近年來，網上購物已然成為人們的主要消費平臺，用戶除瞭自己去電商平臺進行挑選購買，還有一種模式就是被 " 種草 "。用戶在某個平臺上看到瞭自己心儀的產品隨之而來的是購買渠道的轉移，通過商品信息對社交平臺的滲入，朋友之間分享推薦購買商品，這已經成為一種潮流和趨勢。
隨著互聯網時代的迅速發展，拼多多、萌點、雲集微店等社交電商品臺紛紛崛起，在這些產業中拼多多實力卻分外惹人，根據公開資料顯示，拼多多成立於 2015 年 9 月，上線僅 4 個月，單日成交量就突破 1000 萬，僅一年時間，月成交量就達到瞭 10 億元，活躍用戶 1 億人，不到兩年時間付費用戶達到 2 億人，活脫脫一隻行業獨角獸企業。在眾多社交電商拼臺中，拼多多到底是擁有怎樣獨特的優勢，讓它坐擁上億用戶的心呢？
有溫度的購物
相信大多的數用戶的購物應該和筆者相同，打開電商平臺，輸入自己所需用品的關鍵詞，隨後進行篩選，滿意後進行下單購買。而社交電商品臺卻跟傳統購物模式不同，它將社交媒介滲入消費生活中，通過社交的方式，激發碎片化的移動互聯網流量自發的形成網狀商業流，從而達到聚合移動流量的目的。建立社群，這裡面都是用戶，他們會把自己使用過的產品寫出來進行分享，隨後就有更多的看到文章引導更多的人去購買。
拼多多不僅僅是文章溝通，在傳統的購物模式中，仿佛把用戶放到一座孤島上，島上面什麼都有，但是沒有人同你交流，或者是你 " 構建 " 的東西對他人沒有任何影響。所以說，社交電商的獨特運作模式為電商領域提供瞭優秀的奠基。之所以說拼多多在這幾年裡俘獲瞭億萬人的心，最重要的就是它是一款給你帶來溫暖的 App 給你帶來快樂的 App。
有趣味的選擇
在拼多多裡購物就像玩《王者榮耀》一樣，多人組隊打怪，通過大傢的共同努力 " 戰鬥 " 的價格就會被打越來越低。為什麼《王者榮耀》的用戶群體那麼大，粘性那麼強，因為它給用戶瞭激勵、反饋以及有意義的選擇。在拼多多購物也是一樣的，用戶根據自己意向，選擇商品種類，這就是有意義的選擇；眾人拼價，促使價格變低這就是激勵；我們所需要的產品降價後，頁面跳轉下單，這就是拼多多給予用戶的反饋。這樣的運作模式形成瞭一個良性循環，用戶的復購率自然也就增加瞭。
拼多多很多時候的表現並不是以購物為目的，就如同我們平時約三五好友逛街吃飯，其實我們逛街並不是一定要買東西，我們享受的是社交的這個過程。拼多多 CEO 黃崢曾經表示過 " 這種行為就是，有溫度的購物 " 而拼多多的運營理念即是如此，通過 " 社交 + 電商 " 的模式讓更多的用戶享受到購物的樂趣，將線下生活中的購物場景移植到線上。體驗到更多 " 有溫度的購物 "。
好產品得人心
身為一個電商平臺，不論你選擇什麼樣的經營模式，你的本質並沒有變，那就是你的產品種類和它的質量。在這一點上拼多多做的還是比較優秀的。我們先來說說貨源，市面上我們常見品牌商傢都有入住，比如強生集團，德運旗艦店、好奇官方旗艦店、BLACKMORES 官方旗艦店、Nestle 雀巢官方海外艦店、妮維雅旗艦店、惠氏官方旗艦店等等。
其次就是拼多多的產品質量，相信不少用戶在網上搜索拼多多，看到的吐槽多於贊美，假貨、次品、罰款、客服等等，全部都成為瞭吐槽的對象。然而這些並沒有影響拼多多的人氣大幅增長，以至於有人大呼看不懂，也有人則驚呼消費降級的時代來臨瞭。
筆者查看瞭部分商品的用戶評價，發現很多用戶表示產品舒適好用，重點是價格便宜。對於假貨這方面，在成立之初，拼多多 CEO 黃崢本人就拿出三分之一的精力在打假上。此外，截至今年 4 月，拼多多 700 人的團隊中也有三分之一的人在打假。
目前為止，拼多多的多個部門涉及打假業務，如商傢管理、風控、平臺治理等，並且這些部門仍在不斷地招兵買馬，原有的一層樓已經沒有工位，如今準備再開一層。在商傢和用戶利益之間進行選擇時，拼多多毫無疑問站在用戶利益的立場上，當部分商傢出現假偽劣商品的情況時，拼多多也不會手軟。
物美價廉惹人愛
筆者在拼多多中查看瞭零食飲料、傢居生活和服裝等產品與同類平臺都低其中部分產品的折扣率可達 1-3 折，其價格優勢相對明顯。此外，對於非標品、易腐爛、難貯藏的水果、海鮮等產品，拼多多均有較大的價格優勢，拼多多平臺上的水果價格為市場價的 2-4 折，海鮮產品的價格為市場價的 2-7 折，其中高樂蜜芒果的價格為市場價的 25%，陽澄湖大閘蟹的價格為市場價的 28%，折扣幅度在同類型電商品臺都比較大。
拼多多價格低廉品質上乘，源自於產傢直銷 + 農產地直采。 農產地直采。公司最早即以水果生鮮為業務核心吸引的第一批用戶流量，隨著規模擴大深入農產品源頭，直接與工廠和農產地簽訂戰略合作，簡化中間流通環節，降低流通成本，一手的貨源最終大幅降低產品價格。
其中還有不少工廠專門為拼多多設立生產線，產品生產後通過拼多多的購物平臺直接送達消費者手中，無代理、經銷和零售環節的層層加價，使消費者可以以接近出廠價的價格獲取品質產品，最大程度讓利消費者，使用戶購買到其他平臺同質量的商品，卻比其他平臺更低廉的價格。
除瞭產品的優質，商傢的服務也是必不可少的一環，2017 年拼多多發佈 " 商傢履約保障計劃 "，給誠信商傢提供流量和資金的雙重補貼，將商戶的服務質量、產品質量和售後水平等與平臺推廣位臵掛鉤，以此從源頭上督促商傢誠信經營。截至 2017 年底，平臺上消費者售後糾紛退款率降低 10 倍，93% 的問題在 48 小時內解決。提升用戶消費心理，加速平臺品質化進程。
當下整個零售行業都聚集在新零售上時，僅成立兩年左右的拼多多低調地將 " 電商 " 與 " 社交 " 實現瞭協同融合，深挖微信海量活躍用戶，基於社交關系背書的拼團分享模式，以物美價廉的產品優勢觸及更廣人群，提升用戶的生活品質，同時拼多多也一躍成為社交電商界的一匹黑馬。
