3 月 14 日消息， 今天中國國傢工商行政管理總局在北京召開新聞發佈會，重點是宣佈中國 12315 互聯網平臺二期正式上線，即通開通企業自行處理糾紛的機制，引入實人認證等技術。首批參與 12315 互聯網平臺二期的企業有五傢，其中阿裡巴巴就是之一，目前國傢工商總局官方 12315 小程序正式上線支付寶。
據工商行政管理總局公佈的消息瞭解，12315 互聯網平臺二期目的是讓消費者登錄通道可以運作得更暢順，更方便容易去維護消費者權益。當消費者向 12315 平臺發起投訴時，可以自行選擇由企業優先介入處理，企業協商不成的再轉回由工商當局進行調解。由此，處理的時效將提升至最長不超過 10 天，消費者維護權益時效更高、體驗更好。
在支付寶中如何找到和使用 12315 小程序呢？支付寶介紹稱，有需要時，在支付寶首頁搜索 "12315"，出現結果後點擊便可進入小程序（界面如下），可選擇 " 我要投訴 " 或者 " 我要舉報 "，輸入擬投訴舉報的企業名稱後，系統會自動匹配企業信息請你確認，填寫舉報投訴信息提交即可。如果消費者不知道企業的註冊名稱，還可以通過在電子地圖上點擊選擇的方式，由系統自動確定企業，匹配管轄機關。
與此同時，在投訴過程中消費者還可自主選擇是否由企業優先介入處理，企業處理時長最多不超過 10 個工作日。若企業協商不成的，或者對企業的處理結果不滿意，一鍵就能再轉交給企業所在地的工商和市場監管部門。
支付寶方面表示，為瞭確保投訴人和舉報人的身份真實性，阿裡還會將實人認證技術全面應用到升級後的 12315 平臺上。通過面部識別，一方面，將極大提升消費者投訴舉報效率、降低維護權益的成本，另一方面，還將有效避免惡意投訴及身份被冒用的可能，是新平臺的重要技術支撐。
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