本報記者 毛宇舟
今年年初，某上市銀行員工拿到 1.5 元年終獎的消息或許令部分求職者重新考慮職業選擇，甚至引發瞭銀行業薪酬沒落的慨嘆。
如今，又到一年校招季，《證券日報》記者發現，今年銀行開出的薪資較為誘人，某股份制銀行更是打出瞭 10 萬元年薪在北京招聘客服的廣告。
根據智聯招聘的最新數據，今年秋季，全國 37 個主要城市的白領平均招聘月薪為 7599 元，環比上升。其中，北京的平均月薪最高，達到 9900 元，可見，銀行的客服薪資已經接近白領平均水平。
客服薪酬更具競爭力
銀行業是最早應用呼叫中心技術的行業之一，其應用規模也居各行業前列，平均技術投資水平也相對高於其他行業。一般而言，銀行呼叫中心職責有接聽客戶電話，解答客戶的業務咨詢，以及銷售銀行理財產品以及代銷產品等。
雖然看起來銀行客服中心的工作並沒有太高的難度。但是在近期的銀行招聘中，客服中心的招聘廣告非常吸引人的眼球。
一傢總部位於北京的股份制銀行在北京的儲蓄卡客服招聘中，打出瞭 " 年薪 10 萬等你來挑戰 " 的標語。工作內容為，通過服務熱線，為客戶進行業務咨詢、疑難問題解決、客戶關懷等多項專業化的服務。該會表示。招聘的是純接聽的儲蓄卡客服，薪資處於客服同行業較高水平，還將為員工提供名校學歷深造的機會。
除瞭有競爭力的薪資，該行招聘中將職業場景描述為，職場內配置有餐廳、更衣室、活動區、休息室、自動售賣機等設施，為員工提供人性化的工作場所；職場外步行可達的宿舍，環境舒適、整潔，解決員工的住宿之憂；職場、宿舍位於望京核心商圈，休閑、娛樂一應俱全；貫穿全年精彩紛呈的文化活動；羽毛球、籃球、瑜伽等俱樂部多場活動。
該行在深圳的招聘廣告同樣條件優越，第一年綜合年薪 7 萬元 -9 萬元，第二年年薪 11 萬元 -17 萬元；一年 2 次 -3 次年終獎，績效獎金，帶薪休假，醫療門診費用報銷，通訊補貼、購房購車優惠等等。此外，工作滿一年以上的優秀員工給予戶口指標。
另一傢總部位於南方的股份制銀行的客服中心廣告顯示，2016 年客服中心人均月收入 6746.19 元，最高月收入為 50129.57 元；其中有 30% 的員工月薪過萬元。此外，該行額外提供員工綜合福利保障計劃（涵括醫療保障、住院保障，、定期壽險等）。值得一提的是，該行客服中心還為員工提供國內外旅遊機會。如此優厚的招聘條件，匹配的工作內容為：向銀行 VIP 客戶及信用卡客戶提供最適合的保險產品服務；銀行提供信用卡客戶名單，不需要本人尋找客戶，不需要見客戶。
本報記者發現，在招聘網站上，銀行的客服薪資大多給出的最低薪資為 6000 元，許多銀行開出的價碼為 8000 到 10000 元。智聯招聘發佈的針對白領求職的調查報告顯示，今年秋季，全國 37 個主要城市的白領平均招聘月薪為 7599 元，環比上升。其中，北京的平均月薪最高，達到 9900 元。
而統計局公佈的數據中，2016 年全國城鎮非私營單位就業人員年平均工資為 67569 元，城鎮私營單位就業人員年平均工資為 42833 元。北京地區非私營單位年均工資為 119928 元。可見銀行給出的薪資水平具有相當的競爭力。
在農業銀行 ( 3.800, 0.02, 0.53% ) 、建設銀行 ( 7.160, 0.04, 0.56% ) 等國有大行的校招中，客戶呼叫中心提供的崗位則有許多技術類型可供選擇。例如，農業銀行描述的主要工作內容為，從事大數據挖掘，數據管理及分析；從事智能化客服系統建設、品牌建設、營銷推廣等；從事業務管理、流程設計及優化、運營統籌管理、人力資源管理等工作。建設銀行則要求畢業生為金融經濟、財務會計、傳媒、電子商務、信息技術類等相關專業。
銀行招聘考察綜合素質
在北京某校招群中，許多參加今年校招的同學都在交流筆試題。小趙同學告訴《證券日報》記者，與企業看專業能力不同，銀行招聘考察的更多是綜合能力與素質，例如邏輯、性格、抗壓測試、溝通能力等。各傢銀行的題目也五花八門，並不是在學校成績好的同學在銀行測試中就能拿高分。對於客服中心的工作，該同學表示，隻要銀行能提供晉升空間以及合適的薪酬，願意去銀行做客服代表。
一位股份制銀行呼叫中心負責人對本報記者表示，客服這個行業在很多人眼中沒有什麼含金量，重復著機械勞動，其實不然。客服是銀行的門面，新客戶有不懂的問題，客服就充當著客戶經理的作用，一個好的客服可以給客戶留下非常好的印象，加深客戶黏性，反之則會使客戶選擇別的銀行。近兩年，銀行對於呼叫客服的要求越來越高，客服不僅需要熟悉後臺各項操作，還要熟知銀行的業務流程與業務特點，每年都有很多應屆畢業生來應招，員工的文化水平也有瞭明顯提高。
民生銀行 ( 8.100, 0.05, 0.62% ) 首席信息官林曉軒指出，客服中心作為接觸客戶的第一線，如何抓住市場和技術發展的機遇，加快提升服務價值和渠道價值，真正建立以客戶為中心的金融服務體系，在當前以及未來較長一段時期內仍是值得大傢共同研究探索的重要課題。
根據中國銀行 ( 4.120, 0.01, 0.24% ) 業協會數據，截至 2016 年年末，銀行業客服中心從業人員達到 5.36 萬人，較 2015 年同比增加 8.3%。2016 年銀行業客服中心人工接通電話量達到 10.45 億通；人工電話接通率達到 90.21%，連續四年高於 90%；人工服務平均應答速度為 15 秒，連續六年穩步提升；自助語音客戶滿意度達到 98.60%，連續六年持續提高。
中國銀行業協會秘書長黃潤中認為，客服中心作為銀行服務工作的前沿陣地，必須深刻理解並把握客戶需求的變化，充分利用新技術不斷探索智能服務模式，為客戶提供多元化、綜合化、人性化服務。
