新技術將促成新的零售體驗，從而推動流量並建立品牌忠誠度。
2017年，全球范圍內的零售業以驚人的速度在發生變化，而2018年的變化速度不大可能放緩。
購物者將繼續尋求新的產品，同時零售商尋求進一步的合作以保證未來在原有基礎上發展他們的產品。我們也認為新技術將促成新的零售體驗，從而推動流量並建立品牌忠誠度。
我們看到消費者和零售商在2018年支持零售業變革的五大關鍵需求：
• 按個人的想法購物：消費者將更多的消費從傳統零售轉向新的渠道，因為零售商爭相提供新的選擇並重塑自己的物業。
• 讓生活更美好：購物者將更加重視品牌商和技術公司提高生活質量的服務。
• 給個人更好的體驗：零售商和技術公司將提供新類型的互動、獎勵和經驗。
• 技術與零售的應用及合作：迅速的行業變革將促使零售商與技術巨頭(包括亞馬遜)、物流技術供應商和大V進行合作。
• 更快捷：零售商將利用區塊鏈和3D打印等多元化技術，使其供應鏈變得更加智能，從而更適合更具競爭力的市場。
在接下來的幾頁中，FGRT與Celect合作，分享在2018年這些需求是怎樣在18個趨勢中體現的。
1.選擇多樣化導致消費多元化
購物者的選擇增多，他們從中等規模以上的綜合性零售商購物轉向更為專業的零售商和渠道。
現在是推崇個人獨特性的時代，這和過去推崇的從眾原則不同。這種文化的轉變會造成對通用零售商的威脅。
今年更多的消費開支將流向以下領域：
• 已經建立瞭強有力業內地位的實體店鋪，從專業美容店到令人信服的快時尚零售商;
• 針對特定客戶的互聯網細分市場，並與特定的人群產生共鳴。
• 非傳統渠道，如租賃，轉售，訂閱和數字媒體替代品。
• 非零售領域，人們生活方式的轉變將繼續惠及休閑服務業。
據預測，2018年僅互聯網零售商一項，將在美國獲得額外450億美元的銷售額，而消費者將在服飾租賃、美容訂購服務、網上餐飲套餐服務和服裝轉售等細分領域中額外花費19億美元。
總的來說，這些消費將會使美國傳統零售商的盈利減少470億美元。
與此同時，我們看到2018年兩種類型的零售商贏得購物者和銷售額增長：
• 具有令人信服的低價、專業化的沃爾瑪和塔吉特;
• 電子商務平臺，特別是亞馬遜，利用便利性和創新性留住客戶，也用其會員卡來增強客戶的忠誠度。
2.對便利的需求促使自動售貨系統快速發展
2018年隨著自動售貨量的增加，更多的消費者將在沒有售貨員的高科技小型雜貨店購買食品雜貨。
2017年，緊湊型高科技便利店成為許多中國城市的特色。2018年，我們期待全球其他地區的消費者將開始從這些商店購買產品。
BingoBox在中國經營著200傢無人值守的便利店，於2017年底宣佈計劃入駐香港、韓國和馬來西亞，並最終將其網絡延伸至歐洲。去年11月，法國歐尚集團旗下的歐尚零售(中國)宣佈推出其在中國的18平方米無人歐尚分鐘專賣店。而在去年12月，京東宣佈計劃開設數百傢類似店鋪。
在美國，人工智能(AI)自動售貨機構Bodega的發展勢頭越來越強勁，亞馬遜全面即將推出亞馬遜Go：超高科技的無人雜貨店。許多其他零售商將使用全新的自動結賬服務改造他們現有的商店，以便通過移動應用程序或面部識別進行掃描和付款。
這些創新催生瞭技術生態系統，零售商尋求技術公司與之合作。該生態系統將包括：
• 主要支付應用程序，如微信支付和ApplePay自動結賬。
• 利用創新技術的售貨系統，例如面部識別支付技術和AI庫存管理。
• 新興的自助結賬產品，如MishiPay，SkipQ和QueueHop，使購物者能夠掃描物品並付款，而不是排隊等候。
3.零售巨頭嘗試再次推行直銷模式
區塊鏈技術將為更多全球快速消費品(FMCG)和雜貨品牌提供跳板，以繞過零售商並直接把產品銷售給消費者。
快速消費品公司如雀巢公司繼續推行直銷模式，試圖用經濟實惠的補充裝和送貨上門的方式來降低成本。到目前為止，直接面向消費者銷售的產品大部分都屬於非食品類別，例如服裝和電子產品。我們預期主要的快速消費品牌和零售品牌將在2018年更全面地采用直銷模式。
線上，區塊鏈將成為這次擴張的跳板。
INS Ecosystem是一傢希望將零售商從零售供應鏈中剔除的公司，2018年該公司將推出區塊鏈驅動的的直銷平臺。它已經簽署瞭火星(在俄羅斯)，利基特本克塞爾(在俄羅斯)和聯合利華食品解決方案(在英國)。線下，我們預計更多的品牌會模仿凱洛格和赫爾希，這兩傢品牌都於2017年12月推出位於紐約的直營店。
這種直銷模式的舉措並沒有影響電子商務渠道的快速增長：
• 直接渠道，包括實體旗艦和二級網站，品牌所有者自己營銷來支持品牌建設。
• 成熟的品牌正在采用這些模式，以便與新一波直接直銷品牌展開競爭，如美妝產品Glossier，個人護理品牌Harry's和服裝品牌Bonobos。
• 包括語音功能應用在內的新技術正在增加需求，
在2018年，我們期望看到：
• 更多的品牌有選擇地在自己的網站和新的中介平臺出售產品。
• 品牌所有者對直銷模式進行更多嘗試，其中包括消費者訂閱服務和送餐服務。
• 傳統品牌可以選用新模式，從快閃店到餐飲服務再到景點體驗。
• 品牌和平臺進一步利用區塊鏈技術進行實驗，以促進直銷。
4.在線平臺加速奢侈品電子商務發展，並搶占市場份額
2017年在線多品牌平臺活動的激增促使奢侈品電子商務的大幅增長，並給2018年在線百貨商店和專賣店網站的負責人帶來壓力。
2018年在線奢侈品市場將變得更加龐大和更具競爭力，因為2017年一系列活動的影響正在滲透進來。 2017年，我們看到瞭一系列多品牌平臺的舉措，LVMH推出瞭24Sèvres網站，阿裡巴巴集團在天貓和京東推出瞭豪華展區，投資3.97億美元在倫敦的在線平臺Farfetch。
管理咨詢公司貝恩公司估計，2017年在線銷售額增長24%，我們看到這些多品牌平臺支撐2018年電子商務進一步增長。但平臺不僅推動瞭在線銷售，他們通過提供諸如"白手套"和當天交付服務，線上和線下個人造型師服務以及聊天機器人等模式，提高瞭多渠道服務的質量。
我們預計2018年會產生以下影響：
• 新的和不斷擴大的平臺將增加在線渠道的銷售額，並從現有的市場中搶奪銷售額，這可能會給高端百貨公司帶來更多壓力。
• 平臺將提高購物者對在線服務產品的期望。 Net-a-Porter和Farfetch純互聯網電商的服務質量很高; 我們認為更多的平臺和交易網站會感受到這一點。
• 期待在網上奢侈品市場上分一杯羹的通用平臺是很難成功的，至少在歐洲如此。 2017年12月，歐盟法院裁定，奢侈品牌可以禁止其經銷商在亞馬遜等第三方平臺上銷售，以保護其品牌價值。
5."新零售" 引入多渠道模式和服務
2018年，更多的零售商將把線上、線下多渠道平臺和服務相結合。阿裡巴巴集團就計劃入駐百貨公司，同時開設數百傢線下店鋪。
"新零售"即阿裡巴巴創始人馬雲提出的線上和線下商業結合、數據和物流整合的模式。阿裡這樣的模式並不是最新的，實際上，全球許多零售商認為他們一直在追求這種新零售模式，隻是沒有這樣稱呼。
美國的一個例子就是亞馬遜，它通過開設書店，快閃店和高科技亞馬遜Go線下店，並通過收購全食超市，進入線下零售業。
今年，我們希望看到公司在跨渠道模式和服務有進一步投入：
• 最近收購的公司Shipt將在2018年實現將一半的商場貨物當天運送產品給用戶。
• 沃爾瑪計劃通過引入獨立的"黑暗商店"來擴大其在中國的一小時交貨范圍。
• 京東將在未來5年內在中國開設超過100萬傢京東便利店。它還將開設數百傢"無人值守"便利店，我們將在本報告的後面更詳細地討論這一點。
• 阿裡巴巴將於2018年在中國杭州開設首傢購物中心。此外，阿裡巴巴於2017年12月宣佈，未來3至5年內將在中國開設2000傢盒馬生鮮全渠道食品雜貨店。
• 我們看到眾多零售商在美國、歐洲和亞洲等地區繼續提供全渠道服務，包括線上購物全流程、代收服務以及眾包送貨服務。
6.美國景觀商場正在發展
隨著數千傢美國商店(包括約600傢百貨商店)的關閉，購物中心將逐漸引入增加人流量的機制，如餐飲大廳，可靈活使用的空間。以及更多元化、多用途的主力店。
我們分析發現2017年對美國零售業來說是一個分水嶺年，有6,985傢商店關閉和超過15個零售公司破產。美國最大的連鎖百貨公司在2017年宣佈關閉596傢門店，其中大部分都是主力店。
我們2018年看到美國購物中心有以下可能性：
• 餐飲區域：餐飲區不僅僅是升級版的餐廳，它提供由當地工匠、食品精品店、肉店以及娛樂產品和課程等互動元素融合的空間。成功的餐飲區域包括Eataly，Le District和ChinaLive。 Cushman&Wakefield美洲零售研究院副總裁Garrick Brown在2017年ICSCRECon大會上預測，餐飲區域的面積將在未來五到十年內翻番，從30億增加到60億平方英尺。
• 靈活的空間和租賃結構：AppearHear作為最大的短期零售空間在線市場之一，與Simon Property Group合作，在全國最大的購物中心之一 - 位於紐約長島的Roosevelt Field創造出一種新的購物體驗，它們選擇12個獨立品牌輪流進駐。這種短期的、模塊化的租賃結構是其他商場可能開始考慮的。
• 更多不同的主力店鋪：新百貨商店的主力店包括折扣商店、快時尚商店、小型精品店、公寓、酒店、教室和健身區，以取代傳統百貨公司。 GGP公司(前General Growth Properties)已投資超過20億美元重新開發其115多個物業，並引入提供更多體驗型購物商店，如Indochino，Untuckit和Forever21的Riley Rose。
在西雅圖，GGP還與住宅房地產投資信托基金AvalonBay合作增加居住空間。另一個主要的房地產投資信托基金(SeritageGrowth Properties)最近宣佈，它將把位於伊利諾斯州Orland Park的Sears商店的一部分轉變為10屏AMC電影院。
下表列出瞭2018年美國商店關閉和開張的情況，我們預計在未來幾個月內會有更多新增內容。
7.註重健康已成為突出趨勢
對於許多消費者來說，健康是一種新的奢侈品，應該享受並且展示，特別是在社交媒體上。我們預計到2018年及以後消費者對康體相關產品的需求將保持強勁。而且我們期待這種趨勢會進一步擴大，尤其是在精神健康方面。
我們看到為員工提供心理健康日的公司的出現。Unmind和Headspace這類別公司也出現瞭，為企業和消費者提供費用並不高的、促進心理健康的方案。
與此同時，社交媒體給年輕人所施加的壓力也成為焦點。 Facebook的Sean Parker在11月的一次活動中表示，"上帝隻知道它對我們孩子的大腦做瞭些什麼"。他的批評促使消費者意識到Facebook等社交媒體網站對用戶心理健康的負面影響。
隨著越來越多註重健康意識的消費者將註意力放到瞭心理健康方面，他們也在借助一些有利於心理健康的產品。因此，我們希望更多的公司和個人將促進心理健康的數字工具整合到他們的健康計劃和慣例中。
然而，這種預測帶來瞭一個警告：數字健康工具市場並不是完全免費的，因此當保險公司、政策制定者和消費者需要更高效的產品時，這些app軟件將會受到沖擊。
8.購物者會購買讓他們的生活更輕松的服務
更多的零售商將在2018年建立服務產品，以滿足消費者變化的生活方式與需求。這不僅僅是為店鋪增加餐飲和美容服務。
在收購醫療服務提供商Aetna時，CVSHealth是零售和服務整合的先鋒。 Target收購服務提供商Shipt是零售商全心投入服務的又一例證。
2018年，零售和服務的融合將超越以往，曾經它們將重點放在增強店內體驗，如整合餐飲服務與美容服務。我們預計零售商將更多地進入服務市場，並收購現有的服務提供商。
傳統銷售和服務相結合，零售商可以有以下利好：
• 提供優質服務可以比純零售更有效地與消費者建立品牌聯系。
• 店內服務可以吸引流量，並且可以將流量推向零售商的核心業務。
• 服務的利潤通常高於零售。
• 消費者對體驗、娛樂和更多便利的需求可以拉動勞動力就業。
健康是這一趨勢的主要出發點：老齡化社會 - 消費者，政府和保險商對物有所值的需求增強，這為零售業與健康產業合作創造機會。但我們預計零售商會走得更遠，滿足消費者不斷變化的需求。
9.使用AI技術與消費者互動
更多的零售商將在2018年使用人工智能技術為客戶提供量身定制的個性化互動。深受打擊的傳統零售商如百貨商店將采用人工智能來展示相關產品和服務，以便與專業競爭對手進行正面競爭。
今年，AI為早期使用者提供其在客戶服務方面的競爭優勢，更多零售商將通過量身定制的購物推薦、電子郵件、移動平臺、營銷信息(包括視頻)和促銷活動與客戶進行互動。
我們看到未來幾個月AI技術對個性化的影響：
• 更多的移動瀏覽和購物將產生大量的地理位置數據，可用於根據購物者的位置來定位購物者。
• 面部識別技術嵌入到新的iPhoneX中，將為零售商提供認證、識別，並且可以和消費者交流。
• Amazon Echo等語音聲控設備將變得更加普遍，為零售商提供與購物者更親密的溝通方式。此外，亞馬遜於11月宣佈，Alexa skills(語音app)開發人員很快將能夠在基於識別個人用戶的聲音上，建立個性化的響應。
那麼2018年AI技術將會帶給我們什麼?
• 智能手機的小屏幕將使主頁的個性化變得緊迫，促使零售商通過人工智能優化購物體驗。
• 更多零售商將客戶在其社交渠道上產生的內容與個性化視頻營銷結合起來。
• 視覺搜索將為購物者提供尋找他們想要的東西的新途徑，這也成為顧客通過社交媒體鏈接到購物的跳板。
• 建議和營銷廣告不僅因不同的消費者而產生轉變; 它們會根據消費者的位置和時間段進行靈活調整，傳遞旨在特定時刻與消費者產生共鳴的信息。
• 零售商不再考慮解決消費者細分或人口統計問題，而是考慮與其中的一部分進行溝通。
這種個性化可以促進專業零售商的發展，使他們能夠與客戶建立更深層次的聯系。 包括美國百貨公司在內的通用零售商勢必會迫切需要人工智能來展示高度相關的產品和服務(從而銷售產品)，減少龐大的庫存。
10.手機將處於更加中心的位置
手機將變得越來越重要，購物者與零售商在所有方面的接觸，包括從瀏覽到付款到獲得服務，這些都有移動手機加入。零售商必須把移動端放到重中之重，付款方式和個性化主頁都是它應該關註的方面。
英國百貨公司零售商Debenhams的新任首席執行官Sergio Bucher在最近的一次財報電話中表示："我相信手機是零售業的新鮮血液。手機不僅將渠道聯合起來，還將成為我們與客戶建立關系的門戶。"我們也看到2018年，手機在零售商與客戶的關系中處於更加中心的位置。
這不僅僅是購物者電腦轉移到手機瀏覽和購買，我們看到零售商通過多種服務與移動端購物者進行更多交流：
• AI驅動的個性化主頁：小型手機屏幕使零售商在個性化主頁上展示相關產品變得更加重要，他們將使用AI來實現這一目標。
• 手機端優先計劃：由於梅西百貨和其他零售商推出新的忠誠計劃，我們期望他們采取以移動為中心的方案。那些仍然隻提供實體會員卡和優惠券的零售商需要把這些線上化。
• 移動支付：移動支付在中國最受歡迎，但今年會在歐洲和美國會獲得更多的支持。去年11月，微信支付通過與德國支付公司Wirecard的合作關系在歐洲上線。美國沃爾瑪服務和數字加速的高級副總裁Daniel Eckert預測11月份沃爾瑪在假期的交易數量將會超過Apple Pay。
• 信息和社交媒體：更多零售商通過溝通和社交媒體應用程序(如微信、WhatsApp和Facebook Messenger)提供服務。在中國，銷售人員通過微信對話與奢侈品消費者進行一對一的交流，而且我們很可能會看到會話式商務的興起，包括納入聊天機器人的服務。
簡言之，2018年手機將鞏固其作為核心渠道的地位，許多購物者通過該渠道與零售商在方方面面進行接觸。
11.沉浸式體驗成為零售創新的主流
多感官體驗將進入主流零售業，並成為沉浸式品牌故事的一部分。
在2018年，我們預計零售商將創建多感官事件作為身臨其境的品牌故事。這些體驗將結合虛擬現實技術(VR)、聲音、味道、氣味和溫度。
安海斯 - 佈希釀酒廠的"4D"虛擬之旅：去年3月在得克薩斯州德克薩斯州舉辦的年度SXSW(South by Southwest)文化節上，安海斯 - 佈希邀請與會者"參觀"瞭密蘇裡啤酒廠。參與者獲得瞭一個VR頭戴式設備，他們能夠虛擬地穿過釀酒廠，體驗空間中聲音、溫度和氣味，這模擬瞭啤酒廠內的氛圍，創造瞭4D體驗。
聲波和感官裝置：Manifest1.0是2017年10月在紐約舉行的一系列探索聲波和視覺藝術中的一個項目。每個參與者被要求講述一個人獨處的故事，這個故事被IBM的AI設備分析後，形成一個個性化的信息卡，然後根據參與者的個性來定制適合他的音樂和色彩。
虛擬樂趣：2017年夏天，Topshop在倫敦的旗艦店舉辦瞭為期10天的活動，期間顧客戴上VR設備，體驗通過牛津街的滑水旅程。 用戶在體驗過程中滑落商店中的滑梯，以便在虛擬旅行中體驗真實滑落的感受。
4D產品：荷蘭科技公司Sensiks創造瞭一種"感官現實"產品，將視覺與氣味，溫度和氣流的變化相結合，模擬不同的環境。 該公司希望開發其產品用於多種應用，包括零售、旅遊和醫療保健。
在零售業中，VR將成為2018年新體驗的一部分，這項技術將成為零售商用來開發品牌建設體驗的一種工具，可以將它們與競爭對手區分開來，並帶來客流量。
12.跨界合作：實體零售商選擇"不可能"的合作對象
2018年，傳統零售商在合作對象方面給我們帶來驚喜。
2018年，成熟的零售商將在零售-品牌實體店、零售商 - 零售商和零售商 - 服務合作夥伴關系這幾類關系中尋求合作。
零售商與品牌合作：
更多的在線品牌尋求建立零售商合作關系以擴大規模。傳統零售商將尋找能引起客戶共鳴並吸引人流量的品牌。公司與Harry剃須產品首次合作，於2016年將品牌帶入其商店，然後與Casper合作，2017年將Casper床墊帶到其店鋪。德國的KaDeWe集團去年還將卡斯帕品牌引入自己的店鋪。
零售商 - 零售商：
更多實體品牌可能會跟隨Kohl，與亞馬遜或僅在互聯網銷售的零售商合作。Kohl正在銷售亞馬遜的智能傢居產品，並允許購物者將亞馬遜訂單返回到Kohl商店。另一個著名的零售商合作：Lord&Taylor於2018年初在沃爾瑪線下店開設商店，我們預計今年會有更多令人驚喜的合作出現。
零售商-服務合作夥伴：
哈得遜灣公司將其Lord&Taylor紐約旗艦店出售給辦公空間提供商WeWork。
2018年，我們預計更多傳統實體零售商，特別是美國的，將會靠著線下品牌合作(實體)、服務業和品牌合作來擴大自己的規模。
13.服務即產品：商業加速進入輕資產世界
在2018年，越來越多的公司和消費者會更多地認可服務即產品模式。
我們預計2018年加速邁向輕資產世界，因為公司和消費者都會一定程度舍棄資產模式並轉向服務模式。
在零售業中，這反映在市場網站的持續增加，在這些網站中，運營商沒有庫存(傳統零售則有具體庫存)。 主要的零售巨頭也開始采用瞭這一策略，如美國的亞馬遜和沃爾瑪以及德國的Karstadt和Zalando， 這些品牌希望增大電商銷售額，因此借各種市場活動積累大規模客戶，同時最大限度地減少前端資金投入。
在更廣泛的業務中，輕資產更多意味著公司交換物業資產的所有權，例如房地產和大型計算機的租賃和雲服務。 這將推動業務成本從資本支出轉向運營支出。
對於消費者來說，走向輕資產世界意味著將更多的消費從傳統的實物購買轉向諸如租賃、轉售和數字等替代品。 我們預計2018年將有更多的消費者租用汽車或服裝這種產品，並更多地考慮轉售而不是保留它們。 此外，我們預計購物者將繼續轉向數字產品，如電影，遊戲和音樂。
14.聲音是促進零售商與科技巨頭合作的杠桿
在電子商務中起作用的實體零售商不會錯過語音商務業務，他們將被迫與潛在的競爭對手：如亞馬遜等企業合作。
語音商務仍然是一個利基市場，我們認為這個現象在2018年不會改變。然而通過語音功能設備(如Amazon Echo和Google Home)購物人數將快速增長。而視頻和語音在亞馬遜Echo Show等第二代設備中的集成將有助於人們購買這類設備，並且把它用於購物。
語音平臺仍處於非重點地位並不會阻止零售商關註這個領域，以避免錯失早期優勢。相當數量的實體零售商會努力避免重復他們曾在電子商務滯後所犯的錯誤，以免二次錯過機會。
這種激勵措施將推動這些傳統零售商與科技巨頭合作，這些巨頭在很多方面曾經都是他們的競爭對手。在美國，Target已經與Google Home合作，在英國，食品零售商Morrisons和Ocado允許購物者通過Amazon Echo購買產品。隨著語音商務變得更加實用，更多的零售商"被迫"不再擔憂與潛在競爭者(例如亞馬遜)合作。
15.為有影響力的新品牌尋找發展空間
品牌所有者和零售商尋求與大V的緊密合作，當購物者尋找在一些產品中決策購買時，大v的意見變得更重要瞭。
大V能夠為零售商帶來很大流量，據數字市場情報公司SimilarWeb稱：Nordstrom.com，Revolve.com，Net-a-Porter.com，Shopbop.com和Sephora.com的所有美國桌面流量中約13%-18%來自大V推薦，並且移動流量的數字更高。
因此，品牌紛紛與有影響力的大V合作。據網絡數據公司L2稱，70%的消費品品牌正與Instagram上的紅人合作。奢侈品的這種合作高達91%，運動服裝的合作高達84%，美容合作高達83%。據營銷機構Mediakix稱，各種品牌將在2018年在Instagram影響力市場上投入15億美元。
今年，我們希望企業合作能夠超越背書或產品佈局，例如在新產品發佈上能進行更緊密的合作。 例如亞馬遜，它與德魯巴裡摩爾合作，於2017年10月推出Dear Drew服裝和生活品牌。
下圖顯示嬰兒產品和玩具、美妝和個護的品牌也是顧客看重的，它們的市場很重要，但是主導的品牌數量有限。
16.通過合作使跨境電商降低成本
跨境電商於在線銷售總額的比例會進一步提升，促使更多品牌和零售商尋找能夠幫助他們更有效跨境出售的平臺。
跨境電商務已經蓬勃發展，2018年可能會有更大增長 ，占據電子商務的比重也會提高。
跨境電商的驅動因素之一是第三方賣傢市場增長;直銷品牌的擴張(這些品牌的產品通常之間從中央倉庫派發);中國電子商務的持續增長，因此消費者更多追求國際品牌;以及線上購物活動的增加，如亞馬遜的Prime會議，阿裡巴巴的11.11全球購物節和京東商城的8.8事件。
歐盟正在努力使快遞公司的成本更加透明，並加強對跨境快遞費用的監管，以此來支持跨境銷售。
市場研究公司eMarketer預測，到2018，跨境零售電子商務在中國的銷售額將增長15%，達到1155億美元。
聯邦快遞預測，到2022年，跨境購物將占全球電子商務銷售額的20%，這其中很大部分是亞太地區的進出口。
但是，跨境銷售的成本很高，不僅僅是運費成本，還包括退貨成本。在購買跨境商品時，顧客會希望獲得和國內產品相同的退貨服務，這給零售商增加瞭壓力。
我們認為更多的零售商會在2018年尋求服務商支持其跨境業務：
• 零售商將轉向國內服務提供商來管理在其國內的業務。在那裡，美容零售商Feelunique已經使用服務提供商Azoya來管理其中國電子商務運營的各個方面，包括營銷和獲客，客戶服務，支付支持和最後一英裡送貨服務。
• 更多零售商和品牌可能轉向物流服務的第三方，以協助產品退換。 諸如ZigZag Global等公司提供物品打包合並、檢查、清算或轉售服務，使得退貨流程更加高效，也降低瞭成本。
• 零售商也可采用特定的技術和服務來最大限度地降低退貨率, 例如True Fit等服裝配飾服務，可幫助購物者在網上購買時裝時選擇合適的尺碼。
17.增強技術來提高供應鏈生產力
對於零售商來說，今年人工智能在庫存管理方面會產生很大收益。再加上更多地使用機器人和區塊鏈的服務，AI技術將提高供應鏈生產力。
機器人的使用並不是什麼新鮮事，在零售業中使用人工智能正變得司空見慣，特別是在客戶服務應用中。2018年傳統零售企業也會大規模購入這些技術產品。
食品零售商和技術公司Ocado現在可以在五分鐘內按訂單揀貨，而不是以前的兩個小時。據Quartz預測，12月份機器人可能會占據亞馬遜全部"雇員"的20%。在人工智能方面，像Deliveroo這樣的互聯網平臺已經使用AI來優化基於歷史送貨路線數據，同時也考慮到天氣和交通因素。
在2018年，我們會看到長期以來不太註重技術的零售商試圖通過轉向AI、機器人和區塊鏈服務來進行競爭。 他們會效仿零售商和供應商之間的合作關系的例子：
人工智能公司已經向包括雜貨連鎖店和常規零售商提供基於需求的自動補貨和價格優化等服務。
法國的Groupe Casino最近成為第一個授權Ocado履行中心的非英國零售商。
這些合作夥伴關系將為傳統零售商減少庫存，同時最大程度地實現全價銷售，並提供購物者習慣於從技術為主的競爭對手那裡接受的服務。
18.鞋類品牌的按需定制更接近消費者
隨著設計師和制作者產出更多類似織物的材料並縮短印花服裝的時間，服裝的3D打印將變得更加可行。
隨著印刷速度的提高，針對大眾市場品牌和零售商的服裝和鞋類的3D打印正成為更可行的選擇。從長遠來看，3D打印可能會革新時裝行業原有的格局。
時間是3D打印的重要因素。 2017年12月，時裝設計師Danit Peleg在新聞網站Motherboard上表示，打印一件衣服，可以從2016年的300小時降至現在的100個小時，Peleg預計2018年的時間將縮短至50小時。
用於3D打印服裝的材料也在不斷改進，盡管它們還沒有傳統面料，例如棉花和羊毛的手感，當然這也成為這種打印方式沒有被更廣泛接納的原因。材料中缺乏類似織物的手感卻導致鞋類3d打印流行起來，因為鞋類正需要硬的感受。
耐克已開始使用3D打印技術開發鞋原型，與法國3D打印公司Prodways合作，該公司使用熱塑性聚氨酯材料生產3D打印的鞋外底、中夾層和鞋墊。一旦開發完成，這個過程將有助於減少制造時間並加快其上市速度。
2017年，阿迪達斯推出瞭第一款3D打印鞋類產品 - Futurecraft 4D，計劃於2018年底前生產100,000雙。公司已與矽谷初創公司Carbon合作，制作鞋的中夾層。阿迪達斯公司稱，該公司將根據客戶的個人數據，使用該技術定制鞋子。
Under Armour已經推出瞭兩款限量版鞋履系列，包括未來派和ArchiTech系列的3D打印鞋底。
同時，創新的初創公司正在將3D打印整合到新的生產模式中。例如供應部於2017年在波士頓旗艦店推出瞭3D機器人編織機。這是有史以來第一臺可以印刷大件衣服的店內機器。
3D打印服裝占據市場將是漸進式的，我們不認為消費者在2018年底前就可以打印自己的服裝。但是鞋類大牌已經使用3D打印技術，今年也會增大其在市場的占有量。
