移動支付的暗戰,始於網絡專車開始的補貼大戰,也是通過補貼,更多的中國人學會瞭利用移動支付工具進行付款,支付寶和微信支付也自此開始瞭爭奪。表面上,目前大傢都處在場景的爭奪上,在大眾印象當中,微信支付的頻率更高,但商傢偏小,微信支付更多的是通過自身龐大的流量紅利,進行瞭市場的爭奪。
支付寶給外界的印象在於其專業性,其實用樸素的心理來看支付寶,似乎隻是一個支付工具,但實際上,背靠螞蟻金服的支付寶對於支付市場的爭奪,變成瞭一次 " 降維打擊 ",支付寶在金融領域,從最初的安全支付工具,成為具有信用、金融、支付、安全、數據等多維能力,用戶基數也是足夠大的。背後的邏輯是一樣的:所有的行業方,在進行互聯網業務升級改造的時候,進行大而全的改造,幾乎是不太可能的任務,自建一套多維的基於金融、信用、支付、安全等能力的系統,對於 C 端的服務,從網商銀行、花唄、借唄、芝麻信用,可以看出支付寶打通瞭從 B 端、銀行、信用體系、C 端之間的閉環。
支付寶最大的基因是支付,而阿裡巴巴天然的基因是電商和營銷,相比社交屬性,支付寶與生俱來的屬性,與商業交易本身是完全契合的,所以,支付寶選擇通過 " 多維 ",所謂的 " 降維打擊 " 體現在場景的爭奪上,這也是必須要做的,而多維是體現在閉環上。
支付大戰從 C 端升級為 B 端爭奪
不久之前,微信上線瞭小程序 " 紅包店 ",用戶在跟微信有合作的紅包店消費可領紅包,並在下次消費時核銷。可以預見的是,微信將會在基於其 B 端用戶場景下,給予紅包的支持,作為紅包遊戲的始作俑者,這個動作可以視作紅包已經從 C 端的娛樂轉為瞭 B 端市場的營銷應用。這個並不奇怪,這在專車大戰和外賣補貼中是常用的伎倆,從 " 紅包店 " 小程序來看,目前需要用戶搜索 " 紅包店 ",然後在列表中選擇自己商傢,獲取紅包。
11 月 15 日,支付寶又正式上線瞭 " 賺錢紅包 ",這次商傢不僅可以免費發,還能賺錢。賺錢的邏輯在於:賺錢紅包中,用戶領到的紅包錢以及商傢獲得的賞金全部由支付寶承擔,並且沒有筆數限制,其實就是給商傢送錢。商傢唯一需要做的就是貼上紅包碼並綁定,此舉是為瞭進一步在小商傢中普及移動支付。這場持續已久的紅包大戰,已經從取悅消費者延伸到獎勵商傢,互聯網巨頭之爭,比的是誰能更好服務商傢。
在此之前,微信已經推出瞭微信商傢服務號、小程序,另外推出商戶平臺和微信買單服務,而螞蟻金服方面也動作頻頻。2 月,支付寶推出面對小微商傢的全免費收款工具 " 收錢碼 ",口碑也打出 " 碼戰略 ",計劃把線下 300 萬傢口碑門店接入移動互聯網。8 月 18 日支付寶小程序面向用戶公測,用戶可以通過掃碼、搜索、分享、小程序聚合頁等方式使用支付寶小程序。
如果從場景的爭奪動作上來看,似乎所有的動作是相似的,但筆者認為這背後的商業邏輯並不相同:微信多頻的場景優勢,擴大更多的場景,這是基本的訴求,支付寶所有的應對方式,卻頗有明修棧道暗度陳倉的意味,聲東擊西,支付寶的醉翁之意不在酒。
多維的意義在於商業本質切入交易
對於所有商傢而言,線下交易是其本質,但從傳統的銷售模式上來看,通過收錢碼提升瞭交易的效率,這意味著更多的收入,中國商人傳統的思路是通過不斷的原始積累,獲得更大的收入,再進行擴張。
從營銷手段來看," 紅包 " 的方式進行普及,對於所有的商傢意義是:第三方提供瞭營銷工具,現有的收入有可能在紅包的幫助下進行提升,並且在紅包補貼大戰中收益更大。這個邏輯本身沒有問題,但從實際的情況來看,線下交易的場景復雜程度遠遠高於產品本身,也許收錢的老漢是一個菜場的攤主,也許他是一個理想在於做超市,每個中小商傢的想法其實都不太相同,如果僅僅是通過紅包大戰去爭奪 B 端用戶,顯然是不夠的。
支付寶的做法是:依托螞蟻金服,針對線下小商傢打出多維組合拳,從支付、貸款、保險到營銷全方位佈局,推出 " 多收多賺 " 計劃,包含多收多免、多收多賒、多收多得、多收多貸、多收多保等系列服務
比如:
多收多賒是通過收錢碼上 1688 找貨源,1688 的本身就是 B2B 平臺,貨物品類多,性價比高,關鍵在於還能賒賬。多收多免:則是幫助商傢體現免費,還能通過花唄進行收款,這對於提升 C 端的交易意向很重要。在經營管理上,通過收錢碼和 SAAS 管理 " 店員通 ", 進行店面和收入數據的分析管理。多收多貸則利用螞蟻金服的金融屬性,給商傢直接付款。
其次,如果商傢自身有線上淘寶,則可以通過支付寶的付款行為直接觸發自動關註商鋪,這些都是直接與交易發生關系,如果紅包是一個工具,但支付寶依托螞蟻金服帶來的是基於信用、金融、支付、安全、數據等多維能力打造的商傢服務閉環,這個閉環僅僅環繞交易本身,這個更加直接和有效。
服務 B 端實際撬動的還是金融服務
中國其實是一個缺乏金融服務的國傢,中國城鎮化進程的當下階段,造成的是不夠均衡的金融業本身的現狀,根據媒體報道和數據顯示:
中國小微企業工業總產值占經濟總量的 60%,銷售收入占 57%,利稅占 40%,提供瞭 75% 的就業機會。縱觀全球,在發展中國傢,尚有 20 億人沒有銀行賬戶,僅有 10% 的人持有信用信用卡,有貸款需求的人僅 21% 通過正規金融機構獲得貸款。在中國 72% 的成年人缺乏基礎金融知識,在傳統征信體系中有信貸記錄者近占比 25%,農村貸款占各項貸款餘額的 23%。
目前微信和支付寶爭奪的場景背後,其實是眾多的小微企業和商傢,這些小微企業通常是很難獲得正規機構貸款的,而民間借貸在國內現狀的風險極大,支付寶通過自己的 " 多維能力 ",有效的解決瞭很多問題,比如說:小微企業且少征信評價,無法快速完成貸款評估,相應帶來的困難是無法獲得更多貸款、缺少抵押和擔保、融資成本高、手續繁瑣、缺少可供查證的資金流水記錄等。
如果從場景爭奪戰下的 " 多維 " 服務本身,支付技術好紅包營銷隻是 " 前菜 ",更大的市場在於金融流動帶來的經濟發展,螞蟻金服的目標是在目前給小微企業提供一萬億的貸款支持,支付寶不僅成為瞭 C 端的信用和大數據的搜集工具,對於 B 端同樣也是,支付寶掌握的是小微商傢的線上支付的現金流狀態,多收多免、多收多賒、多收多得、多收多貸、多收多保背後的規則是基於商傢自身信用體系、現金流、大數據、風險控制的一整套的多樣性金融服務。
歸根結底,場景和 B 端用戶的爭奪,如果是純粹為瞭爭奪地盤和地盤背後的流水,僅僅簡單提升瞭交易效率,現在來看還是比較短視的做法,而通過金融服務本身去提升小微企業的發展相比,蛋糕隻會越來越大,所以螞蟻金服通過支付寶 " 降維 " 進行場景爭奪的醉翁之意,其實是通過金融服務提升行業的競爭能力,這個落點在於如何利用金融服務將商傢服務變為一種生態,而生態的潛臺詞就是規模,規模的大小基礎就是服務 B 端的能力,如此來看,螞蟻金服隻是延續自己所擅長的。