100 多平米的商店裡擠滿人 導遊說不逛足 4 小時不準出來
680 元玩港珠澳就得接受強制消費？
12345 出面，蕭山朱女士昨天拿到全額退款
隻需要花 680 元，就能參加一次香港、澳門、珠海三地的 " 六天五晚遊 "。這讓蕭山的朱女士心裡樂開瞭花，以為撿到瞭大便宜。結果，她被拉進瞭一傢又一傢的購物店強制消費！更過分的是，在商場裡不逛 4 個小時，導遊還不讓她出來！
昨天 ( 22 日 ) ，杭州 12345 召集杭州市旅委、杭州市旅遊執法支隊召開現場協調會，對這起旅遊中遭遇的 " 強制消費 " 退款問題現場督辦。
噱頭 680 元的港珠澳之旅
朱女士在蕭山開瞭一傢理發店。去年 10 月，一位顧客來做頭發的時候，聊起一個 " 好消息 "。這位顧客是杭州健身腰鼓協會的會員。她說，協會組織會員去香港參加匯演，還可以在香港、澳門和珠海三個地方玩一圈。" 我雖然不是會員，但他們說也可以報名。會員的報名費是 380 元，不是會員就要貴一點，680 元。" 朱女士說。
朱女士向協會在蕭山的一個組長報瞭名。很快，組長來收瞭報名費。不過，他沒有給朱女士發票，也沒有和她簽旅行合約。
朱女士通過微信收到瞭一份旅行行程。
這次旅行六天五晚，包括香港、澳門、珠海三個地方。" 我一開始也有過疑問，為什麼旅行價格這麼便宜？但他們說，這是去演出的，腰鼓協會貼錢的。我想想也有道理。從來沒有人告訴過我，這次出去旅遊是必須要購物的。"
去年 10 月 24 日，他們從杭州東站坐普通列車出發去香港，" 這次，團友總共約 50 人。我們是其中一個小團，20 多人。年齡最大的 70 多歲瞭，我 50 多歲，算是年齡比較小的。"
朱女士說，到達香港前，一個姓楊的領隊專門叮囑，如果有人問起，一定要說大傢是來參加表演的演員。" 後來才知道，根本沒有什麼演出。"
掉坑 噩夢般的 " 購物 "
旅行第一天，朱女士和團友們還算開心，參觀香港的景點，拍瞭不少照片。然而，第二天開始，旅行就進入瞭噩夢般的 " 購物模式 "。
" 基本沒怎麼玩， ( 導遊 ) 就是帶我們進一個一個購物店。後來的澳門和珠海也一樣，我記不得到底去瞭多少個店，反正賣的都是珠寶、手表、玉器，還有香水、照相機什麼的。" 朱女士說。
朱女士回憶，在香港，他們進的第一個購物店，面積大概隻有 100 多平米，密密麻麻擠滿瞭顧客，" 人擠人啊！但導遊說瞭，必須要在店裡呆滿四個小時！不買東西，就不讓我們出來。我實在覺得氣悶，就跑到外面來透透氣。沒想到，導遊看見又把我請瞭進去。後來，我乘導遊不註意，又悄悄溜出來，躲瞭一個多小時。"
朱女士說，香港那邊的一個女導遊特別兇，一直在罵人，" 她說什麼，我們出來旅遊的費用，都是這裡的老板出錢，要我們必須購物！團裡有的人氣不過，還和導遊吵瞭起來。我們都嚇死瞭，出來旅遊哪裡碰到過這樣的事情啊！"
就這樣，朱女士在澳門花瞭 6000 多港幣，買瞭一條項鏈；到珠海，又被迫花瞭 7600 元，買瞭好幾塊玉石——不光是朱女士，不少團友都買回瞭一堆物品。
回到杭州，朱女士和傢裡人說起這些經歷，越發覺得自己上當受騙瞭。幾天後，她和團友一起，找到瞭杭州市健身腰鼓協會，以及當時給他們開行前會的杭州自遊天下旅行社。大傢要求，退回這些被強制消費的物品。經杭州市旅委協調，一段時間等待後，朱女士和團友在珠海被強行消費的費用成功退貨退款。
去年 12 月，杭州市健身腰鼓協會收回瞭團員們在香港和澳門購買的物品，承諾協助退貨，但退款卻一拖再拖，團友們至今沒拿到錢。
督辦 退款下周前完成
昨天的現場督辦會上，負責此事的杭州市旅遊質量監督管理所市場督查科闕科長說，他們一直在跟進退款進展，但也遇到不少難處——
調查發現，杭州市健身腰鼓協會現任的會長姓朱，這位朱會長具有 " 雙重身份 " ——他同時也是杭州自遊天下旅行社的法人。" 事件中，從介紹產品到組織會員外出，他一直用的是健身腰鼓協會會長這個身份。除瞭行前會借用瞭杭州自遊天下旅行社場地外，沒有任何憑證能證明這次出遊和自遊天下旅行社有關聯。" 闕科長說，他們多次去現場都沒找到朱會長，" 員工說，這次旅行是由健身腰鼓協會搞的。但對於這個協會，我們沒有直接的管轄權。"
據瞭解，目前，團友們在這次旅行中被強制消費又尚未退回的費用總計 3.4 萬元。闕科長說，如果可以證明此次活動主辦方是自遊天下旅行社，他們就可以動用旅行社在行業管理處的質保金先給團友退款，" 但現在，沒辦法證明這是旅行社的行為。"
現場協調會上，工作人員再次通過電話聯系瞭朱會長。朱會長電話中做出口頭承諾，會在當天退回朱女士的退款。其他團友的退款，也會在下周之前全部完成。
昨天下午 4 點，錢報記者接到朱女士來電，表示已收到退款。對這一處理結果，她表示很滿意。
消費警示
旅遊項目價格低到離譜，一定要多長個心眼
這些年來，經常可以聽到社會上各種協會或者俱樂部組織遊客參加一些演出、比賽以及活動，這些活動背後常常附帶一些旅遊項目。那麼，對於遊客來說，特別是很多老年人，要如何鑒別這些項目背後所藏著的陷阱呢？
杭州市旅遊質量監督管理所所長安波表示，不管是俱樂部的活動，還是保健品的推介會，如果外帶的旅遊項目價格低到離譜，就一定要多長一個心眼。
首先，外出旅遊，一定要認準正規的旅行社。出遊前，一定要簽訂旅行合同，仔細閱讀合同上的條款；
其次，旅遊產品也要學會鑒別，對於一些明顯價格過低的產品，就要謹防 " 購物陷阱 "，盡量不要去選擇這樣的產品。價格不夠旅遊成本的產品，不太可能有好的體驗；
最後，外出旅遊購物很普遍，盡量選擇購買一些當地的土特產，不要動輒就買些珠寶首飾等價格昂貴的物品，這些東西品質往往很難鑒定。同時，購物時，一定要保存好發票收據等憑證，萬一後期需要維權，也有據可依。 ( 記者 詹程開 通訊員 胡小玲 )
（錢江晚報 詹程開 胡小玲）
