為什麼不能還你們一個“好用”的微博?

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微博又雙叒叕改版瞭,讓擁有 85 萬粉絲的大 V 和菜頭憤怒地卸載瞭微博客戶端。

當然,吐槽的不止和菜頭,以 @來去之間(微博 CEO 王高飛的微博)為圓心,幾乎所有雙向關註的大 V 都吐槽瞭。一時間微博上的盛況可以用這幅圖來精準描述:

事情的起源是微博幾天前發佈的新版本更改瞭消息欄。

把原來評論、轉發、點贊以及私信、微博群混在一起的消息欄改成瞭通知 + 聊天,私信和微博群劃歸聊天欄,讓眾多用戶吐槽的是轉發、評論、點贊混在一起的通知欄。

新版通知欄讓用戶 ID 更顯眼,弱化瞭用戶之間互動的原微博,連你關註用戶給其他用戶的評論都會顯示在通知欄,乍一看滿屏的微博 ID。

圖為改版前和改版後的微博消息欄。

和菜頭說,「這個新版的通知欄除瞭增加我的麻煩之外,對於我沒有任何好處。」

除瞭和菜頭的吐槽,我還收集到瞭這樣一些聲音:「微博真是為瞭降低用戶體驗煞費苦心」、「為所欲為」、「越來越不要臉瞭」、「尊敬的用戶你好,我是你爹」……

微博上一次因為產品問題這麼犯眾怒還是把時間流改成亂序。

就你們大 V 事兒多

來去之間的微博評論區,已淪為金 V、橙 V 以及眾多普通用戶的吐槽區。

然而,微博擺出一副任你們吐槽的姿態,根本沒有傾聽用戶意見的打算。面對用戶的投訴,微博客服毫不客氣地說,「抱歉,根據每個用戶的不同,感覺不一樣的。」

實際上,微博消息欄新版內測從去年 10 月就開始瞭,用戶都沒什麼強烈反應。直到最近大 V 最後一批被改版,反對的聲音被帶起來。

大 V 們的態度可以理解——他們使用微博的首要目的就是和粉絲互動,消息欄改版之後,他們需要從繁雜的消息通知中找出用戶評論,還需要多點幾下來確定評論和轉發來自哪條微博原文,玩微博更麻煩瞭。

可是微博的改版根本就不是朝著方便大 V 的方向變的。昨晚,被噴瞭幾天的來去之間終於發聲瞭:「大 V 是最後一批,大部分用戶早就切新版瞭—— PM 要是隻聽老用戶的,你是高興瞭,但沒新用戶粉絲不漲。」

來去之間已刪除瞭這條微博。

微博要的不是大 V 們在自己的圈子裡玩得爽,而是要讓新用戶玩得爽——新用戶需要發現更多自己感興趣的用戶以及內容。而間接來說,隻有有瞭源源不斷的新用戶,微博大 V 們才有繼續把微博玩下去的意義。所以,這種良苦用心 …… 你們大 V 一點都不懂。

微博大 V 可以說是產品上的反向指標瞭

微博改版觸犯「眾怒」已經不是第一次瞭——上一次發生在把時間線改成亂序。

當時,眾多用戶罵「產品經理腦子壞瞭」、「微博垃圾」、「再也不用微博瞭」。至今,來去之間的微博評論裡,還有用戶叫囂著要求改回原來的時間線。

來去之間的微博評論。

有意思的是,吐槽微博時間線的大 V 中也有和菜頭:一位用戶在微博吐槽,和菜頭當天四個小時裡發的微博,其時間線上隻能看見一條。和菜頭轉發這條評論,冷嘲熱諷道「對不起,給您添堵瞭。」

對於打亂時間線,微博當年給出瞭自己的理由,總結起來有三個方面:第一,普通用戶關註少,不能讓他們覺得沒得可刷;第二、高玩用戶關註多,刷得太頻繁會遺漏重要信息;第三、以關註為邏輯基礎,不利於用戶拓展新的閱讀,微博把弱互動的「點贊」和微博推薦也引入瞭時間流。

在打亂時間線之前,微博還推出瞭「信息流優化計劃」,就是所謂的微博限流。高粉絲量的賬號頻繁發佈的微博、營銷信息、相似的內容都會被限制出現在粉絲的時間線上,微博則順勢推出粉絲頭條、微任務等產品幫助品牌商做推廣。這樣的改版同樣遭到大 V 們聲討——他們不能在微博上躺著賺錢瞭,而要向微博「交稅」。

微博逆勢改版的結果是,新用戶增長加快,營收增長迅猛——微博迎來二次崛起。

中國互聯網絡信息中心(CNNIC)1 月公佈的全國互聯網發展統計報告顯示,至 2016 年 12 月微博的用戶使用率持續回升,達 37.1%,高於去年的 33.5%。

微博剛剛發佈的 2017 年 Q3 財報顯示,凈營收 3.200 億美元,較上年同期增長 81%。廣告和營銷營收 2.768 億美元,較上年同期增長 77%。2017 年 9 月的月活躍用戶數(MAUs)較上年同期凈增約 7900 萬,達到 3.76 億。

收入增長大傢都懂,以至於這次消息欄的改版也有人說微博就是為瞭錢。但值得註意的是,在時間流從順序改為亂序之後,用戶的活躍和新增用戶也大幅成長,印證瞭微博當年給出的理由並非狡辯之辭,而是真的對產品體驗有所提升。

在微博打亂時間線之後,Facebook 和 Twitter 也更改瞭時間流順序,與微博做瞭一次「微妙」的同步。而到瞭今天,雖然仍然有很多人在罵亂序時間流,但除瞭微信朋友圈之外,很少有主流產品使用正序時間流瞭。

事實證明,大 V 並不是什麼都懂。更瞭解微博的隻有來總和微博的產品經理。

微博的夢想不是新聞客戶端,是社交

大多數成熟的產品不大會輕易改版,因為眾口難調,被用戶罵終究是不好的。對時間流改版時,微博已經嘗到瞭一次這樣的陣痛。

這次又是為什麼要費盡心思去折騰使用頻率遠低於主頁時間流的消息欄呢?

因為微博不是一個新聞客戶端啊!是個社交 App!

隻是這個社交 App 在獲取資訊上做的太成功,以至於這些年大傢已經忘瞭當初微博的競爭對手是微信,而以為微博最初的競品就是一竿子新聞客戶端。

微博不能僅僅以新聞客戶端的價值存在瞭——微博有一個其他社交平臺不可比擬的優勢,就是眾多新聞事件的當事人都通過它發聲,成為眾多媒體和普通用戶信息增量的來源。前有薛之謙李雨桐的狗血八卦,後有鹿晗關曉彤戀愛,目前眾人爭論不休的江歌案也在微博上發酵。

但這不足以讓微博找到安全感,因為新聞客戶端是一個隨裝隨用的產品,並不具備微信那樣的「必須用」的理由。無論是大 V 還是普通用戶,說不用也就不用瞭沒什麼損失。

微博把時間流打亂,做的越來越像新聞客戶端,新聞客戶端增加關註、發佈、轉、評、贊,變得越來越像微博。微博原本心裡隻裝著微信一個假想敵,做著做著卻冒出瞭今日頭條、一點資訊、鳳凰新聞客戶端都想趕超自己。

此前今日頭條就直擊微博老巢,上線微頭條允許用戶發佈短頭條(一段話)、圖片和視頻,瞄準的就是微博。

微博能怎麼辦?當然是繼續深挖社交咯。

微博上線初期的口號是「微博改變中國」,當時微博有影響力的用戶集中在公共領域,媒體人、律師、公知們集體為詩詩發聲,但由於管控和刪帖等原因,這部分用戶幾乎已集體出走。

關於微博上的言論控制,此前來去之間在公開場合多次講過,微博像一個廣場,微信像自傢院子。因此有些內容在微博上會被刪得更厲害,而微信朋友圈則更為寬松。

如果單純從產品角度講,廣場是松散的,院子才是穩固的。因為能夠穩住用戶的隻有強關系——這是防止用戶「叛逃」其他平臺最有效的手段。

在這次微博「強化社交」消息欄改版之前一周,微博剛剛發佈瞭一個新的功能叫 V+ 會員,這個功能把微博發佈瞭好幾年但一直沒人用的微博群拉出來翻新瞭一下。

V+ 會員除瞭允許橙 V 用戶建立一個可以即時聊天的付費群(與小密圈不同),還會給所有買瞭同一 V+ 會員們建立一個私密的微博(類似小密圈)。

這,就是微博的「自傢院子」瞭。

微博 PM 給來去之間推送附近的人聊天功能,來去之間這樣說。

在用戶向三四線城市下沉後,微博一直有意扶持垂直領域的 KOL,讓這些用戶找到自己感興趣的內容,組成眾多穩固的小院子,而不是一窩蜂的湧向時事,看完就走。而在小院子裡說話,也不用像大廣場上那麼謹慎,有助於保護微博話題多元化不流失。

而對於大 V 來說,建院子收門票,在自傢院子裡說話舒心,也並不算壞。

從這次消息箱的改版來看,聊天從消息裡拆瞭出來成瞭與各類消息(轉評贊)平級的功能,那事實上是把聊天的邏輯放在瞭轉評贊之上。這也是為瞭增強在同一個小圈子裡互相認識的用戶之間成為「好友」,增強粘性的可能性。

說到底 …… 微博始終有個社交夢,但你們都把私信當通知,拿評論聊天,這怎麼行?於是把轉評贊改的無法聊天,同時強化瞭聊天的地位。

如今,微博力推微博群的意圖已經很明顯,點擊明星、大 V 的私信就能發現粉絲群的入口。微博新版強化瞭聊天以及微博群的入口,就是為瞭讓你們能夠聊起來。

有意思的是,在微信公號發文把微博痛罵一頓的和菜頭,隻是換瞭付費版的 Weico 客戶端,繼續發微博,並沒有退出微博的打算。

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