3 · 15 很成功,博得瞭廣大人民群眾的歡心,民以食為天,還有啥比吃更重要?!
京東應該也很開心,作傢六六事件鬧得這麼兇,依然是央視堅定的合作方,品質代言人。
滴 · 充值成功
畢竟,咱京東最多隻發錯貨,從來不發假貨。
可能有的網友還不知道這件事,差評君給大傢簡要的梳理一下 ~
作傢六六有一位師姐,她在京東全球購平臺上花瞭一千五購買瞭一個 Comfort U 護腰枕,也就是下面這貨 ↓↓
這傢店的這個商品還在,隻不過不能購買,也隻剩 1 個好評
收到貨的時候,卻發現是一個叫Contour U的枕頭,從重量到外觀都和Comfort U不一樣,在國外,這個明顯帶點山寨意味的枕頭隻賣人民幣兩百多。。
這位師姐找店傢理論,而店傢根本不承認貨有毛病。
甚至還拿出瞭曾經的銷售列表,證明自己銷售的貨沒問題。
啊?賣的多就是真的瞭???
直到六六的師姐登陸美國網站,下載瞭 Comfort U 和 Contour U 的介紹發給商傢,商傢看到證據確鑿才放棄繼續狡辯,但咬死隻能退貨退款。
但是不對啊,說好的正品保證,假一賠十呢?!
所有售假的平臺如果隨便賣假貨,發現瞭就退貨退款當什麼事情也沒發生過,那假一賠十就是喊個口號?
六六的師姐隻好寄希望於京東平臺,希望京東能維護廣大消費的權益,畢竟東哥一直那麼穩!
但人生就是這麼艱難。。京東客服專員在瞭解完全部事實證據後,一口咬定商傢就是發錯貨瞭,不是售假。。。
無奈之下,師姐隻好打 12315 投訴,幾輪踢皮球後,師姐瞭解到,京東全球購主體不是中國大陸的京東,它的註冊地在中國香港,隻能到香港打官司。。
倍感失望的師姐隻能借助作傢六六的平臺,向廣大消費者描述瞭這件事情,希望京東能拿出正確態度。
但是一個個體,面對一個強大的商業體的時候,總是無力的。
賣的是不是假貨咱先放在一邊,你影響我商譽的這個大帽子我先給您扣上 ~
跟百度公關學的?
這份聲明中,因為差評君並不是當事方,對於六六文章中京東客服的言辭和京東是否刪除歷史聊天記錄的爭議,差評君無法做出判斷。
不過,京東承認,商傢給顧客的是 Contour U,卻不覺得這是售假行為。
同時,它強調瞭商傢兩款枕頭都賣,所以隻是發錯貨,而不是售假貨。
差評君查瞭一下,整個京東平臺就沒有賣 Contour U 枕頭的,更別提那傢 " 鯨蝦過洋專營店 " 瞭。
對瞭,不僅京東沒有售,連萬能的淘寶都沒搜到。。
作為一個旁觀者,咱們這麼想,如果真的是發錯貨,顧客一找來,商傢不應該立馬反應過來發錯貨瞭嗎?怎麼會有那一系列扯皮否認?
不管是商傢知道自己在售賣假貨,還是商傢被渠道商騙瞭,從一個用戶的角度來看,這近乎就是兜售假貨瞭。
不好意思,京東這一次站在瞭人民的對立面。
像網友說的,明明要買一雙阿迪達斯鞋,發來一雙阿迪王的,賣貨的隻要沒被發現,血賺,被顧客發現,就說是發錯貨瞭,保本不虧,這操作簡直是 666 ,挑不出一點毛病!
不知道在負責這件事情的所有京東全球購工作人員眼裡,售假的定義到底是什麼?
《 消費者權益保護法 》第五十五條規定:經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的 3 倍。
欺詐行為定義
( 商傢在京東全球購平臺上主動將假一賠三上升到假一賠十,這種主動升級合約的方式,在交易發生之後,也受到法律承認)
我們再反過來想,如果商傢一點問題也沒有,京東為什麼要把 " 鯨蝦過洋專營店 " 的商品全部下架,唯一沒有下架的那個枕頭所有的評論都刪掉,隻剩下一個好評呢?
相信每個人心中都有一桿稱。
現在幾乎所有媒體和評論都站在六六一方,甚至指責京東的聲音越來越大,無數人在各種平臺上訴說自己在京東購買到假貨、殘次品、二手貨,被京東客服耍騙。。
大傢原來總願意拿京東和淘寶作比較,覺得京東上東西貴,有保證,是正品。
但這件事的發生,讓大傢發現,原來天下烏鴉一般黑。。。
一條評論下多人遇到同樣情況
而且這件事情的發生,更讓差評君看到,作為消費者想要保證自己權益有多難。
其實現在最大的問題不是平臺售不售假的問題,而是用戶維權成本太高,讓平臺總能動售假的小心思。。。
相信誰都有在網購時,覺得自己拿到假貨的時候吧。
但往往大傢要不就走七天無理由退貨,要不就自認倒黴,想要較真的人大部分在第一步鑒假就 " 撲街 " 瞭。
大傢來找茬
拿起 " 假一賠三 " 武器的少之又少,而真正獲得賠償的少數人 ≈ 鳳毛麟角。
為什麼?
因為現在想證明假貨是假貨,太難瞭!
你要證明你拿到的是假貨。一般有那麼幾種途徑:
一、買傢提供品牌方 / 廠傢真假鑒定憑證;
二、商傢自認售假的聊天記錄;
三、工商部門提交行政處罰決定書說明假貨。
你以為有個真假對比圖就行瞭?
對不起,這個不能當實錘!
賣傢經常會說,廠商、批次、日期不一樣,都有可能造成外觀、手感、味道之類的不同。。
你以為拿到專櫃驗證就能證明是假貨?
對不起,這個也不能當實錘。
商傢會說,我們隻認官方出具的鑒定報告書,沒有公章無效。
但是你要知道,在我國大部分品牌根本沒有鑒定渠道,尤其是海淘!
帶公章的鑒定書
至於讓商傢自認售假嘛。。。
就像你想讓一個無賴承認自己無賴一樣,幾乎不可能。
工商部門的行政處罰決定書?
這個得靠天吃飯瞭,時間周期很長,沒準你兒子能領到賠償。。。
還有發票、物證、錄音、截圖一系列證據,少一點都會讓你的維權路更加艱辛。
為瞭 " 假一賠三 " 的權益,甚至要打幾場官司,才能獲得那一點點的賠償,往往搭進去大量時間精力,根本得不償失。
法官自己都不愛打這種官司
善良的消費者們本著中華優秀傳統美德,許多人就大事化小小事化瞭,能退貨就退貨,不能退就當花錢買教訓。
人們就在一次次買假貨的風雨中打怪升級,練出火眼金睛,遇上一眼就能看穿的小妖還好,但是遇上有靠山、有技術的大妖,那就真是拼人品瞭。
假貨們也在一次次打假中茁壯成長,憑借更野的路子、真假難辨的外觀、更大的利潤空間,與昧著良心的店傢沆瀣一氣,宰割一批又一批的小白。
快遞信息、企業資質、鑒定報告全特麼能做假
當然,差評君不否認有一些專門鉆空子,故意找商傢、平臺麻煩的人存在。
但這背後,有太多身不正影子斜的商傢給他們留瞭機會!
作為一個消費者,希望我們能有更好的方式和途徑去面對比自己強大很多的平臺。
作傢六六還能在媒體上掀起點風浪,更多的普通人呢?