查結果指向我司工作人員和商傢存在不當或欺詐行為，我們將一查到底、嚴懲不貸。
3。 京東集團已經專門成立瞭客戶卓越體驗部，以消費者體驗為唯一依據和評判標準，並決定在之前基礎上不斷大幅投入精力、人員和資源以提升京東和第三方商傢的服務水平、質量及客戶滿意度！
信賴和優質服務是京東成功的基石，歡迎社會各界繼續監督我們的服務，幫助我們成長，再次對所有京東的消費者表示感謝！也再次對程女士深表歉意！
隨後，收到京東回應的六六好友程茉 3 月 17 日晚在其朋友圈稱自己被道歉瞭，但京東並沒有提及對六六本人的致歉，表示 " 六六不接受此道歉的話，那我不能接受。" 當晚 23：32，六六回復瞭這一消息，稱此事到此為止。
3 月 17 日晚 23：38，六六在其個人微博上表示，真高興看到世界每天都在向我們期望的樣子邁進！
事實上，此事發生於 3.15 到來之前。
3 月 13 日，六六在微信公眾號上發表《無賴京東》一文，稱其朋友程茉在京東全球購平臺購買瞭某款護腰枕，標價 1489 元（美國官網售價 109.95 美元），賣傢發貨的是另一款（美國官網售價 33.6 美元）。六六稱，在投訴發生後，京東客服態度蠻橫，拒假一賠十，隻能退貨退款，而且甚至篡改數據，修改瞭其與商傢的溝通記錄。
六六也在微博上表達瞭自己懟京東的原因：那是因為女性特別在意被尊重的公平。
此事一出，迅速引發廣泛關註。而京東方面於 3 月 14 日在其公眾號 " 京東黑板報 " 發文對此事進行瞭回應。京東稱六六的文章中大量引述瞭關於消費者與京東客服溝通的內容，經過調取錄音和其他原始資料發現，內容存在多處嚴重不實，已經涉嫌誇大編造和誹謗。
對於此事，京東持強硬態度，並稱將采取法律手段維權。同時，京東方面表示，一直致力正品行貨與品質服務，努力維持公平交易平臺。
3 月 15 日，六六再次發微博質疑京東，並稱自己微信公眾號被禁。
3 月 16 日，六六在微信上接受瞭虎嗅的采訪。六六的核心表態如下：
1。 六六說，" 每個企業都有自己的基因同時也衍生 BUG，淘寶的 BUG 是馬雲，他話太多；而京東的 BUG ——也是它當年能夠存在的源泉，就是劉強東一直高舉的沒有假貨之旗。企業小，可以這樣宣傳，大瞭，誰都不能保證，肯定有漏洞，有漏洞就去補，這是實實在在的做法，不能以‘京東自營不是京東商城自營，店傢發錯貨，買傢想訛詐’這種方式來證明自己沒有假貨，因為這種強調，隻會把企業管理推向死胡同。出問題，要解決問題，不是解決提出問題的人。在我微信後臺上，給實錘證明京東賣假貨的讀者（非常多），你（如果看到）都嘆為觀止。"
2。 六六回憶，自己也曾在淘寶遇到過賣傢賣假貨的問題，賣傢想通過微信 " 私下解決 "，退款，但條件是給好評，這遭到瞭自稱 " 絕不會撒謊 " 的六六的拒絕。最終她通過向淘寶平臺申請售後，表明收到的貨 " 不對 "，在一分鐘以內獲得瞭平臺退款。
對比來看，京東這樣大的平臺，卻讓消費者（也就是六六的朋友）為瞭一個與商品描述不符的商品，來回折騰，先不承認搞錯，後不承認售假，繼而又告狀無門，隻能上社交平臺維權，最後背上惡意詆毀的黑鍋，這說明京東沒能將消費者體驗與感受放在首位。" 我需要的隻是一個簡單的交易與售後方式 …… 大傢是在為感受而買單。在美國，買任何東西，到手後，隻要消費者表示不喜歡，立馬退款退貨。"
六六猜測，京東沒有將大數據與技術能力充分應用在用戶體驗的完善上：" 我猜想，淘寶後臺有數據，我這種純買傢，不是賣傢，都買出皇冠的人，肯定不是找事的訛詐的人，所以偶爾一單爭議，對廣大的消費來說，屬於淘寶可承受范圍。"
" 你與其想著告我誹謗，為何不建立信用體系？" 她說。
3。 針對京東指出的 " 存在惡意詆毀 " 一說，六六認為，她隻是幫助朋友轉發，自己沒有物質上的訴求，她朋友（程茉）也隻是想把京東平臺售假卻拒絕處理這件事公佈出去。" 她老公覺得她神經，為 1000 塊錢較勁，扔瞭就得瞭。" 但程茉對六六表示，如果每個人都忍，社會就不會進步。六六說，" 這就是我為何（在此事）中提起女權的原因，" 她露出作傢腔調的一面，" 你看，你給女性一個破枕頭，她要你丟 20 億美金（指京東股價下跌）。"
其實，這已經不是六六第一次懟京東瞭。
早在 2015 年 7 月，六六網購瞭一箱山竹，收貨後發現質量有問題，" 圖片拍的像廣告畫一樣美，到傢一看像扔垃圾堆的貨一樣爛 "，她在當時發佈的微博如此寫道。在與客服反復溝通後，得到的結果是不予退貨。
2017 年 4 月 19 日，六六再與京東開戰，她的朋友在京東買榴蓮，結果送到傢時，榴蓮已經成瞭爛泥，多方交涉後，顧客要求的退貨也沒退成。
對於售假一事，劉強東也有自己的立場。他曾在去年接受英國《金融時報》專訪中直言，" 我是當時第一個明碼標價並且開具正規收據的人，從第一天開始，我就沒有賣過一件假貨，所以很快我就積累起口碑。我從來沒有賺過昧心錢。"
劉強東甚至還曾自信地稱，" 任何一個商傢隻要敢在京東平臺賣假貨，我會想盡一切辦法讓你破產！"" 個人賣傢不允許賣高端產品，而且一旦被查出賣假貨，該店鋪就要索賠 100 萬元，直接封店！"
綜合參考：虎嗅 APP、創業邦、新浪微博、" 京東黑板報 "、央視財經
