編者按：飛行過程中是否提供空中 Wi-Fi 服務，一直是個備受爭議的議題。尤其是在長途飛行中，乘客有瞭空中 Wi-Fi，不僅能打發時間，還能及時處理公務。
本文編譯自 Marisa Garcia 在 Tnooz 發表的題為 "Wifi now in top three factors making passengers switch airline" 的文章。
全球領先的移動衛星通信服務提供商——國際海事衛星組織（Inmarsat, International Maritime Satellite Organization）近期公佈瞭空中 Wi-Fi 調查報告，結果顯示，如果沒有空中 Wi-Fi 服務，近乎一半（44%）的受訪者都會選擇更換航空公司。
現如今，在體驗過高質量空中 Wi-Fi 服務的旅客當中，40% 將其列為選擇航空公司的考慮因素之一，僅次於票價（53%）和時間（44%）。
在體驗過空中 Wi-Fi 服務的公務出行旅客當中，56% 認為該服務極大地改善瞭乘機體驗。
迄今為止，Inmarsat 發佈的這項調查報告是同類規模中最大的，反饋來自於歐洲、中東地區、亞太地區、北美洲和拉丁美洲范圍內 18 個國傢的 9000 名乘客。
Inmarsat 航空類產品負責人 Leo Mondale 表示：" 高質量空中 Wi-Fi 服務正在改變人們對乘坐飛機的看法和在飛機上消磨時光的方式。無論是在飛機上工作，與親朋好友聊天，網上購物，還是看娛樂節目，是否提供該服務已經成為選擇航空公司的主要因素之一。今年公佈的空中 Wi-Fi 調查報告已經成為瞭掌控旅客喜好的晴雨表，結果顯示 60% 的乘客認為空中 Wi-Fi 是必需品，而不再是奢侈品。隨著更多旅客體驗到該服務，改變觀念的人會更多。毫無疑問，空中 Wi-Fi 為航空公司帶來的商機是巨大的。"
除此之外，這項報告還顯示，空中 Wi-Fi 不僅能夠改善乘機體驗，旅客也樂意付費享受。
在攜帶子女出行的父母當中，三分之二（66%）表示空中 Wi-Fi" 救瞭他們一命 "：孩子無暇他顧，易於管理。
在體驗過高質量空中 Wi-Fi 服務的乘客當中：
61% 的乘客認為它比機上娛樂設備更為重要；
45% 的乘客寧可付費享受該服務，也不願意使用免費的機上娛樂設備；
除此之外：
56% 的乘客認為，空中 Wi-Fi 不穩定是導致旅途焦慮的主要原因之一；
61% 的乘客認為，空中 Wi-Fi 讓旅途不再煩惱，因為乘客能與地面上的親朋好友保持聯系；
77% 的短途航班乘客願意付費享受空中 Wi-Fi 服務，人數相較於 2016 年增加瞭 64%。最樂於付費的群體往往是 25 至 34 歲的乘客、攜帶子女出行的父母以及亞太地區和美國的乘客；
89% 的長途航班乘客願意付費享受空中 Wi-Fi 服務；
亞太地區的乘客對空中 Wi-Fi 服務的要求最高，其中 91% 的乘客願意付費享受該服務；
52% 的乘客會爭分奪秒，在飛行途中網上購物，抵達之後再去領取，為空中電商帶來巨大商機。
