新京報訊 （記者楊礪）11 月 12 日零點，2017 年 " 雙 11" 正式落下帷幕。最終，阿裡巴巴宣佈大促成交額鎖定 1682 億元；京東也在今年首次公佈雙 11 銷售數據，下單金額鎖定 1271 億元。除天貓、京東公佈交易數據外，蘇寧、國美等電商平臺則未公佈具體數字，不過均表示較去年提升明顯。
在這個電商平臺的 " 收割節 "，首次公佈雙 11" 戰報 " 數據的京東，在雙 11 未落幕時就遭到瞭對手阿裡巴巴集團市場公關委員會主席王帥評論為 " 京東數學很好 "，暗指京東統計的是 11 天的數據；隨後，京東集團 CMO 徐雷則在朋友圈回懟：為啥你傢可以提前預售 20 多天，然後算一天銷售額。
千億銷售數據背後：增長壓力顯現
11 月 12 日零時，阿裡巴巴未經審計的數據顯示，11 月 11 日全天，2017 天貓雙 11 全球狂歡節總交易額（GMV）達到 1682 億元人民幣，移動端成交占比 90%，1682 億元的交易額，與去年相比增長 39%，比 2009 年雙 11 的交易額增長瞭超過 3000 倍。
同時，天貓雙 11" 億元俱樂部 " 亮相，167 傢品牌商傢成為今年的會員。蘋果占據成交額榜首，美的、小米單日成交額突破 20 億元。
京東今年也開始披露交易數據。11 月 12 日零時，京東宣佈，於 11 月 1 日至 11 日 24 時舉行的京東全球好物節交易額達到 1271 億元，當天的訂單已有 85% 實現當日生產出庫。
由於統計口徑不同，阿裡高管稱京東 " 玩數字遊戲 "，而京東則反擊阿裡 " 搞蓄水池銷售 "。
口水仗的背後，是兩大電商巨頭相互牽制。雙 11 前，一些品牌商就開始面臨不得不在京東和阿裡之間進行二選一的決策。
9 月底，綾致集團旗下的 Only、Vero Moda、JACK & JONES、SELECTED 關閉京東店鋪，並向消費者發送短信稱，京東店鋪因業務調整，無法繼續服務。緊接著，韓都衣舍、江南佈衣、太平鳥、真維斯、GXG 等服裝品牌也紛紛宣佈從京東退出。業內人士透露，多傢服飾品牌退出京東與來自天貓的壓力不無關系。
相互廝殺的背後是電商增速的放緩，中國國傢統計局 2016 年的數據顯示，網絡購物交易規模同比增長僅 1.8%。
即使是電商一年一度的流量高潮 " 雙 11" 的熱度也在消減，據阿裡巴巴歷年雙 11 成交數據顯示，平臺總交易規模增速雖在今年略有回升，但此前已連續 4 年持續放緩。同時，" 雙 11" 關鍵詞百度搜索指數連續兩年下降。
" 無論是大平臺還是小平臺，都面臨流量枯竭的危機。" 一位國內一線電商高管稱，互聯網流量紅利期已經過去。
機構數據：阿裡京東市場份額略有下降
12 日，星圖數據對 20 傢 B2C 電商平臺進行監測，2017 年雙 11 全網總銷售額達 2539.7 億元，產生包裹 13.8 億個。在雙 11 銷售額方面，天貓銷售額占全網比例 66.23%，京東占比 21.41%。
而 2016 年星圖數據顯示，" 雙 11" 當天全網銷售額最終為 1770.4 億元，天貓 / 淘寶占比 68.2%，京東占比 22.7%。
所以按照星圖數據，對比 2016 年的數據，全網雙 11 交易額規模同比增長 43.45%。其中天貓 1682 億，同比增長 39.35%，市場份額下降瞭 2 個百分點。京東同比增長 35.4%，市場份額下降瞭 1.3 個百分點。
■ 記者觀察
" 黑科技 " 改變雙 11
支付峰值 25.6 萬筆 / 秒，數據庫處理峰值 4200 萬次 / 秒，這是 11 月 11 日凌晨，天貓雙 11 全球狂歡節剛開場 5 分 22 秒產生的數據。
雙 11 大量訂單背後，正對前期庫存儲備、後期物流，以及後臺技術支撐產生更高要求。對眾電商而言，與賣商品相比，這更像一場壓力測試。
壓力測試：從支付寶到阿裡雲
從成本最優來看，雙 11 購物節並非電商的最佳銷售選擇，而如今，為何發起者阿裡，後來者京東，以及以往擅長線下的蘇寧、國美都要參戰？一個可以解釋的角度是，這是一場電商體系對自身發起的一場壓力測試。
以天貓為例，購物端的天貓隻是一個表象，背後是對支付寶、菜鳥、阿裡雲的一次壓力測試。
用戶下單後，先要考驗的是支付寶。
2017 年 11 月 11 日凌晨，天貓雙 11 全球狂歡節剛開場 5 分 22 秒，新的支付峰值誕生：25.6 萬筆 / 秒，比去年增長超 1 倍，再次刷新全球紀錄。同時誕生的還有數據庫處理峰值，4200 萬次 / 秒。
4200 萬次 / 秒的意思是，在支付峰值產生的那一秒裡，阿裡平穩處理瞭 4200 萬次請求數。
而一切網絡上的交易、支付、物流往來，最終都會匯聚到阿裡雲，阿裡雲是整個系統的最終承壓者。
在機器智能浪潮洶湧的 2017 年，阿裡巴巴集團首席技術官張建鋒給其麾下的人類指揮官們下達瞭一個很新鮮的 KPI —— " 雙 11 晚上，大傢的主要任務是喝茶 "。這背後是阿裡在黑科技方面的提早佈局。今年雙 11，海量訂單背後是智能客服、智能導購、智能揀貨官、智能配送員等職能體系的深度佈局。
功夫轉向線下：利用黑科技線下導流
蘇寧有 4000 傢門店，國美有 1600 多傢門店。蘇寧、國美，兩大線下門店零售巨頭，在阿裡、京東所代表的線上攻勢之下，不得不搭上電商的車。然而，歷史難免輪回之感。蘇寧、國美奮身轉向線上，流量之爭呈現一片紅海之勢，再回頭看，阿裡卻已經轉向線下導流。
在雙 11 晚會場外，阿裡展示瞭天貓魔鏡、虛擬的購物雲。
記者在現場看到，天貓魔鏡是一個結合瞭人臉識別等技術的虛擬試裝臺，你可以從屏幕右側的工具欄中選擇橙色、裸色、粉色等色調的口紅，然後天貓魔鏡就可以將你的嘴唇上妝對應的顏色，如果你喜歡這個產品，可以一鍵放入購物車，直接完成購買。
這樣的功能其實本來在手機屏幕上就可以實現，為何要搞個笨重的機器到線下？一位阿裡巴巴展臺前的工作人員解釋說，這樣其實是為瞭幫助線下商場導流。
類似的還有購物雲平臺，阿裡與卡西歐合作，線下專櫃可以展示的款式有限，顧客可以在雲平臺上瀏覽更多款式，這些機器在銀泰等可以看到。
在線上流量日益稀缺、成本高企的情況下，蘇寧與國美忙於線上，但忽視瞭對線下價值的深度挖掘。
在 2017 年新零售戰場中，各大企業也紛紛佈局線下，如此似乎也讓蘇寧看到瞭線下的價值。記者註意到，蘇寧今年雙十一提前佈局，動作頻頻。將雙十一戰線拉長，推出十一天狂歡活動，利用廠商資源，打全網最低價牌。蘇寧也協同集團 6 大產業，舉辦足球友誼賽、蘇寧易購晚會等活動發力雙十一。在業內紛紛推出無人店、機器人送貨等黑科技後，蘇寧也緊跟行業步伐。
快遞網點生死競速
雙 11 大促的另一端，是通宵工作和收入翻倍的快遞員們。
" 忙到沒時間上廁所，" 一位一線快遞員告訴記者，雙 11 期間，快遞量會是平時的三到五倍，網點的配送速度趕不上快件陸續到達網點的速度，" 為瞭少上廁所都不敢多喝水。"
" 雙 11" 對於快遞員來說，意味著通宵的工作和翻倍的收入。對於快遞網點老板來說，則是一場關乎網點生死存亡的挑戰。
" 撐過去就是活，撐不過去就是死。" 北京一處 " 通達系 " 快遞網點老板稱，如果網點由於人員或車輛不足導致貨物積壓，也就是爆倉，將使網點面臨來自總部的巨額罰款。
隨著 " 雙 11" 期間件量的陡增，倉庫、人力成本更是幾何式的增長。此前不少快遞末端網點提前一個月便開始招募工人。有些網點甚至打出 " 識字就來 " 的招聘標語。記者調查發現，順豐、中通、圓通、韻達、申通的網點均存在新人不經培訓直接上崗的情況。
國傢郵政局 10 日在其官網發佈《關於快遞業務旺季服務消費的提示》，提示指出，隨著多傢電商集中開展 " 雙 11" 促銷活動，快遞業務量將於近期出現高峰。預計 11 月 11 日至 16 日期間，全行業處理的郵件、快件業務量將超過 15 億件。11-12 日將出現網絡壓力峰值，最高日處理量可能達到日常處理量的 3 倍。
■ 消費者說
花式促銷遭吐槽
消費者感嘆 " 智商不夠不配過雙 11"
" 看得我想摔手機 "，一位消費者在朋友圈這樣感嘆今年 " 雙 11" 期間花樣百出、復雜難懂的優惠規則。" 定金膨脹 "、" 跨店優惠券 "、" 火炬紅包 "，相比以往直接簡單的折扣，在今年 " 雙 11" 開啟前一周，淘寶、京東等電商平臺推出的 " 花樣 " 玩法引來不少吐槽。
同時，一些商傢推出的預售模式存在用券限制多、不明示不退款、過程不透明等問題。
" 智商不夠不配過雙 11。" 一位消費者笑稱，" 雙 11" 期間復雜的折扣規則讓他選擇放棄購買商品。" 算半天最後也沒便宜幾塊錢 "，他說，對比往年很多直接的半價折扣，今年雙 11 的折扣力度算下來並不大，" 大多數都是八九折，半價的基本是去庫存的。"
業內人士指出，復雜的規則一方面是為瞭提高消費者的參與熱情；另一方面，是為消費者在不同平臺之間比價制造障礙。
可以看出，今年雙 11 期間，不少消費者呈現出更加理性網購態度。" 打折的不想要，想要的不打折 "，消費者郭先生指出，即使是雙 11 也逃不出 " 一分錢一分貨 " 的道理，因此為瞭更多優惠去買折扣商品往往是沖動使然。
雙 11 期間，囤積剛需商品成瞭一些消費者的選擇。這不失為省錢的好辦法。
另有消費者轉向線下。越來越多的線下商場也在推出各種折扣。" 逛商場（體驗更好），還能吃吃喝喝 "，她說，為瞭折扣熬夜下單的行為已經脫離瞭購物的本質。
本版采寫 / 新京報記者 劉素宏 楊礪 陳維城
