中新經緯客戶端 1 月 30 日電 ( 閆淑鑫 ) 近日，一則有關 " 上海迪士尼天價插隊費 " 的消息在網上熱傳，稱遊客組團花 2.4 萬元購買某項 VIP 團服務，便可當著排長隊普通遊客的面，直接插隊進入遊樂項目。
那麼問題來瞭，你花錢買來的 " 插隊權 "，到底有沒有侵犯到其他遊客的權益？業內一位律師向中新經緯客戶端分析，若園方提前將相關服務信息公之於眾，並供遊客根據自身情況進行選擇，那麼此種情況下出售 VIP 服務，並不會對其他遊客的權益造成侵犯。
上海迪士尼收取天價 " 插隊費 "？
" 盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。陳女士和孩子在‘小矮人礦山車’門口排瞭兩個小時的隊，眼看就要輪到瞭，結果發現一群人從出口處進來直接插在瞭她們的前面。她和其他遊客有些惱火，上前質問服務人員後，才獲知這是 VIP 團，可以免排隊，隨到隨玩。"
1 月 29 日，法制日報一篇關於 " 上海迪士尼天價插隊費 " 的報道在網上被廣泛傳播。據陳女士反映，VIP 團其實就是 " 插隊團 "，上海迪士尼為此收取瞭天價 " 插隊費 "，她認為這樣的做法侵害瞭其他遊客的合法權益，有違服務合同。
隨後，法制日報記者在社交平臺上湊齊 8 人組成瞭 VIP 團，花 2.4 萬元 ( 不含門票 ) 享受瞭上海迪士尼的 " 導覽服務 "，僅用兩個小時就完成瞭 3 個遊戲項目，而普通遊客由於排隊時間太長，大多一上午才能完成一個遊戲項目。
上海迪士尼果真存天價 " 插隊費 "？
1 月 29 日晚，迪士尼方面接受新華社記者采訪時表示，所謂天價 " 插隊費 " 其實隻是上海迪士尼的一項 " 尊享導覽服務 "，該項服務自開園後一直公開實施，是迪士尼在全球各樂園提供的一項標準化服務。
中新經緯客戶端 ( 微信公眾號：jwview ) 查詢上海迪士尼度假區官網發現，迪士尼方面提到的 " 尊享導覽服務 " 分為兩種，一種是提供連續 3 小時的導覽，每位遊客收取人民幣 2700 元，每團 3-8 位遊客；一種是提供連續 6 小時的導覽，直接收取人民幣 18000 元 ( 高峰日 ) ／16000 元 ( 平日 ) ，最多包含 6 位遊客。購買 " 尊享導覽服務 " 的遊客，可享受便捷入園、專屬通道、預留區域等專屬服務。
此外，中新經緯客戶端 ( 微信公眾號：jwview ) 註意到，除瞭購買 " 尊享導覽服務 " 外，遊客還能通過免費領取快速通行證、購買尊享卡，獲得優先通行權。
不過，上海迪士尼的上述服務，並未在網站的顯著位置進行公示，對於初次使用者來說，想要獲知此類服務信息並沒那麼容易。
點開上海迪士尼官網底部的 " 迪士尼導覽服務 "，才能看到 " 尊享導覽服務 " 的具體內容。來源：上海迪士尼官網截圖
花錢買來的 " 插隊權 " 有沒有侵犯其他遊客權益？
" 上海迪士尼天價插隊費 " 的消息曝出後，網友議論不一。有人認為花錢買服務是很正常的事，各地景區都一樣；也有人認為，VIP 應該有專門的通道，而不是直接插隊。
網友對 " 上海迪士尼天價插隊費 " 一事議論不一。來源：微博截圖
那麼花錢買來的 " 插隊權 " 到底有沒有侵犯到其他遊客權益？
對此，上海正策律師事務所律師沈國裕向中新經緯客戶端 ( 微信公眾號：jwview ) 分析，如果上海迪士尼提前將 VIP 團的相關服務信息公之於眾，供遊客根據自身情況進行選擇，那麼此種情況下出售 VIP 團服務，並沒有侵犯到其他遊客的合法權益；否則便對其他遊客的權益造成瞭侵害。
中國社科院旅遊研究中心學術顧問劉德謙接受媒體采訪時也提到，" 插隊費 " 的說法有失公允，上海迪士尼提供的這項服務是一種商業活動，就好像民航登機時有頭等艙通道和普通艙通道一樣。劉德謙認為，上海迪士尼的 VIP 團服務，是市場經濟條件下的一種正常的經營行為，並無不妥。
而針對上海迪士尼有關服務展示位置較為隱蔽的問題，中國旅遊改革發展咨詢委員會委員、聯合國世界旅遊組織咨詢專傢何建民表示，主題樂園在提供不同層次的服務時，應將每一種價格及其所對應的權利、義務等明確展示給消費者，由消費者比較後再行選擇。同時，何建民建議，上海迪士尼應對 " 尊享導覽服務 " 細則作出更加清晰的說明，以便更多的遊客瞭解。
此外，北京第二外國語學院旅遊管理學院院長厲新建還認為，上海迪士尼最好設置兩個明確標識的通道 ( VIP 通道和普通通道 ) ，" 就像航班登機時的通道設置一樣，這樣就避免瞭不明情況的遊客覺得是有人插隊而對迪士尼產生不必要的誤會。" 厲新建接受中新經緯客戶端采訪時表示。0
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作者：熊傢麗
