用戶在導購電商中“逛”的心態

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我們可以把用戶在網上另一個層面上的隨意瀏覽行為也可被看作是逛,那這一種怎樣的心態呢?

現實生活中人們都會有逛的這種行為,典型的場景為逛街購物。個人疏淺的理解為:逛是人們在時間富餘的前提下進行的一種目的不是很明確的行為,之所以有逛這種行為首先是用戶要有逛的這種心態。

為什麼一定說時間富餘是逛的前提呢?這就好比是人們的生活消費,隻有當溫飽問題解決後,人們才會想要去消費奢侈品。當電腦越來越普及,上網條件越來越成熟後,人們上網的時間自然也就越來越多。不知道大傢有沒有這樣的感觸,其實上網的很多時候我們都是在隨意瀏覽或者說是隨意看看。當我們在網上做完目的性的事情而還停留在網上其實就是在逛。在用戶上網的主要驅動力中,有學習、遊戲、購物、聊天、看視頻、聽音樂。在這六項中,學習、遊戲和聊天的目的性更強一些,因此到達目的地的過程會比較短,逛的可能性也會更小,所以在我看來事物的選擇過程長更容易發生逛的行為。

除瞭時間因素外,逛的發生還受兩個因素的影響:首先是用戶的尋找目標比較模糊,常見的情況是某人想買一件衣服,但是又不知道該買一件什麼樣的衣服;第二是界定瞭選擇區間,逛的行為肯定是用戶在所要到達目的的范疇內進行的,比方說人們要買古董的話肯定是在古玩市場而非服裝市場。籠統的來講,目標物品選擇空間越大,選擇過程的時間也會相應增加,逛的時間也就越長。

從需求強度的角度講,通常我們會將需求分為強性依賴性需求和弱性依賴性需求。舉例來說,殺毒軟件是互聯網用戶都需要的服務,人人都需要,屬於強性依賴性需求,但是微博就屬於弱性依賴性需求瞭,因為並不是所有用戶都有必要用微博的。任何互聯網產品都談不上是用戶的必需品,隻是需求強度不同而已。顯然,讓用戶逛的網站肯定是屬於弱性依賴性需求。

現在類似於蘑菇街、美麗說這樣的網站,聚集瞭某類商品並且依據用途、風格等維度對其進行瞭分類。等於說是在購物網站的基礎上做瞭二次篩選,劃分的維度更加詳細。用戶在這種類型的網站上都是選擇某一個類別或標簽後隨意瀏覽,有可能找到心儀的商品也有可能看完幾個頁面後就直接退出瞭。時間富餘的前提下,人們願意等待,接受達成目標的距離和時間更長。這種心理利於培養用戶逛的心態,而有瞭逛的這種心態後自然也增加其訪問美麗說這種類型的網站的可能性,雙向,彼此都有益處。

用戶逛的行為發生的門檻並不高,但是關鍵問題在於提高用戶逛的時長。說到這,還需要提到的一個利於逛發生的因素就是形式,體現在線上是網站的排版形式,線下是商場或商街的環境。人們在逛的過程中註意力並不夠集中,所以在產品設計上表現形式需要更形象一些,而且瀏覽方式要更加便捷,逛的過程更加順暢,信息的傳遞要更快捷。

逛的過程中,用戶已經做好瞭接收信息的準備,但是他們卻不知道目標信息是什麼樣的,很多時候我們心裡已經有瞭期望值,但是這個目標物品在用戶的腦海中往往比較抽象。逛之所以能夠成功,也正是因為期望值和遇到的事物完好的匹配,抽象的事物得到瞭具象化。

算起來,能稱得上是強制依賴性需求的服務並不多。所以大傢在產品創新上也沒有必要一味的追求具有強制性需求的服務,互聯網發展至今,這樣的服務已經很難找到瞭。隨著時間的推移有逛這種心態的用戶一定會越來越多,當用戶有瞭逛的這種心態後,產品設計滿足需求的難度也會相應的降低。但這也並不意味著停滯產品的改進,隻是起點可以低一點而已。初步可以將逛理解為是在資源和技術不理想的情況下滿足需求的一種方式,伴隨數據資源和技術的逐漸完善,產品始終會走向精準推薦的道路,而逛的效率也會更高。

上文所說的逛多被是用於購物選擇上,事實絕不僅限於此,我們可以把用戶在網上另一個層面上的隨意瀏覽行為也可被看作是逛,例如我們沒事時會登錄視頻網站打發時間的行為。但這種逛的行為驅動力更為松散,對於用戶行為在商業價值上的挖掘也肯定會更難。所以還是期待用戶更多的在購物上的逛吧!

# 專欄作傢 #

雲瑞,微信公眾號:馬虎眼,人人都是產品經理專欄作傢。原片刻產品經理,6 年產品人,走在內容社交產品路上,死磕產品設計,喜歡玩各種 APP,玩桌球,打羽毛球,歡迎與大傢交流。

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