騰訊科技訊 11 月 17 日，途牛旅遊網（NASDAQ：TOUR）（下稱 " 途牛 " 或 " 公司 "）今日宣佈聯合創始人、總裁兼首席運營官嚴海鋒及首席財務官楊嘉宏因個人原因辭去現有公司職位，即日起生效。嚴海鋒將繼續擔任公司董事，楊嘉宏將擔任公司高級顧問。
原副總裁辛怡為新任首席財務官。辛怡在美國上市公司有超過 10 年的經驗，並一直從事金融和資本市場相關工作。2013 年加入途牛後，辛怡歷任多職，如投資者關系、戰略投資及國際媒體副總裁等。在加入途牛之前，辛怡曾在華興資本資產研究部任職。此前，辛怡還曾在當當網及新東方教育科技集團任職。辛怡畢業於南開大學，獲經濟學與法學雙學士學位。
途牛旅遊網創始人、董事長兼首席執行官於敦德表示：" 感謝嚴海鋒和楊嘉宏這些年來對公司做出的貢獻。盡管他們不再負責公司日常運作，但他們仍將在公司戰略發展和業務拓展等方面為公司出謀劃策。同時，我們很高興宣佈由辛怡接任公司 CFO。辛怡自加入途牛以來，一直是我們管理團隊核心成員之一，並對途牛的發展做出多方面的貢獻。我們將一同把途牛推向一個新高度。"
同時，途牛發佈瞭三季度財務數據預告，根據其披露的信息，2017 年第三季度，途牛預計凈收入將在 8.0 億人民幣到 8.1 億人民幣之間，超過之前指引的 7.6 億元人民幣到 7.9 億元人民幣之間。途牛預計非美國會計準則下凈利潤約在 3500 萬人民幣到 4000 萬人民幣之間，而 2016 年同期非美國會計準則下虧損約 5 億元人民幣。
附途牛旅遊網 CEO 於敦德內部信全文：
致牛人們的一封信
各位牛人大傢好：
今天，公司宣佈瞭上市來首次單季度 Non-GAAP 盈利。這是大傢無數個日日夜夜共同奮鬥的成績，滲透著每一個牛人的汗水和努力，是公司成長和發展的見證，也是通往我們新的發展階段的開始。
另外，鋒鋒和 Conor 因個人原因辭去公司現任職務，我代表公司全體同事衷心感謝兩位夥伴對途牛的貢獻和付出。鋒鋒將繼續擔任公司董事，Conor 將擔任公司高級顧問，繼續為公司發展出謀劃策、貢獻力量。同時歡迎 Maria 成為我們新任 CFO，相信她將帶領公司財務團隊同全體牛人一起推動公司不斷邁上新臺階。
在過去一年多的時間，我們完成瞭多項重大的升級：
我們升級瞭專屬會員服務。通過包括途致貴賓會員服務在內的多層次會員專屬服務體系，不僅服務於客戶的每次訂單，更能站在客戶視角，長期持續的提供旅遊顧問服務。專屬會員服務與專業訂單服務結合在一起，形成獨一無二的差異化的客戶服務能力。同時通過與系統的結合，客戶服務的效率得到大幅的提升。在今年的前三個季度，我們的老客戶占比已經超過一半達到 60% 左右，這個重大的突破使得我們可以大幅降低營銷費用投入，優化營銷投入產出。在今年前三個季度營銷費用同比降低超過一半的情況下，仍然實現瞭收入超過 50% 的同比增長。
我們升級瞭自營門市服務網絡。從以寫字樓門市為主的門市結構轉變為以臨街、商超門市為主的門市結構，不僅降低瞭租金成本，而且大大提升瞭曝光度，增加瞭客戶量。我們的全自營門市服務網絡能夠與線上服務結合在一起，為客戶提供線上加線下的高質量旅遊新零售服務。到今年底，我們將擁有超過 220 傢門市，通過小粒度的門市單元，滲透到各個生活場景，提供線上專業加線下專屬的全新客戶體驗。
我們建設拓展瞭地接社網絡。盡管以前我們從來沒有做過地接社業務，但這沒有難倒我們：去年第一個廈門隨往地接社從無到有實踐成功，今年地接社從 1 到 N 得到規模拓展。到今年底，我們將建成包含 11 個國內地接社，2 個海外地接社的地接社網絡，年度接待人次約 60 萬，隨往將成為中國最大的地接社集團之一。自營地接社網絡不僅大幅提升瞭客戶體驗，也通過差異化產品、縮短產業鏈環節提升瞭公司的毛利率和盈利能力。不僅如此，我們通過在線的導遊點評，將客戶的點評對應到導遊、領隊，更好的獎勵導遊領隊提供優質的服務。
類似這樣的升級還有很多，不再一一列舉。我想強調的是，我們三季度的盈利不是來自於簡單的削減費用，而是來自於類似上述實踐的業務突破和結構調整，來自於我們的智慧和堅持，來自於在最困難的情況下，我們仍然堅持投資未來，投資正確的事情。
在過去的十一年中，我們不斷學習、不斷創新，成為美股第一傢專註在線休閑旅遊的中國上市公司，成為國內在線休閑旅遊市場第一名，但我們仍然沒有忘記創立時確立的使命：讓旅遊更簡單，沒有忘記初心。我們認識到，要真正的實現讓旅遊更簡單，不是搭建一個平臺就夠瞭，還必須深入到出發地和目的地，主動積極承擔起各種臟活累活，和我們的合作夥伴一起提升服務品質。我們必須更緊密的靠近客戶，通過碎片化、小單元、多場景的出發地銷售網絡提供優質的服務，不僅能夠專業的提供訂單服務，還能夠站在客戶角度提供專屬服務；我們必須更緊密的靠近資源，通過目的地服務網絡進行供給創新，提供個性化、差異化、多樣化的產品。
接下來我們將繼續加強三個網絡：
加強銷售網絡。明年自營門市的數量將再增加 150 個以上，總量達到 370 個以上。除瞭原有的線上渠道，以及上述的門市、會員渠道，我們還建設瞭企業、運營商、笛風分銷、平臺等多個銷售渠道，使得我們一方面在橫向上拓展、分散、豐富市場渠道，另一方面在縱向上碎片化銷售節點，更深入的滲透到場景中和客戶身邊。這些渠道將繼續得到加強，同時我們將繼續圍繞客戶場景拓展更多機會。途牛創建之初是一個旅遊內容網站，在過去的十年裡面重點加強瞭交易業務，接下來我們將重新加強線上內容投入，激活內容基因，通過內容和工具方便客戶出遊，服務更多客戶。
加強服務網絡。在保持開放采購穩步發展的基礎上，明年我們的直采比例將達到 50% 左右，這是一個重大轉折，標志著我們能夠創造優質的服務供給，具備瞭屬於自己的服務能力。明年自營地接社將再增加 10 個以上，總數達到 23 個以上。在自營地接社網絡之外，我們將繼續探索其他目的地自營品類，通過深入服務細節、改善服務細節，來實現供給側的提升和創新，滿足客戶的消費升級需求。在目的地服務的場景下，加強線下服務與線上平臺的打通，通過技術與移動端，提供更加舒適的出遊體驗。
加強智能網絡。我們已經建立瞭強大的全品類動態打包系統，每增加一個目的地產品，就可以連接各種交通工具並銷售到每一個出發地，拉平地域的差別，實現本地采購全國銷售，提供比單項預訂更便宜的打包價；每增加一個銷售網絡節點，就可以銷售全球目的地的產品，從而大大提升每個節點的服務范圍，滿足客戶多樣化需求。我們將升級以動態打包為核心的平臺為智能網絡，通過智能網絡連接銷售網絡和服務網絡，放大雙邊網絡效應。通過數據、深度學習、清晰的規則以及店小二的心態，我們可以實現更加高效的供給與需求的連接，更快速的圍繞需求迭代創新供給。
各位牛人們，" 讓旅遊更簡單 " 的使命實現很不容易，需要堅持不懈、長期奮鬥。讓我們跨越周期性和困難波折，向世界級公司、旅遊入口的願景繼續邁進！
老於
