中新網 10 月 27 日電 對於通信運營商的流量套餐不能進行自動的產品迭代問題，工信部信息通信發展司司長聞庫今日表示，工信部已經約談瞭三傢基礎電信企業，要求企業采取措施，在除瞭雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。三傢運營商均表示將嚴格執行有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題。
國務院新聞辦公室今日舉行新聞發佈會，通報 2017 年前三季度工業通信業發展情況，並答記者問。有記者問，近來不少用戶反映，從經濟實惠的角度上希望能夠準入到互聯網套餐，因為互聯網套餐可以自動讓老用戶自動升級到更優惠的新套餐之中，而相反運營商的流量套餐不能做到這一點，不能進行自動的產品迭代，請問接下來是否有進一步的政策推動老百姓能夠享受到更多的新優惠，或者是否有可能出臺讓用戶自主在運營商套餐和互聯網套餐之間轉換的一些政策？
對此，聞庫作出回應，他稱，很多用戶向我們反映這個問題，我們收到用戶這些反映之後，立即約談瞭三個企業，要求企業采取措施，在除瞭雙方合約另有約定外，不得限制用戶的資費選擇權。我們給三傢企業提出瞭明確的要求：
一是要求企業嚴格按照 2006 年原來部裡發的 630 號文件，這個是關於保障移動電話用戶資費方案選擇權的通知，以及後面還有一個通知文件，就是關於電信業務資費實行市場調節價的通告。這兩個文件對這個問題有比較清晰的描述，我們希望三傢企業嚴格按這個文件來執行，不得推出限制老用戶選擇資費的方案，並且要求企業來梳理排查現有的資費方案，如有限制用戶資費選擇權的行為，立即整改。
二是要求企業妥善處理用戶相關的投訴，對於用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決，對於部分與第三方互聯網公司合作推出的套餐，目前企業說需要系統改造，目前老用戶還不能直接實現網上直接辦理，我們要求基礎電信企業應該為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐的變更相關手續。
三是要求企業明確對互聯網類的套餐相關系統有一個改造計劃的時間表，應該及時對社會公佈，盡快實現為老用戶在網上直接辦理。
他指出，經過我們的約談溝通，三傢基礎電信企業均表示將嚴格執行我們已經發佈的有關規定，妥善處理老用戶限制選擇套餐的問題，後續我們將會密切註意這一情況的進展，切實保障用戶的權益。
