圖片來源：視覺中國
國慶出遊體悟人生之時，一篇題為《一年 100 億？揭秘 " 攜程 " 坑人 " 陷阱 "》的文章在朋友圈裡瘋傳，作者指出，在攜程預訂機票、火車票，經常會莫名其妙地加入一些默認費用，消費者往往不知道，即便知道，也要非常仔細地查找才能找到取消的地方。對此，攜程的回應是 " 文中的一系列描述都與實際情況不符 "。
不過，10 月 10 日，攜程推出整改後的訂票渠道，增值服務不再默認勾選。
攜程的確存在 " 默認搭售 "
多傢媒體測試發現，在攜程 App 預訂機票或高鐵票，的確會默認所謂的增值服務。
10 月 8 日上午，《南方都市報》（簡稱南都）記者在攜程 App 訂瞭一張 10 月 11 日下午由廣州飛往上海的機票，" 搜索結果 " 排在第一的是 " 快線優惠改 " 經濟艙機票。價格下方有一行顏色淺顯的文字 " 經濟艙 + ￥28 酒店優惠券（抵用 ￥70）"，該項在沒有任何操作的情況下顯示為 " 已選 "。
當點擊 " 訂 " 按鈕，機票價格從 1130 元瞬間變為 1208 元，默認包含 " 機建費 " 和 " 酒店優惠券 "，頁面裡也沒有取消該項的按鈕。所以，如果消費者不慎誤點擊，根本不清楚為何價格增加瞭 28 元，隻是在頁面底下有一個 " 明細 " 按鈕——點擊能看到 1208 元都包含瞭哪些項目，但此時已無法更改。
如果不需要 " 酒店優惠券 "，隻能退回去重新訂購。點擊價格欄下面的箭頭，有三欄 "￥28 酒店優惠券 ""￥40 航意航延組合險 ""￥38 旅遊券 "，用戶要想選擇取消，必須點擊後再進入一個 " 使用小貼士 "，頁面下面才有 " 需要 " 和 " 不需要 " 兩個按鈕，點擊 " 不需要 " 才能取消該項默認收費。
16 傢機票平臺評測：一半默認搭售
這種現象其實非常普遍。南都記者測試瞭另外 15 傢知名機票銷售平臺，發現總共 8 傢存在搭售現象。
10 月 8 日，南都記者再次以 2017 年 10 月 11 日下午從廣州飛往上海的航班為例，在 16 傢購票 App 上進行瞭購票測試。結果發現，在大多數第三方售票平臺上，" 捆綁搭售 " 亂象依舊存在。其中，經過選擇航班、填寫個人信息等步驟後，有 8 傢平臺在進入到支付頁面時，默認勾選 1-2 個航空險種。除保險外，還有酒店券、接送券、貴賓廳等搭售 " 私貨 "。
這意味著，消費者一旦直接提交訂單，在機票和機場基建費之外，還需額外多花 28-109 元不等的 " 增值服務費 "。其中，去哪兒網的捆綁服務費在多傢 App 中位列第一，其默認勾選的搭售金額為 109 元。
早在今年 4 月，攜程就因買機票默認勾選買保險的 " 搭售 " 行為，被中消協 " 點名 "。一開始，攜程為 " 搭售 " 喊冤，稱內部大數據顯示，用戶偏向於一站式服務，於是攜程打造瞭接送機、貴賓休息室、延誤取消保險、在線行李額購買等增值服務產品。言下之意是，" 搭售 " 行為符合當下消費者的出行需求。
不過，消費者對攜程 " 搭售 " 的質疑主要在於：在購買機票時，包括保險、酒店優惠券等其他服務都為默認勾選。也就是說，如果消費者不仔細瀏覽頁面並手動取消勾選，系統就會默認支付所有勾選的服務內容。
在 4 月 20 日的回復中，攜程機票事業部相關負責人對媒體強調，在機票預訂頁面的底部明細中，已選產品和價格都會一一列出，如果用戶確認不需要推薦產品，都能輕松勾選取消。
事實上，民航局運輸司 8 月 9 日也發佈瞭《關於規范互聯網機票銷售行為的通知》。通知中明文規定：
" 在銷售機票時不得以默認選項的方式‘搭售’機票以外的服務產品；應當通過清晰顯著、明白無誤的形式將貴賓休息室、保險等除機票以外的附加服務設置為旅客自主選擇項，以有效避免旅客誤選的情形發生。"
攜程整改：不再預先勾選增值項目
在輿論的壓力下，10 月 10 日，攜程做出整改，推出瞭機票 " 普通預訂 " 窗口，與此同時，在攜程官網的機票預訂頁面中，增值產品的選項同樣可以取消。若不自行勾選任何增值產品，最後支付的價格即為 " 機票價格 + 機建 "，無任何其他消費。
以 10 月 11 日東航 MU9107 上海飛往北京的航班為例，進入攜程 App 機票預訂頁面，在折扣機票展示中，攜程給予消費者兩種訂票選項，一種是極速預訂，另一種為普通預訂。進入普通預訂頁面，所有的保險產品和接送機券、貴賓休息室均未默認勾選，消費者可以根據自己的需求自行勾選。
國內多傢 OTA 網站存在 " 搭售現象 "，主要還是受制於訂票成本和各項費用，現在機票價格比較透明，訂票平臺的利潤得不到保證，就開始動搭售的腦筋。今年民航局和航空公司都在規范機票銷售，要求銷售代理不得向旅客額外加收任何服務費，同時不少航空公司自己也在做銷售，對機票代理都有著不小的打擊。
有媒體報道，旅行訂票網站每張機票的服務成本在 12-14 元左右，僅靠代理費很難平衡，所以才會有五花八門的搭售現象，比如機票的增加接機服務、保險和酒店優惠券等，火車票的搶票服務等等。
攜程網不久前發表瞭截至 2017 年 6 月 30 日的第二季度未經審計的財務業績。財報顯示，攜程網第二季度凈營收為人民幣 64 億元（約合 9.46 億美元），同比增長 45%；歸屬於公司股東的凈利潤為人民幣 3.27 億元（約合 4800 萬美元），相比去年同期歸屬於公司股東的凈虧損為人民幣 5.21 億元，同比扭虧為盈。（本文作者為 IT 時報記者孫妍整合報道）
