【億邦動力網訊】1 月 29 日消息，日前，天貓發佈 2018 年春節發貨時間及交易流程調整公告。公告顯示，2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）消費者付款的訂單，商傢（虛擬類目 * 除外）須在 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態。
以下為公告原文：
一、發貨規則
（一）天貓訂單
2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）消費者付款的訂單，商傢（虛擬類目 * 除外）須在 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送、簽收等），否則按照《天貓規則》" 延遲發貨 " 規則處理。但以下場景商傢可按下述特殊要求另行處理：
1）定制商品發貨時間，以商傢詳情頁描述為準；
2）預售商品（定義詳見延遲發貨的規則與實施細則）以商品詳情頁主圖旁 " 發貨時間 " 模塊展示的時間為準；
3）傢具建材（指住宅傢具、商業 / 辦公傢具、傢裝主材、電子 / 電工、基礎建材、裝修設計 / 施工 / 監理、五金 / 工具、全屋定制）、窗簾門簾及配件、坐墊 / 椅墊 / 沙發墊類目的商品，以商品詳情頁主圖旁 " 發貨時間 " 模塊展示的時間為準，其他特殊情況雙方自行協商而定。
4）傢具建材大件類 [ 指衛浴陶瓷（浴室櫃、坐便器、淋浴房、臺盆）、地板、瓷磚、油漆、塗料、門、電線、基礎建材大件商品，高於 0.6 立方米或大於 20 公斤燈具和安防 ] 的商品，發貨時間以商品詳情頁主圖旁 " 發貨時間 " 模塊展示的時間為準，其它自消費者付款之日起 20 日內完成發貨。
5） 農村淘寶集單訂單的發貨時間以《農村淘寶集單招商標準》為準。
6） 已設置 " 預約配送 " 的訂單，發貨時間以消費者選定的預約配送時間為準。
7） 其他情形須遵守《天貓規則》" 延遲發貨 " 規則。
（二）天貓國際訂單
2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 22 日 23:59:59）消費者付款的訂單，商傢（虛擬類目 * 除外）須在 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 前發貨並且確保消費者可在物流公司系統內查看到訂單的物流狀態（攬件、中轉、派送 、簽收等），否則按照《天貓國際規則》" 延遲發貨 " 規則處理。以下場景商傢可按下述特殊要求另行處理：
2）預售商品以商品詳情頁主圖旁 " 發貨時間 " 模塊展示的時間為準。
二、交易流程調整
（一）確認收貨超時：
1、天貓訂單：
2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS 發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至 20 天（平郵、虛擬訂單保持不變），傢裝分階段等訂單以訂單信息為準。
2、天貓國際訂單：
2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）點擊發貨的訂單，使用快遞、EMS 發貨的，消費者確認收貨超時時間調整至 40 天（平郵、虛擬訂單保持不變）。
（二）退款 / 投訴流程：
1、延遲發貨類退款 / 投訴申請時間調整
（1）天貓訂單
2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59）付款的訂單，在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 期間，消費者無法選擇【缺貨】或【未按約定時間發貨】作為申請維權的原因，也無法選擇【未按約定時間發貨】投訴的理由；2018 年 2 月 28 日 00:00:00 後上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。
（2）天貓國際訂單
2018 年春節期間（2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 22 日 23:59:59）付款的訂單，在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 27 日 23:59:59 期間，消費者無法選擇【未按約定時間發貨】投訴的理由；2018 年 2 月 28 日 00:00:00 後上述理由可以選擇。設置發貨時間及官方預售除外。
2、退款 / 售後超時調整
（1）消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間申請 / 修改退款的，商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
1 ) 等待商傢或消費者確認、修改的超時統一調整至 15 天；
2 ) 消費者已退貨，等待商傢確認收貨的超時統一調整至 20 天（平郵不變）；
（2）商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 同意退貨協議的（包含退款和售後），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至 25 天。
（3）發票申請超時調整：
1） 商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間同意消費者發票補寄申請的，25 天超時未寄出的，系統將自動賠付，賠付同時關閉補寄申請。
2）消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間申請 / 修改發票補寄的，相關超時規定如下：
a. 等待商傢或消費者確認、修改的超時統一調整至 15 天；
b. 商傢填寫補寄發票的快遞單號後，消費者確認收貨超時調整至 20 天。
（三）申請客服介入流程：
1、申請客服介入舉證期時間：
2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間申請介入的淘寶退款／退貨維權，若該維權需要走舉證流程，則消費者／商傢應在申請介入的 15 日內上傳憑證；商傢應在消費者完成舉證後 3 日內進行處理，逾期未處理的，維權將自動流入人工處理。
2、客服介入處理時間：
2018 年 2 月 15 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 消費者或賣傢申請客服介入的，將於 2018 年 2 月 22 日後陸續恢復處理
3、行為類投訴處理時間：
2018 年 2 月 15 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 發起的行為類投訴（違背承諾、惡意騷擾等），將於 2018 年 2 月 22 日陸續恢復處理。
三、其他
（一）七天無理由換貨流程調整
1、消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間申請 / 修改 7 天無理由換貨的，商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
2、商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 同意退貨協議的（包含退款和售後），等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至 25 天；
3、商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 確認收貨後，等待商傢填寫發貨信息的超時時間調整至 15 天。
（二）極速退款業務調整
消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 填寫退貨物流單號的訂單，" 消費者已退貨，等待商傢確認收貨 " 狀態下的極速退款關閉。
（三）"0 秒響應退貨協議 " 業務調整
消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 申請退貨退款的訂單，關閉 0 秒響應退貨協議服務（含手機免舉證服務的訂單）。
（四）極速維權業務調整
消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 前臺 " 極速維權 " 按鈕下線。
（五）郵費線上化業務調整
在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間產生的郵費單，相關超時規定如下：
1 ) 等待商傢確認、修改的超時調整至 3 天；
2 ) 等待消費者撤銷、修改的超時調整至 15 天。
（六）隻換不修業務臨時調整
1、消費者在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間申請 / 修改隻換不修的，商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間拒絕申請的，相關超時規定如下：
2、商傢在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 同意隻換不修協議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調整至 25 天。
（七）預約安裝服務臨時調整
受法定節假日影響，2018 年 2 月 15 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 21 日 23:59:59 期間，傢電預約安裝服務暫停履行 24 小時內主動電話聯系預約安裝，具體安裝時間安排，以各服務商實際聯系為準。
（八）上門安裝服務臨時調整
受法定節假日影響，2018 年 2 月 6 日 00:00:00 至 2018 年 3 月 3 日 23:59:59 期間的安裝訂單暫停服務，自 2018 年 3 月 4 日零點起恢復。
（九）一鍵求助服務臨時調整
受法定節假日影響，2018 年 2 月 6 日 00:00:00 至 2018 年 3 月 3 日 23:59:59 期間，一鍵求助服務暫停履行 1 小時內解決及 48 小時提供解決方案。
（十）過敏無憂、紅屁屁無憂、破損包退、壞單包退、30 天質保、護眼無憂服務臨時調整
在 2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間發起或修改的申請，同上述的 " 交易流程調整 " 所述內容。
（十一）手機免舉證退換服務臨時調整
2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59，暫停該服務。
（十二）上門取件服務臨時調整
受法定節假日影響，上門取件（含驛站寄件、自提櫃寄件）於 2018 年 2 月 3 日起陸續關閉，預計將於 2 月 23 日恢復服務，詳情以退款頁面顯示信息為準。
（十三）三年質保服務臨時調整
受法定節假日影響，2018 年 2 月 8 日 00:00:00 至 2018 年 2 月 24 日 23:59:59 期間發起的質保需求將延後至 2 月 27 日開始處理。
（十四）天貓養車服務臨時調整
受春節期間服務人員休假影響，2018 年 2 月 6 日 00:00:00 至 2018 年 3 月 3 日 23:59:59 期間的天貓養車服務暫停，自 2018 年 3 月 4 日零點起恢復。
