假期裡，很多傢長都想帶孩子去迪士尼玩。盡管寒風凜冽，上海迪士尼依然人潮如流。
而近日，一條《法制日報記者獨傢調查上海迪士尼天價“插隊費” : VIP 團額外付 2.4 萬元就能免排隊，隨便玩 ……》的新聞引發網友熱議。記者問服務人員才知道這是 VIP 團，不用排隊隨到隨玩。
對此事，1 月 29 日，上海迪士尼回應說，VIP 費用包含瞭所有遊樂項目的快速通行證費用，VIP 會員走的是快速通道，和普通遊客走的通道不一樣，不存在插隊票一說。
上海迪士尼被指收取天價“插隊費”
事情經過是這樣的：
遊客陳女士和孩子到上海迪士尼玩，在“小矮人礦山車”門口排瞭兩個小時的隊，眼看就要輪到瞭，結果發現一群人從出口處進來直接插在瞭她們的前面，上前質問服務人員後，才獲知這是 VIP 團，可以免排隊，隨到隨玩。
事後，陳女士向記者反映，VIP 團其實就是“插隊團”，上海迪士尼為此收取瞭天價“插隊費”，她認為這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。
VIP 團是個什麼團？
法制晚報記者登錄上海迪士尼官方 App，發現 VIP 服務有兩種：
一是連續 3 小時導覽，每人收費 2700 元；
二是連續 6 小時導覽，每人收取 3000 元。
兩種方式都有起訂人數限制，3 至 8 人就能組團。這就意味著，你花普通票相當於得到瞭一個入口，有機會享受迪士尼樂園的娛樂，但排多久的隊、吃多貴的飯、是站著排隊排一天還是玩一天，這些都很難掌握在自己的手中。而“ VIP 團”就不一樣瞭，不僅不用排隊，一個項目玩幾遍都可以。
記者親測：
記者在社交平臺上湊齊瞭 8 個人，一個周六的早上，9 點半，根據事先預約與導覽員在樂園小鎮門口會面。
服務總時長 6 小時
“總服務時長為 6 小時，不用排隊，可以玩遍所有規定項目而不用太趕，中間還包含中飯時間。”一見面，這位女導覽員就開始介紹註意事項，“還有一點非常重要，在每個項目安排插隊時，如果遇到其他遊客提意見，大傢就等等，避免出現不愉快的情況。”
記者一行跟隨導覽員先來到瞭“極速光輪”區，這是一個非常受遊客追捧的項目，有些類似過山車，但視覺、聽覺和感官的沖擊力遠比過山車強烈。雖然時間還早，但進口處已經排瞭長長的隊，提示等候時間為 2 小時 40 分鐘。
極速光輪 網絡圖
導覽員直接帶記者一行從出口進去，這裡相比進口來說，隻有少數遊戲結束的遊客陸續出來，記者一行非常順利地穿過長長的通道，抵達遊戲現場。
導覽員出示瞭 VIP 團憑證，現場工作人員就直接安排進入遊戲區最好的位置，等記者一行就位後，其他遊客才被允許進入。
可以隨便玩幾輪
幾分鐘的遊戲很快就結束瞭，“還能再玩一遍嗎？”記者問。
“幾遍都可以，隻要你們吃得消。”導覽員笑著說。
於是，記者和另外 3 位團員又玩瞭一遍，還是直接插在瞭下一輪的最前面。
就這樣，在 11 點半之前，記者一行僅用兩個小時就完成瞭 3 個遊戲項目。導覽員帶我們吃瞭中飯。在餐廳，記者隨機采訪瞭一些遊客，他們大部分人表示，一個上午就完成瞭一個遊戲項目，都抱怨排隊時間太長瞭。
8 人共 2.4 萬元導覽費
12 點，花車巡遊開始，記者一行被安排在最佳觀賞位置，這個位置被用繩子隔離出來，禁止其他遊客進入。
下午 3 點，記者一行結束瞭 7 大主要項目的遊玩，其中有兩個項目分別玩瞭兩遍。隨後迪士尼出具瞭一張 2.4 萬元的發票，項目名稱為“導覽服務費”。
這位導覽員告訴記者，像她這樣的導覽員有 30 多名，不論平時還是節假日，基本滿負荷運轉。但迪士尼對 6 小時的團作瞭限制，平時一般為每天 20 個，節假日為每天 30 個。
全球迪士尼樂園都有這項服務
從上海迪士尼度假區獲悉，這是上海迪士尼樂園從開園以來就有的尊享服務，購買尊享服務的遊客遊玩景點可以走專屬通道，可以在貴賓停車位免費停車，可以在最佳位置觀賞娛樂演出等。不僅僅是上海迪士尼樂園，全球迪士尼樂園都有這項服務。
據瞭解，不僅僅是上海迪士尼樂園，全球迪士尼樂園都有尊享導覽服務，價格也基本差不多。
比如，
加州的迪士尼樂園有一個類似的尊享套餐，時間為 6 小時起，包括直接入場享受遊樂設施；在預留位置觀看娛樂演出；專人導覽，並幫助安排停車、餐廳訂座、購買門票等服務。
價格為 2550 美金一個團。
加州迪士尼樂園 網絡圖
上海迪士尼度假區回應：尊享導覽服務開園以來就有
記者從上海迪士尼度假區獲悉，該報道中所指的是迪士尼的尊享導覽服務，從開園以來就有，並非什麼天價插隊費。尊享服務的價格、遊客購買後可以享受的服務在迪士尼官網都有明示。尊享團走的是專屬通道，此外，購買尊享服務的遊客畢竟是極少數，並不會對其他遊客遊園產生影響。
除瞭尊享服務，迪士尼還有針對景點走快速通道的快速通行證和尊享卡，在官網及官方 APP 都有明示。遊客如果沒有搶到免費的快速通行證，可以自願購買尊享卡。但是，此事還是引起瞭爭議。
據工作人員介紹，
VIP 團費不含門票，每個團配一個導覽員，根據需要定制遊覽路線，可以任意選擇遊覽時間，不需排隊。
迪士尼官方 APP 上的“購買迪士尼尊享卡”及“獲取快速通行證”按鈕。
網友評論：
對於此事，網友們發表瞭不同的看法。
支持派：
網絡上，絕大多數網友表示迪士尼這樣做無可厚非。
@銀發的小卷子：一直都有，又不是隻有迪斯尼才有 VIP 通道，不少遊樂園也有啊。
@離 25 還兩年：本來就是有 VIP 卡啊，快速通行證，根本不用排隊。不知道沒去過的人噴什麼。
@花禦王：迪士尼本來就有導覽服務，就是可以插隊的，願意花的可以花錢省時間，不願意花錢就排隊，看自己的選擇，沒什麼可噴的。飛機也是這樣，兩艙加航司高等級會員優先登記和升艙，這是市場行為。
@Ericliaoxing：這不是很合理的操作麼，別人願意花錢買時間唄！
@我愛你：這就是有錢人玩傢和普通玩傢的區別。
@牛華勇：隻要是事先聲明過，就沒啥可說的。畢竟，如果嫌棄排隊，可以不去的，這是個你情我願的事情。
反對派：
也有網友表示這種做法不合理。
@Will-HHH：迪士尼這就不聰明瞭，都有瞭 vip 團不弄個 vip 入口錯開嗎，這樣多拉仇恨。
@小范 _-：看起來好像沒問題，多出錢就多服務。但你不能通過和迪士尼的契約來妨害別人和迪士尼之間的契約關系，你買的是迪士尼的服務，你愛出多少錢是你和迪士尼之間的事。但如果你要買順位插我隊，你就要給我錢。否則你給別人錢，卻來插我隊，這算怎麼回事？要麼你就別開普通票唄。這要放在生意場上那就是壟斷。
也有網友表示，
這件事的啟示，
難道不是努力賺錢買不排隊的票嗎？
媒體觀點：
新華網：
“人多”是樂園裡消費體驗的一大痛點，園方的解決方案不是想辦法提高服務質量，增加頻次，減少排隊者的等待，而是利用這個痛點，創造出所謂“定制化”服務，從中謀求瞭更多的利益。試想一下，在利益面前，迪士尼方面還又會有動力去改進服務，緩解排隊現象嗎？
《新京報》：
VIP 的設置是市場經濟中很正常、也很合理的現象。既然官方 App 中對 VIP 服務有明碼標價，就是為瞭滿足消費者多元化需求的服務，站在 VIP 消費者的立場來說，他們比普通遊客多掏瞭錢，理應享受到更多更好的服務，這很公平。
《中國青年報》：
迪士尼 VIP 團花錢買“插隊”權 其實很合理。其實，這也不是上海迪士尼特有的現象。
花數倍於門票的錢，買一個免排隊的特權，這就是 VIP 團的本質。如果有人憑借關系，違反規則插隊，當然是不合理的；但是，如果有人按規則多花錢而避免排隊，其實很合理。就像坐飛機，頭等艙和商務艙的旅客享有優先登機權。何況迪士尼並非公共服務機構，以純市場邏輯運營，VIP 團花錢不排隊，談不上侵害普通遊客權利。
商業不是慈善，以經濟手段調節需求，是一套更有效率的規則。就像手機遊戲，都會有免費和收費兩套玩法，迪士尼收費其實也是兩套系統，一套門票加排隊系統，一套門票加 VIP 團系統。各取所需，豐儉由人。要麼好好排隊，要麼爽快花錢，或者幹脆不去。去迪士尼玩畢竟不是什麼剛需，不必驚詫於它的定價規則。
