（網絡配圖）
斥資百萬購買一輛豪車，就是圖個質量過關，沒承想，沒開幾天汽車頻出故障，短時間維修 3 次，消費者無奈要求退車。3 月 1 日，甘井子區 2017 年度汽車消費投訴情況通報會在區市場監管局召開。從現場發佈的數據來看，上述涉及汽車維修問題的投訴居首，此外，定金、合同、合格證、三包問題投訴量位居汽車消費投訴前列。通報會還發佈瞭 2017 年甘井子區汽車消費投訴典型案例。
投訴數據：總投訴量同比增近四成維修和三包問題成 " 重災區 "
甘井子區是本市汽車消費活動最為集中的地方，轄區內分佈有奧迪、大眾、本田、別克、雪鐵龍、雷克薩斯等眾多品牌汽車 4S 店，汽車消費投訴處理量接近全市汽車消費投訴總量的 60%。自 2012 年開始，甘井子區消協已連續 7 年舉辦汽車通報會。
統計顯示，2017 年，甘井子區消協共受理汽車投訴 638 件，同比上升 39.9%；涉訴企業共 108 傢，同比增長 13.7%；有效投訴為 609 件，占比 95.5%；在受理解決的有效汽車投訴中，經調解達成協議的 319 件，自行協商撤訴的 184 件，終止調解的 106 件，消費者訴求解決率為 83.4%，同比下降 1.2 個百分點，為消費者挽回經濟損失 119 萬元。占比前五位的汽車投訴合計 421 件，占投訴總量的 66.0%，依次為維修問題 106 件，占比 16.6%；定金問題 90 件，占比 14.1%；合同問題 86 件，占比 13.5%；合格證問題 70 件，占比 11.0%；三包問題 69 件，占比 10.8%。另外，還有強制保險、收費、舊車新賣、不履行承諾等問題。
其中，汽車消費投訴反映維修方面的問題居歷年之首。2016 年 5 月，消費者末先生在甘井子區一傢銷售服務站更換車前面的大燈，大燈保修期一年。2016 年 10 月份，末先生發現大燈裡面的燈板變形瞭，商傢拍照取證，並將信息反饋給廠傢，讓末先生等待答復。從末先生向甘井子區消協投訴到現在，4S 店至今也沒有給妥善處理。像這種情況就是 4S 店沒有按照約定好的維修時限，對消費者車輛進行維修。此外，有關汽車質量三包的問題也是亂象叢生。維修和三包這兩類問題便占甘井子區汽車投訴總量的 27.4%。
此次通報會的召開，也意味著甘井子區 2018 年 3.15 消費維權年主題系列宣傳活動的序幕正式拉開。
典型案例 1：百萬豪車發動機故障頻出 沒開幾天維修三回
消費者鄒先生花費百萬元，於 2017 年 3 月 15 日在甘井子區某 4S 店購買瞭一輛名牌汽車。汽車行駛到 40 公裡的時候，提示發動機出現故障，汽車無法正常行駛。經過維修人員現場維修後，汽車才能正常行駛。當年 3 月 20 日，汽車發動機又出現問題，先生找到該汽車品牌的 4S 店要求維修，4S 店工作人員將車開回 4S 店進行檢修，並更換發動機電子總成。本以為這樣就消停瞭，更換發動機電子總成後，汽車行駛幾天發動機又犯毛病瞭，4S 店三度將汽車開回 4S 店進行維修。鄒先生希望求助到甘井子區消協，希望通過調解可以退車。
調解結果：消協工作人員在向消費者瞭解情況後，又與該汽車品牌 4S 店相關負責人聯系，說明瞭鄒先生訴求，講解相關法律、法規和政策。經多次協調，該 4S 店負責協調生產廠傢為鄒先生辦理退車。
典型案例 2：購車貸款未獲批，連定金都不給退瞭？
消費者金先生於去年 9 月 23 日在某 4S 店購買瞭一臺商務車，車價為 44.9 萬元，當時交付瞭 2 萬元定金並留有收據。但因金先生的手機沒有實名制導致購車貸款未獲批，貸款買車不成瞭。金先生於是請求 4S 店退定金。但該 4S 店表示不能退，理由是貸款沒下來是先生個人原因，金先生對此不認可，投訴至甘井子區消協。
投訴過程中，金先生提供瞭錄音證據，4S 店承諾過如果金先生的貸款沒有下來，定金將退還。在充分向消費者、4S 店詢問相關情況後，根據《消費者權益保護法》第十六條 " 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定。" 要求作出調解，最終雙方達成瞭一致，經營者退還消費者定金 20000 元。
消協提醒：汽車是大宗商品，選車購車要慎重，切勿草率決定，同時，認真查看購車合同，註意保存支付定金文字、影像等相關證據，對商傢提供的商品和服務的具體內容要瞭然於胸，確保自身正當合法權益得到有效維護。
典型案例 3：2600 元的保養消費卡還沒用就過期，這是咋回事？
消費者周女士在某 4S 店續保時獲贈一張消費卡，此卡包含 2600 元烤漆費，500 元工時費，卡片上沒有註明使用期限。而周女士到該 4S 店使用此卡時，卻被告知消費者卡已過期，無法使用。周女士認為不合理，故求助甘井子區消協，希望能夠繼續使用此卡。
在詳細調查瞭解後，該 4S 店相關負責人表示，這種情況是由於 4S 店更換法人造成工作脫節所致。根據《消費者權益保護法》第三章 經營者的義務第十六條 " 經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背法律、法規的規定 "，經工作人員調解，周女士的訴求最終得到滿足，消費卡可以使用。
消協提醒：經營者在搞包括贈送消費卡、保養卡形式在內的促銷活動中，並未向消費者明示其所附贈的保養卡的使用信息，侵犯瞭消費者的知情權，根據《消法》相關規定，在未規定履行期限的情況下，消費者有權要求 4S 店履行保養卡的保養義務，4S 店應當兌現其開具的保養卡，否則應承擔相應違約責任。同時，4S 店沒有明示保養期限，又以銷售人員離職或者個人行為為由，不履行約定義務，單方擅自更改使用期限，強迫消費者接受。銷售人員在店期間，代表的是企業行為，所做出的承諾和約定，4S 店無權以離職或個人行為拒絕履行。
半島晨報、海力網記者齊媛媛
