中新網成都 3 月 14 日電 ( 記者 賀劭清 ) 手機訂房、刷臉入住、沒有前臺、退房無人查房 …… 成都首傢無人酒店 2018 年元旦開業，開業兩個多月來入住顧客們交上瞭 " 從未有物品遺失 " 的誠信答卷。
記者 14 日來到該無人酒店進行體驗。這傢酒店坐落於成都二環路外，從一扇臨街的玻璃小門可以進入。酒店一樓狹窄的大堂裡擺放著兩臺入住終端設備，顧客站在設備前刷一下身份證，通過攝像頭進行人臉識別，人證合一後收到房間號及房間開鎖密碼，即可上樓入住。
酒店二樓有自助行李寄存櫃和售貨櫃，需要掃二維碼使用。售貨櫃裡除瞭飲料食品外，還提供手機數據線等日常用品。無人酒店的房間和普通酒店的房間並沒有什麼不同，顧客退房後，系統會將需要清掃房間的信息發給酒店房嫂，房嫂接單後去相應房間打掃。
" 開業時入住率隻有 50% 左右，最近天天爆滿，很多人都想來體驗下這種新鮮事物。" 該無人酒店林店長告訴記者，無人酒店的房客退房時隻需要通過手機操作，整個過程中無人查驗房間，開業以來該酒店從未有物品遺失，隻有少許茶杯損壞。
林店長介紹，普通酒店需要保安、前臺、財務、保潔等固定工作人員，成本較高，而他們酒店固定工作人員隻有一位店長和兩位保安，房嫂是傢政公司的兼職，人力成本低導致房價相對較低。
" 我這次訂瞭兩間房間，一間很快入住瞭、十分方便，但另外一間出現瞭人臉無法識別的情況，所以兩間房間入住總共花費的時間和平時住普通酒店差不多。" 天津顧客於澤說，這是她第一次入住無人酒店，覺得比較新穎，但是入住到退房沒有和工作人員直接接觸過，心裡有一點不踏實。
在西南財經大學工商管理學院教授王禕看來，無人酒店是值得期待的酒店運營模式，體現瞭數字技術對傳統酒店行業深層次的變革，能夠解決酒店行業人力資本緊缺、成本高企的問題。
" 無人酒店主要針對商務酒店，可以讓年輕人花更少的錢獲得更好的硬件體驗。" 四川大學國際關系學院老師尹響建議，隨著人工智能發展無人酒店也許還會升級換代，但在目前無人酒店要擴大市場，需要在服務和安保上下功夫。 ( 完 )
