藍鯨 TMT 頻道 3 月 21 日訊，國傢郵政局官網今日發佈通告稱，2018 年 2 月，國傢郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過 "12305" 郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴 18.33 萬件，申訴中涉及郵政服務問題的 9203 件，占總申訴量的 5.0％；涉及快遞服務問題的 17.4 萬件，占總申訴量的 95.0％。
在受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為 1.49 萬件，同比下降 50.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的 1423 件，占有效申訴量的 9.6％；涉及快遞服務問題的 1.34 萬件，占有效申訴量的 90.4％。
在快遞服務申訴方面，2018 年 2 月，消費者關於快遞服務的有效申訴約為 1.34 萬件，環比下降 33.1％，同比下降 48.6％。申訴比較集中的問題包括投遞服務、延誤和丟失短少，占比分別為 36.0％、32.5％和 22.3％。
數據同時顯示，2018 年 2 月，消費者對 43 傢快遞企業進行瞭有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為 6.75%，環比增加 1.72 個百分點，同比減少 4.4 個百分點，高於全國平均有效申訴率的快遞企業有 12 傢。
