“親，我穿過山和大海，也越過人山人海，終於到瞭您所在的城市。離見面還差一步，記得保持手機暢通接我回傢哦！”
有過網購經驗的你，一定收到過類似的短訊，它證明我們淘回傢的“寶貝”馬上就會由快遞員送到手中瞭。但在你驚喜之餘，是否也會有點擔心，“寶貝”會不會在翻山越嶺的途中有所損壞？
近日，“韻達快遞員怒踢卸貨”的視頻引起網友們憤怒的同時還加深瞭大傢的顧慮。不過當地郵政局已表示，涉事快遞企業造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。
圖片來源：騰訊視頻截圖
郵政管理局：對企業行政處罰
對快遞員要求企業報案
“用勁，用勁”，車廂內的兩名快遞員隨即加快瞭腳踢速度，同在還發出笑聲 —— 這段描述來自 2 天前（12 日）網絡熱傳的“韻達快遞員怒踢卸貨”視頻的一個場景。
“雙 11 ”剛剛過去，很多市民都在傢中翹首期盼著自己的快遞包裹。而該視頻中，兩名快遞工作人員在車廂內，用腳將包裹一件件踢出車，車外還有一個人在拍視頻。據瞭解，視頻中的兩名快遞員均在韻達速遞鹽城亭湖區北環服務部工作。
▲視頻來源：騰訊視頻
據中國新聞網消息，韻達速遞江蘇鹽城亭湖區北環服務部回應稱，此次事件屬於故意損壞公司名譽，破壞他人快遞，拍攝者和腳踢卸貨者承包公司部分區域經營，他們自導自演惡意拍攝此視頻，並在各網站傳播。公司已經報案，將追究他們的法律責任。
不僅如此，13 日，鹽城市郵政管理局表示，該局已對涉事快遞企業立案調查，將根據查證屬實的違法行為對企業予以行政處罰。對涉嫌毀棄他人快件的快遞員，也已要求快遞企業向公安機關報案。
鹽城市郵政管理局通報稱，依法行政約談涉事快遞企業品牌總部，涉事快遞企業因為“腳踢卸貨”造成用戶快件損毀的，要依法給予賠償。
該局還稱，已警示全市快遞企業認真吸取教訓，嚴格按照快遞服務標準分揀快件。並將堅決查處侵害用戶權益的違法行為，維護消費者的合法權益。
中國新聞網消息顯示，該服務部工作人員介紹說，事情發生在 11 月 11 日中午卸件的時候，當天單位要求員工早上 7 點上班，因為不滿加班，快遞員才自導自演瞭這段視頻，拍攝者也是單位員工。
“正常分揀是不可能出現這種情況的，顧客如果在收件驗貨時，發現物品確實有損傷的話，他們肯定要負責任。”韻達速遞鹽城亭湖區北環服務部工作人員說。
然而該視頻影響惡劣，每經小編（微信號：nbdnews）留意到，韻達速運官方微博雖然關閉瞭留言功能，但還是能夠看到此前在微博下留言網友的抱怨與憤怒。
▲圖片來源：韻達官方微博截圖
暴力分揀一直存在
早在 2017 年 6 月 8 日，中國消費者協會發佈的《快遞服務體驗式調查報告》分析，近半網點存在“暴力”分揀情況。據新聞晨報消息稱，此次調查針對 10 傢快遞公司在 11 個城市的 170 傢派件網點進行瞭暗訪。盡管經過反復曝光，仍有 50% 的網點對物品拋扔腳踢，從高處直接將貨品扔到地面上達到 38%。在 10 傢快遞公司中，韻達的得分最低。
圖片來源：中國消費者協會
那這種情況有人管嗎？
據廈門日報消息，“國務院早在 2015 年就發佈《快遞條例 ( 征求意見稿 ) 》，其中特別提出以拋扔、踩踏或者其他危害快件安全的方法處理快件，最高可罰款 5 萬元。但該條例還沒最終頒佈實施。”廈門金海灣律師事務所鄭志寧律師說。但他也提到，因快遞公司的原因造成快遞物品損壞，快遞公司需承擔全部責任。各大快遞公司均有自己的內部分揀流程，若是員工因暴力分揀觸犯公司規章制度，快遞公司也有權與該員工解除勞動關系。
其實，作為物流的一線工作者，快遞員一直對“雙 11 ”配送高峰期愛恨交織，雖然加著班，但是薪水也翻瞭倍。據北京商報消息稱，韻達快遞的一位快遞員表示，去年“雙 11 ”期間，公司派件總量都較平時增長 40%，有時晚上會工作到 22 點左右。不過加班費平均為 30 多元 / 小時，維持一個月。這樣的工作強度下，月薪較平時能高出 3 倍。
因此，快遞員們如何做到對自己的工作負責，似乎在眼下已成為一個大課題。
快遞投訴多，但阻止不瞭企業上市腳步
根據國傢郵政局數據顯示，2017 年 9 月與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有違規收費、丟失短少、投遞服務和代收貨款，分別增長 26.7％、15.5％、8.2％和 2.9％。申訴比較集中的問題是投遞服務和延誤，占比分別為 41.6％和 27.4％。
▲圖片來源：國傢郵政局
一面是快遞業務大量投訴的情況一直沒有減少，一面卻是快遞公司紛紛圓瞭上市夢。截至目前，順豐、中通、圓通、申通、韻達、百世物流均已上市。
截至 11 月 14 日，韻達股份的總市值為 539.6 億元。以持股比例計算，韻達實際控制人聶騰雲、陳立英夫婦身傢高達 334.26 億元。
▲圖片來源：東方財富網
快遞公司之所以急於上市，在於這幾年快遞業務增速已經有所減緩，加上價格戰不止以及用人成本不斷上漲，企業的經營利潤率不斷下降，而拓展其他的業務無疑都需要大量資金的支持。
每經編輯 湯亞文
每日經濟新聞綜合
每經網、中國新聞網、
國傢郵政局、廈門日報、新聞晨報等
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