" 互聯網的本質：平臺、信息、數據和通信 " —吳軍
互聯網 1969 年誕生於美國，至今 48 年，雖然發生瞭翻天覆地的變化，但無論如何都未改變它最初的目標：連接，連接人與人、人與資訊、人與商品、人與貨幣 ……
《數學之美》作者吳軍博士說互聯的本質是 "平臺、信息、數據和通信"，那今天，我們就來聊聊信息。試想一下，互聯網是如何連接 " 人與人、人與資訊、人與商品、人與貨幣 " 的？
無可否認，是通過信息。我曾經在電商運營—沒有淡季的市場，隻有淡季的思想一文中提過一個這樣的觀點：電商平臺實質上不是在賣商品，而是內容（亦即信息），你在天貓京東上購物會看到真實的產品嗎？不會，你看到的隻是內容，這些內容（商品標題、主圖、詳情頁、評論）在你心中建立感知，導致你的購買，收到產品後，才會進一步產生是否退貨、是否再次購買等行為。
換句話說，天貓京東正是靠著傳遞著數以億計的商品信息完成的每年萬億 GMV（網站的成交金額）。那麼信息又是什麼呢？
正如標題所說，圖文音視，無出其外。在如今這個內容至上的時代，很多產品都在" 內容化 "，去年校招，我在面試很多互聯網公司的時候，在回答 " 你舉得我們的產品應該改進 " 的問題時，我 90% 的回答都是 " 要內容化，將內容貫穿到產品的每個場景，這會帶來新一波的用戶增長 "。本文將從產品及運營角度全面比較天貓京東 APP 是如何在產品中傳遞這四種信息的。
01 視頻
京東 app 視頻相關產品圖
天貓 app 視頻相關產品圖
可以看出，在視頻的相關產品方面，京東和天貓的產品是有較大差別的，京東對視頻的重視程度及產品豐富度都要遠遠大於天貓。
視頻的形式：京東有直播、短視頻、主圖視頻三種；天貓隻有直播和主圖視頻兩種。
視頻的入口：京東給予瞭很大的流量入口，首頁就占據瞭" 發現 "和" 京東快報 "兩個大流量源；而天貓則則顯得不那麼重視瞭，隻在" 品牌 "下給予瞭一個視頻直播的入口，且直播場次較少。
帶來的效果：從數據上看，與秒拍、快手、映客等相比，無論是京東還是天貓的視頻點擊率都少的可憐，再乘以一個轉化率，對商傢帶來的效用就更少瞭。且在京東快報中的圖文信息點擊率竟然達到短視頻的百倍之餘。
主圖視頻：由於在京東工作的緣故，特意瞭解過這方面的數據。AB 測試反映主圖視頻對商品的購買轉化率帶來的效果很好，並且點擊率較高。
不成熟的思考：我之前也分析過 " 淘寶二樓 " 這個產品，再結合本篇文章來看，似乎短視頻、直播等內容形式在電商 app 中並沒有起到想象中的作用。站在消費者的角度，要看專業的視頻內容，有優酷愛奇藝；要看各種短視頻，有秒拍、快手、美拍、微博；要看直播，有一直播、映客、陌陌。現在各大品牌商都喜歡找明星直播，我在京東就能時不時地碰見。但縱使這樣也不能為用戶增長帶來很大的作用。因為可以看到明星的 app 實在是太多瞭！
我認為，傳統電商公司要想在視頻領域破局，實現用戶增長，需另辟襲擊，從消費者的認知出發，將視頻這種形式與電商更好地結合起來，而不是簡單地采用 " 人 + 商品 " 的堆砌。
02 音頻
對於音頻而言，京東 app 主要的產品是智能助理小咚以及部分商品開通的JIMI機器人。小咚的入口在首頁搜索框，入口淺，目前可以滿足幫助查物流、簡單選品等功能，定位是用戶的個人助理。並且你可以 " 領養 " 一個個人小咚，還可以給它取一個名字，有著較強的社交屬性，隻是現在的語料等尚不豐富，並不那麼智能；JIMI 機器人的入口在商品頁主菜單，主要滿足用戶對該商品的信息查詢。
智能助理小咚
JIMI 機器人
天貓的語音產品在搜索框，交互方式為當用戶點擊搜索框，下面會出現一個音頻錄入的按鈕，功能很簡單，就是幫助用戶查詢商品，與輸入文字查詢沒有任何區別。
天貓語音搜索產品
不成熟的思考：我認為語音產品在未來會融入到各個產品中，作為人類和機器交互非常重要的方式，鍵盤交互的方式會逐漸被語音取代。
人類進化也是先學會說話，才學會寫字。我認為語音交互是輔助文字交互很好的方式，缺一不可。因此，無論天貓還是京東，都應該在智能語音產品上加大投入，不斷優化。
個人認為京東的智能助理小咚還是非常有前景的，我也非常喜歡，盡管它現在並不完美。試想一下，以後當你有任何問題的時候，譬如想知道 5 年前的今天在京東上買瞭什麼、想知道現在進行什麼促銷、想知道有什麼直播 …… 小咚都可以回答你，並且它會越來越瞭解你，你還離的開它嗎？當然小咚還需要融入京東的大數據做個性化推薦。相比之下，天貓的語音選品就顯得相形見絀瞭。
03 圖文
圖片和文字幾乎都是結合在一起輸出內容的，因此我將兩種信息形式放在一起闡述。這裡的圖文主要指以圖文形式生產的內容產品，商詳頁的產品介紹、促銷推廣信息等不包括在內。
京東圖文相關產品
天貓 app 圖文產品
無論是天貓還是京東都非常重視圖文內容，在 to B 方面也做瞭很多產品，比如京東就建立寫手與商傢之間對接的廣告產品。
在圖文音視這四種信息形式中，目前圖文還是最適合電商產品的，帶來的收益也很可觀，並且可以很好地將這些內容在站外推廣。
通過分析，盡管天貓和京東都非常重視圖文內容產品，但兩者之間的區別較大，京東更專註於賣貨，而天貓則專註在品牌，給人的感覺是通過圖文向用戶推薦一種理想生活，這也與天貓今年的戰略定位有關。我們也無法作出兩者誰更好的臆斷，拭目以待吧！
在未來，天貓京東們一定還會再圖文音視傳播信息作出更大的創新更好地服務消費者。電商 app 上沒有商品隻有內容，而傳遞內容的方式就是圖文音視，無出其外。
