【文 / 觀察者網 徐蕾】1 月 30 日，新浪 " 黑貓投訴 " 進入試運營。
這是一個消費者服務臺，新浪稱，通過 " 黑貓投訴 "，用戶能夠隨時投訴消費過程中商傢的不規范行為。
此外，新浪表示還將逐步推行 3 項措施，提高消費者維權能力：
1、線上線下聯動出擊，直擊未納入系統商傢；
2、退出黑貓投訴榜單，實現商傢信譽透明化；
3、設立評審團聯盟，整合資源優化維權環境。
觀察者網登陸試運營的 " 黑貓投訴 "，發現該平臺目前共有首頁、法規、我的，3 類頁面。
首頁是收到的投訴頁面，分為最熱投訴、最新投訴、已回復和已完成。每個投訴右上角都會顯示進度。目前首頁顯示 24 小時有效投訴為 26 項，累計有效投訴為 432 項。
觀察者網查看瞭一些熱門投訴，真是 " 包羅萬象 "。
首當其沖就是京東：
刷劇有廣告簡直不能忍：
投訴 " 天貓 "，找 " 黑貓 " ……
閑魚在這裡：
小編點開一個顯示 " 已完成 " 的對 " 滴滴出行客服 " 的投訴，發現完整過程包括用戶 " 發起投訴 "、黑貓 " 審核通過 "、被投訴商傢回復、用戶 " 確認完成 " 這幾步。
在 " 法規 " 頁面，則列出瞭《中華人民共和國食品安全法》等 6 部相關法律。
在 " 我的 " 頁面，登陸新浪賬號，就能查看自己的投訴記錄。
黑貓投訴平臺 2 月 1 日公佈瞭截至 1 月 31 日接收的消費者投訴情況，數據顯示，90% 的有效投訴已匹配商傢進行處理。黑貓投訴平臺已接收用戶投訴上千件，其中有效投訴 257 件（有效投訴是指用戶投訴確屬消費糾紛，且提供瞭相關證據），黑貓投訴平臺成功分配投訴 230 件，企業已回復處理 62 件，其中，滴滴、ofo、京東、vivo、魅族、愛奇藝等企業在第一時間對相關消費者疑問進行瞭有效回復。
統計顯示，消費者投訴主要集中在以下方面：電商平臺疑似售賣返修產品及售後維權難；共享單車押金難以返回；視頻網站涉嫌虛假宣傳；傢裝連鎖企業門店攜款關門，不履行合約不返還定金等。
但也有無法取得聯系的投訴。比如關於酷騎和小鳴單車的投訴，由於兩傢公司目前處於無人管理狀態，無法取得直接聯系。黑貓為消費者找到瞭兩傢公司的退押金渠道。
新浪推出的新產品，也在微博上引發瞭熱烈討論，有人開玩笑地表示能投訴新浪嗎？但也有人對 " 黑貓警長 " 的效率產生懷疑。
這名字，確定不是針對 " 天貓 " 嗎……
" 黑貓警長 " 會不會大義滅親啊？
有人表示，這又是一個賺錢的方式：
同時，" 黑貓抓老鼠 " 的能力，也受到瞭質疑：
目前，" 黑貓投訴 " 還處於試運營階段，後續表現究竟如何，還有待觀察。另外，新浪要如何處理好自己與用戶以及資方的關系，也令人好奇。
黑貓投訴負責人表示，" 期待更多企業入駐黑貓投訴平臺，切實幫助消費者解決難題，對於消費者普遍關註的熱點投訴，黑貓投訴平臺將實時公佈最新進展。"
但是 " 黑貓 " 究竟如何，還是要時間和用戶給出答案。
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