" 這灘水真是太深瞭 !" 小程序運營者 Alan 看著鋪天蓋地而來的客戶投訴嘆息道。
背靠著微信這一國民應用，親兒子小程序很快就得以普及。不少商傢看到瞭小程序的威力之後，都想要從中 " 撈一筆 "，Alan 就是其中一員。但事不如人願，Alan 非但未能從中獲利，還摔瞭一個大跟頭。
通過調查尋訪，熊出墨請註意發現，事實上像 Alan 這樣的小程序運營者大有人在，小程序生態所暗藏的諸多亂象也亟待改善。希望透過此文，能夠警醒更多的後來者，不要盲目追逐風口。
不懂技術，全程托管埋下禍根
" 小程序太火瞭，我想著就算從中賺不到錢，最起碼也能起到引流作用 "，在談及當初做這個項目的出發點時，Alan 坦誠，自己有朋友在賣二手手機，小程序的用戶基數龐大，這不失為一個引流的好渠道。微信團隊公佈的數據也證實瞭 Alan 的說法，剛一歲多的小程序日活已經達到瞭 1.7 億。另據即速應用發佈的《2017~2018 年微信小程序市場發展研究報告》顯示，截至 2017 年 12 月，小程序累計用戶數量接近 4 億，將近微信總用戶的 50%。" 如果能夠將這些用戶成功轉化，即使是一小部分用戶，那也是相當劃算的 "，Alan 說道。
說幹就幹，Alan 開始尋找自己理想的小程序類型。" 那段時間恰逢語音口令紅包小程序大火，這種新鮮有趣的紅包玩法，傳播能力極強 "，Alan 將目標瞄準於此。
相信不少網友語音口令紅包小程序並不陌生，在 2017 年十一黃金周期間，名為 " 包你說 " 的小程序就一典型代表。" 搶紅包這件事本身就是用戶所喜聞樂見的，再加上有瞭新鮮玩法，能夠火起來也是情理之中 "，一業內人士向熊出墨請註意表示，" 包你說 " 一下子火起來之後，用戶數瞬間就超過瞭運營者的預期，導致服務器癱瘓，過瞭許久才恢復。
方向是有瞭，但是一道門檻卻橫在瞭 Alan 面前，" 我不懂技術，隻是自學過簡單的編程基礎。雖然微信官方把用於小程序開發的那些接口都開放瞭，但是研究瞭半天之後，發現自己還是能力有限 "，公司也沒有專門的開發人員，Alan 隻好在網上搜尋有沒有簡單的小程序模版可以套用，但是無果，兜兜轉轉最後來到瞭萬能的某寶。" 提供開發服務和模板店鋪遍地都是，不過他們好像沒有統一的價格標準，我也不清楚他們的服務質量到底如何 "，Alan 心中也沒底，經過一番篩選之後，與一傢價格相對合理的店鋪達成瞭合作意向。
" 市面上確實存在這種服務，針對不懂技術又想運營小程序的小白，開發團隊把微信開放的接口、代碼封裝成模版，這對運營者來說就降低瞭門檻 "，小程序開發 + 服務商 " 飛燕 " 創始人兼 CEO 張翔告訴熊出墨請註意。
" 小程序的搭建花瞭 2600 元錢左右，重要的是他們承諾提供後期的運維服務，我又不懂開發，這樣一來我就省心多瞭 "。並且，外包開發公司還向 Alan 展示瞭自傢之前在此類紅包小程序方面的成功案例，包括新年語音包、新年翻拍包等等。這讓 Alan 心裡懸著的石頭也漸漸放下，在這傢店鋪的全程 " 托管 " 之下，各種材料準備就緒，Alan 的小程序順利上線瞭。然而，就是這一看似省心之舉，卻成瞭 Alan 此後諸多麻煩的開端。
投機運營，不料惹火燒身
" 紅包越大，對用戶的吸引力越大 "，這個簡單的道理誰都明白，於是 Alan 準備玩一票大的。1 月 24 日，Alan 用自己的紅包小程序發瞭一個數額高達 10 萬的紅包，並在朋友圈 " 嘚瑟 " 一番，為自己的小程序打瞭個廣告。但未曾想隨後事態的發展卻一步步超出瞭自己的控制范圍。由於紅包金額誘人，Alan 的小程序很快就引來瞭眾多網友哄搶。" 就像當初的‘包你說’一樣，我的服務器很快就被擠爆瞭 "，Alan 此時還略有興奮，買來瞭新的服務器以期能夠承載更多用戶。
" 前前後後共收獲瞭 14 萬用戶 "，Alan 向熊出墨請註意透露瞭這一數字，有的用戶在發現傳播效果不錯之後，開始自發地用小程序進行推廣、發佈廣告。但其他更多的用戶則是在領到 10 多元錢紅包之後，想要提現到微信錢包，這卻讓 Alan 犯瞭難。
" 事實上 10 萬元的紅包，隻是後臺發佈的虛擬數字，也就是在用戶提現之後，錢才會從我的賬戶中扣走。如果用戶不提現，那我就相當於沒有花這個錢 "，另外大傢也都清楚，多數人在把紅包提現之後，很大的概率不會再去使用這個小程序，就形成瞭嚴重的用戶流失。為瞭避免這種情況的出現，小程序外包開發服務商給 Alan 出瞭一招——提高門檻。把提現門檻提高到 50 元，用戶隻有繼續使用才有可能把紅包餘額提現。
Alan 覺得此招甚好，於是照做。一來有怕麻煩的用戶可能會放棄這 10 多元的紅包餘額，自己就不用再去墊付 ; 二來想要提現的用戶，就必須繼續使用小程序，這既能調動用戶活躍度，又能提高小程序的二次曝光率。
但在提高門檻之後，Alan 的小程序流量確實再次出現瞭增長，但隨之而來的還有用戶的投訴。" 多數紅包小程序的提現金額並沒有特殊的限制，都是基於微信的 1 元起步的門檻，提高到 50 元，難免會引來用戶的質疑 "，同類語音口令紅小程序運營者然哥 ( 化名 ) 如此說道。
Alan 也意識到瞭自己此舉欠妥，" 隻考慮到流量，沒想那麼多。但是那尚在可控的范圍之內，隻要取消門檻恢復正常就行，可接下來的一個 BUG 卻打得我措手不及 "。原來，在提現門檻變成 50 元之後不久，有用戶發出的紅包，在自己並不知情的情況下被共享到瞭公開的紅包廣場，隨後紅包便被惡意註冊的機器人搶走。對此，Alan 在後臺也看不到任何相關信息。並且這不是個例，投訴該問題的用戶越來越多，Alan 和他的小程序一起戴上瞭 " 詐騙 " 的帽子。
情急之下，Alan 向服務商詢問此事，得到的回應是系統 BUG，有人在利用這個 BUG 薅羊毛。" 剛開始他們對於 BUG 的事隻字未提，出事之後服務商一拖再拖，兩天過去這個 BUG 依舊沒能解決 "，為瞭防止更多用戶利益受損，Alan 將小程序暫時停止服務，此舉更引來瞭用戶的恐慌，稱該小程序是 " 卷錢跑瞭 "。 ( 熊出墨請註意對此也進行瞭調查和報道，獨傢調查 | 當微信小程序被不法分子 " 用完即走 " ) 事情越鬧越大，Alan 和他的小程序聲譽掃地，由於投訴過多，微信官方限制瞭他的商戶服務號，" 更可氣的是，此時服務商出示一紙告知函，倒打一耙，把 BUG 未能及時修復的鍋拋給瞭我，自己與此事撇清瞭幹系 "。
Alan 已是百口莫辯，10 萬元的紅包本身錯就在自己，現在能做的就是盡量去彌補。" 一共收到瞭幾千個訂單，總計 3 萬多元。我在前臺提醒用戶，充值的錢會悉數退回，包括用戶在紅包廣場被搶走的錢。"
亟待整治的混亂生態
" 最令我不解的是，為何服務商在告知函中要把責任推在我身上，BUG 帶來的用戶損失分明就是他們的拖延才被放大 "，Alan 雖心有埋怨，但卻別無他法，隻好認栽。不過經歷此事之後，他明白瞭一個道理：小程序的江湖並非他當初想象的那麼簡單，前面或許還有一個又一個的坑等著你去跳。
對此，然哥也發表瞭自己的看法。" 小程序這個東西還是太新瞭，雖然說已經上線一年多，但是市場依然存在著諸多貓膩，Alan 就是一鮮活的例子，像他這樣找外包公司代開發、運營，隨後吃瞭虧的人不在少數 "。誠如然哥所講，小程序的市場混亂程度確實非同一般。最直接的表現就是在收費標準上，據 Alan 所說，當時他在淘寶上看到不同商傢的報價，有的幾千元就能搞定，而高者則可達到數萬元，之間十幾倍的差價令其十分不解。
其次，開發者的業務能力也是魚龍混雜。雖然說小程序的開發有一定的技術門檻，但是就微信對於小程序的開放程度來看，一套簡單的小程序模版，其開發時間、精力成本並不是很大。因此，目前市場上有不少的開發團隊都是以兩三個人為單位，就對外號稱能夠接單搭建小程序。
而另一方面，微信對於開發者的能力並沒有特殊的考核及認證要求，像 Alan 這樣的買傢在面對眾多開發團隊時，對他們的業務能力一無所知，隻能是被牽著鼻子走。
更有甚者利用這種信息不對稱，但凡懂點技術，一個人就敢自己門派去拉客戶。事實上，如果對小程序的要求不是很高，市面上的一些免費模板就能夠滿足其需求。" 以電商小程序為例，如果店傢的規模並不是很大，那麼免費版本就足夠用瞭，不必在花錢去買其他的模版 "，微盟副總裁兼首席技術官黃駿偉告訴熊出墨請註意，但如果是有更為復雜的需求，那就要另付一些費用。
最後就是在涉及資金問題時，對開發團隊的職業操守更是提出瞭莫大的考驗。如文中所講的語音口令紅包小程序，其中出現的所有問題都是圍繞著一個字——錢。在錢的問題上，無論是運營者，還是開發團隊來說，都是需要謹慎對待的。
" 一定程度上來說，找一個團隊去代開發是有風險的 "，黃駿偉表示，當涉及到紅包、獎金等資金流時，一般的小開發者是扛不住的。當用戶大量湧入的時候，除瞭需要考慮服務器是否能夠抗住這些技術能力之外，反欺詐和反作弊能力也是必須的，這些都是需要數據積累，個人和小團隊往往是不具備這樣的能力。
到這裡，Alan 為何至此相信各位心中也已有明判。" 我先把用戶的錢全部退還，信譽恢復之後，或許我的公司和後續的服務還有一線生機 "，Alan 也終於明白，自己把做小程序這件事情想簡單瞭。
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