預售商品價格比雙 11 還高？ 客服 : 沒說一定更便宜

預售商品價格比雙 11 還高？ 客服 : 沒說一定更便宜

預售商品價格比雙 11 還高？

提前預售、定金膨脹、折上折 …… 可 " 智商跟不上電商 "，今年的 " 雙 11"，對於很多消費者來說，變成瞭相當 " 燒腦 " 的遊戲。" 要提前好多天就開始謀劃不說，一不小心優惠沒拿到，還跳進瞭商傢先漲後打折的陷阱。" 消費者李女士說，她就遇到瞭提前預售的商品反而沒有 " 雙 11" 當天便宜。另外，消費者李女士和客服的對話截圖。

消費者李女士和客服的對話截圖

提前預售反而價格高出不少

跟往年 " 雙 11" 不同，今年多傢電商平臺提前 10 多天用 " 預售 " 交定金、定金膨脹抵扣的方式打開瞭消費者的錢包。

" 以前‘雙 11 ’就凌晨守在電腦前拼一次就行，現在提前半個多月就要開始謀劃。關鍵預售的商品並不便宜，我要是‘雙 11 ’直接下單，比預售要便宜 300 多元！" 昨天，消費者李女士對北京晨報記者說，" 感覺自己這次被‘坑’瞭。"

李女士說，她在某傢居旗艦店以提前預售的方式，下定金挑選瞭一堆床上用品，預售活動後價格為 1746.1 元。昨天她又看瞭一下，用 " 三件八折 " 的優惠是 1440.4 元。" 如果前兩小時直拍還能返現 100 元 "。可是預售提前交瞭 " 定金 "，且如果當天不付尾款 " 定金不退 "，覺得自己被 " 坑 " 瞭的李女士直接找客服理論，沒想到客服直接回復她說，" 親，預售的這邊也沒說比‘雙 11 ’活動低呀。"

" 先漲價再打折 " 依然普遍

回顧歷年 " 雙 11" 可以發現，" 先漲價後打折 " 是不少商傢慣用的銷售伎倆，而這也成為消費者反映的焦點問題之一。針對此種現象，今年監管部門提前介入，加大監管力度。國傢工商總局、發改委、工信部、公安部等網絡市場監管部際聯席會議成員單位組成的聯合督察組，在 " 雙 11" 前對部分省市 2017 網絡市場監管專項行動進行集中督察。

該電商平臺也回應稱，" ‘雙 11 ’有嚴格的價格監控機制。" 一是要求報名 " 雙 11" 的商品價格不允許高於過去一段時間成交的最低價，報名時系統會進行巡查；二是商傢參加 " 雙 11" 活動的商品，在此前一段時間已經進入系統鎖定，鎖定後商傢都不能對價格隨意進行更改。

然而，" 先漲價再打折 " 的現象依然突出。消費者王女士想趁 " 雙 11" 便宜，給媽媽買碧然德凈水器濾芯，她在碧然德網上旗艦店上赫然發現，頁面上 " 雙 11" 價格寫著 " 原價 429 元，現價 239 元 "，" 可是我幾個月前買的價格就是 239 元啊 "。最有意思的是，她咨詢客服說，" 今年 7 月在你傢買的就是 239 元啊，難道後來漲價瞭嗎？" 客服坦然回應 " 是的呢，親 "。

一位不願透露姓名的商傢向北京晨報記者表示，盡管電商平臺規定，" 雙 11" 價格必須低於 9 月 15 日至 11 月 10 日期間成交最低價的九折，11 月 12 日至 12 月 11 日期間不得低於 " 雙 11" 當天售價。但是，所謂的折扣是按照專櫃價，而非平時的實際售價，" 專櫃價基本隨便填 "。

工商總局：不合規格式條款將被查處

另外，" 雙 11" 預售規則中的 " 定金不退 " 也讓不少消費者不滿。按慣例，" 定金 " 適用《合同法》，如果消費者反悔，那麼定金是不退回的；" 訂金 " 屬於預付款，如果合同不成功可以返還。但北京晨報記者發現，今年 " 雙 11" 促銷中，預售采用的是 " 定金 " 而非 " 訂金 "。

對此，國傢工商總局網監司有關負責人表示，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》第九條明確瞭 " 網絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退等排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定 "，並設置瞭相應的法律責任：" 網絡集中促銷組織者違反本規定第九條規定的，依照《合同違法行為監督處理辦法》的規定查處 "。該負責人強調，網絡集中促銷組織者在促銷活動中使用合同格式條款的，應當符合法律、法規和規章的規定，按照公平原則確定交易雙方的權利義務，采用顯著的方式提請消費者註意與消費者有重大利害關系的條款，並按照消費者的要求予以說明。

北京晨報記者 陳琳