走秀網沒貨退款
本文來自北京晨報
去年 12 月底，小劉在走秀網花費 4995 元購買瞭一件大衣，十幾天後，她被告知商品庫存不足，於是辦理瞭退款。但近 5000 元並沒有退還到她的銀行卡，而是退到瞭她的走秀網賬號。" 這錢我既沒辦法消費，也沒辦法提現，什麼時候能提現也是個未知數，相當於被凍結瞭。" 北京晨報記者搜索發現，有多名消費者都有類似遭遇。對此，走秀網客服表示，公司目前正在陸續給消費者退款，律師建議消費者向屬地工商部門投訴。
消費者：錢退賬戶無法提現
小劉說，她去年 12 月 27 日從走秀網下單購買瞭一件青綠色羊毛大衣，購買後久久沒等到發貨。今年 1 月 12 日，客服稱因大衣缺貨，小劉將此訂單取消。" 結果把錢自動退款到瞭走秀網的虛擬賬戶裡，我既沒辦法提現，也沒辦法拿出來繼續在網站消費。" 小劉說，她幾次電話客服人員，對方態度都很好，說會催促盡快返款，但就是不見行動。" 在這期間還出現烏龍，系統顯示返款成功，但錢根本沒有到賬。" 距離最初購物時間已經過去瞭 3 個多月，其他花費幾百元買的衣服都到瞭，就這件最貴的大衣沒到，錢也不見回來，這讓小劉很苦惱。
記者微博搜索發現，有不少消費者都遇到瞭和小劉類似的經歷。消費者王先生說，他第一次在走秀網購物，於 1 月 20 日花 184 元購買瞭三瓶漱口水，同樣在下單半個月後被告知無貨，於是提交瞭退款申請。" 它必須先審核退款再提現，當時審核用瞭兩周時間，提現卻遙遙無期。" 小王說他也給客服打過幾次電話，但對方都未給一個明確的回復。
客服：目前在逐步辦理退款
記者打開走秀網官網，發現網站可正常下單購物。在退款說明中看到，根據不同的下單路徑會在 1 到 15 個工作日內退款，但又寫瞭 " 退款周期僅供您參考，具體退款周期可能會受銀行、支付機構等相關因素影響 "，記者多次撥打走秀網深圳總部電話及媒體公關電話，均無人接聽。
隨後，記者撥通其 400 客服詢問此事，客服人員表示，因部分商品庫存短缺，隻能為消費者辦理退款，但需要公司內部按流程進行審核。" 因為最近退款的人數有一點多，我們會盡快催促，但沒辦法保證什麼時候能夠退到。" 客服人員表示，目前公司正在辦理去年 12 月份及今年 1 月份的退款，對於部分延遲退款的用戶，公司會贈送代金券等以示安慰。記者瞭解到，目前，王先生已收到其退款。
律師：可向屬地工商部門投訴
京衡律師上海所律師餘超表示，根據《網絡交易管理辦法》：第三方交易平臺經營者應當建立平臺內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護、不良信息處理等管理制度。就該案來看，走秀網遲遲不能將錢退給消費者，說明該平臺沒有建立 " 平臺內交易規則、交易安全保障、消費者權益保護 " 等管理制度或有管理制度而不遵守，該平臺也不能提供必要、可靠的交易環境和交易服務。因此，消費者可以到平臺所在的深圳屬地工商行政管理部門投訴處理。
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記者 康佳 線索：辰先生
