中青旅 ( 20.320, -0.03, -0.15% ) 拒簽信風波陷羅生門 大使館：拒簽記錄查詢與申請介質無關
每經實習記者 肖達明 每經記者 郭榮村 每經編輯 宋思艱
中青旅拒簽信事件引起輿論關註，截至目前仍未有明確的、為各方一致認可的說法。
10 月 31 日，微信公眾號 " 澳洲情報局 " 發佈《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》文章。該文章作者 Sean Ren（任先生）稱，2016 年底，其在中青旅天貓飛豬雙認證的旗艦店辦理澳大利亞簽證被拒簽，但其後來通過多個渠道查詢發現，其並無拒簽記錄，並認為是中青旅方面 " 偽造 " 澳大利亞拒簽信。該文章還同時列出多項相關截圖證據，中青旅隨後發佈系列聲明進行反駁。
近日，澳大利亞駐華使館對記者的相關提問作出瞭回復。
中青旅：領事館確認拒簽信真實性
作為旅行社行業首傢 A 股上市公司，中青旅（600138，SH），近期一度因為一篇新媒體文章被輿論推上風口浪尖。
在前述文章中，任先生詳述瞭其在被中青旅告知拒簽後無法查詢到拒簽記錄、與客戶周旋時遭遇十八人 " 車輪戰 "、依據同樣的材料通過不同渠道卻成功中簽等多種情況，一石激起千層浪，文章迅速引起關註，吸引眾多網民留言議論。文章發佈後，中青旅方面堅稱 " 我們沒有偽造 "，" 拒簽信是具有法律效力的政府公函 "，" 查詢涉及使領館簽證數據信息共享和發佈的問題 "。
目前原發佈在 " 澳洲情報局 " 公眾號上的文章已被刪除，任先生告訴記者，其疲於應付各種言論，刪除原文是他們的自發行為，" 惹來的事情太多瞭 "。
11 月 2 日，中青旅市場部徐曉磊對外表示，中青旅當日已經拜訪澳洲駐上海總領事館，後續會有進一步官方回復。
11 月 9 日，徐曉磊告訴《每日經濟新聞》記者，他關註到原文已被刪除，表示：" 目前客戶應該是清楚瞭我們轉出的拒簽信是真實有效的，領事館那邊可能因內部協同，正式意見尚未給出。"
按照徐曉磊的說法，對進行領事館拜訪期間，" 已明確認定我方轉出的拒簽信是真實的。"
據中青旅介紹，作為中國旅行社行業第一傢上市公司，中青旅在簽證服務領域居於領先地位，在各大使館擁有良好的服務記錄。2017 年 6 月，中青旅成為澳大利亞旅遊局評定優質旅行社。徐曉磊認為，上述微信公號文章對中青旅的名譽和品牌造成瞭嚴重損害。
當事雙方目前的溝通似乎已經陷入僵局，任先生告訴記者：" 壓根兒沒有溝通，新料還有，過段時間再說。" 而中青旅證券部人士告訴記者，中青旅正在籌備起訴。
大使館：拒簽結果均會記錄
按照此前公眾號文章對中青旅質疑的依據，最重要的無疑是任先生的拒簽記錄是否真實存在。如果中青旅確實幫助任先生提交簽證申請並發出拒簽信，那麼應該會留下拒簽記錄。然而，任先生告訴記者，反復與澳大利亞移民局溝通的結果是，其並無拒簽記錄。
中青旅方面並不反對任先生與移民局溝通的真實性，但堅持是系統問題導致查詢無果。
在後續聲明中，中青旅對此事梳理如下："Sean Ren 現在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網站上電子簽證申請途徑的查詢截圖，而電子遞交於 2017 年 2 月對外正式開放，在這之前均采取的是紙質版資料提交簽證中心申請。Sean Ren 的簽證申請是 2016 年 12 月 8 日向澳大利亞簽證申請中心遞交紙質版資料進行簽證申請。"
基於此，中青旅表示：" 我們初步認為，在 2017 年改變為電子申請方式後，2016 年的線下拒簽等信息可能並未上傳至電子系統，這或許是造成客人查詢拒簽記錄無結果的主要原因。"
《每日經濟新聞》就此向澳大利亞駐華大使館簽證中心發送采訪函件，詳述瞭任先生的相關申請是通過在 2016 年遞交紙質材料完成的。近日，大使館回復記者表示：" 不論是紙質提交還是電子提交，拒簽結果都會記錄。" 但基於隱私政策，大使館方面拒絕向記者公佈任先生的簽證申請記錄。
目前，此事陷入 " 羅生門 " 狀態。徐曉磊表示：" 正在等待領事館給出權威判定。"
