來源 | 商業人物（ID：biz-leaders）
文 | 何思妤
8 月 25 日，《法制晚報》爆出海底撈旗下兩傢門店後廚有老鼠、漏勺掏下水道 ...... 出瞭這樣的事兒，按理說應該是重大危機，但海底撈一個 " 這鍋我背，這錯我改，員工我養 " 的回應，就讓輿情逆轉，並成為很多人眼中近年來最出色的公關案例。
面對危機，每個企業都有改正的機會，但別忘記，隻有一次。誠然，海底撈的回應隻算盡到瞭本分，但比起很多企業出事兒都先捂、後否認、最後耍無賴的公關套路，海底撈的回應確實反應迅速，態度誠懇。
就在海底撈出事的前一天，全季酒店因 " 客用毛巾擦馬桶 " 事件發表聲明，開除瞭相關員工。1 個月前，美團爆出 " 清真食品箱 " 事件，則把鍋甩給瞭 " 私自制作 " 的代理商，將自身撇得幹幹凈凈。
他們都錯失瞭將危機轉變為良機的契機，而聲譽破損後的修復會是一個極為漫長的過程，就像百度在魏則西事件後久久走不出輿論旋渦，而最近又栽倒在作業幫和小猿搜題的糾紛中。面對輿論的指摘，百度的公關路數就是極力撇清與作業幫的血緣關系。
呵呵，投資的幹兒子不認賬，百度外賣總是自己的親兒子瞭吧。可是含著金湯匙出生的親兒子也沒能趕上好光景。
壹
互聯網時期的市場競爭有一個特點，就是老大跟老二打架，遭殃的往往是老三。2016 年下半年以來，百度外賣被傳賣身，接盤的緋聞對象從美團、京東、順豐，一直到餓瞭麼，但都因為價格沒有談攏。
8 月 24 日，餓瞭麼正式宣佈收購百度外賣。收購達成後，百度外賣將暫時保持獨立運營，高層及公司架構不變，此次收購也並未涉及之前備受關註的百度糯米。媒體報道稱，餓瞭麼此次收購的重要推手是阿裡，收購百度外賣的錢也是由阿裡方面給的。這筆錢算做是餓瞭麼的 G1 輪融資，金額為 10 億美元，其中 2 億美元用來支付收購百度外賣的現金部分。
此前，據《財經》披露百度外賣的交易細節：百度外賣以 5 億美元出售，百度打包流量入口資源給餓瞭麼，作價 3 億美元，因此總共收購價格是 8 億美元。這 8 億美元中 2 億美元為現金，餓瞭麼增發股份 3 億美元，交易完成後百度占餓瞭麼股份 5%，剩餘 3 億美元鎖定期五年。此外，百度外賣品牌保留 18 個月給餓瞭麼使用。
年初，餓瞭麼創始人張旭豪在博鰲亞洲論壇上接受媒體采訪時表示，競爭激烈的外賣行業 " 最多容得下兩傢 " 頭部競爭者，此前形成的美團、餓瞭麼以及百度外賣三足鼎立局面最多持續六個月。如今，不到 6 個月，外賣市場已從三分天下變為兩強爭霸。
作為百度在 O2O 業務的一副好牌，百度外賣也曾有過好時光。2014 年誕生之後，2015 年，百度外賣在北京的市場份額最高的時候，訂單量是美團的十倍左右，是餓瞭麼的 6 倍左右。
但是好景不長，不久後，美團和大眾點評合並，獲得瞭 35 億美金的融資，餓瞭麼也獲得瞭阿裡跟螞蟻金服 12.5 億美元的融資，得到巨額融資之後，這兩個公司開始大打價格戰，進行地推、補貼，百度外賣就有點招架不住瞭，經過半年左右的融資，最後基本上沒什麼人接盤，市場份額眼見著一步一步下滑。
2015 年 6 月 30 日，李彥宏宣稱百度將在 O2O 領域砸下 200 億元，當時沒有一個人想到，在 21 個月後，新任百度總裁、COO 陸奇同樣宣佈要投入 200 億元來打造汽車無人駕駛系統，而這筆 200 億，已經和糯米、外賣沒有任何關系。
百度外賣是落寞的，他不能像餓瞭麼一樣揭竿起義，也沒有辦法如美團般隨時狼性出擊。百度集團層面的強勢介入，讓百度外賣的一切發展步調隻能追隨集團戰略。據一位已經離職的百度高管向媒體透露，百度外賣 CEO 鞏振兵在百度外賣中占據股份的百分比僅為個位數，而整個百度外賣管理層所有的股份不足 10%。盡管早在兩年前百度外賣已經從百度分拆獨立發展，但百度外賣的管理層並沒有太多話語權，即使是關乎百度外賣自己的賣身，主導權也是在集團手中。
從曾經估值 24 億美元到如今 8 億賣身，從過去被狠砸 200 億元的盛寵一直到去年世界大會上李彥宏幾乎對 O2O 業務的隻字不提，敗下陣來的百度外賣實在無法撐起百度改變世界的想象空間，這也意味著百度 O2O 戰略的全線潰敗。
目前，百度鎖定瞭人工智能作為發展方向，但人工智能在一段時間內的盈利預期較弱。可以確定，未來很長一段時間內，百度將很難追上騰訊和阿裡。如果非要弄個陣營，那麼互聯網企業當中 AT 是第一陣營，市值 4000 億美元 +，而百度、京東、網易是第二陣營，市值 500 億美元左右。
貳
自己做不好就收購一傢做，這是財大氣粗的互聯網大佬們一貫的做法。落寞百度的背後，阿裡巴巴和騰訊正在血洗賽道，但凡互聯網熱門項目背後，都會有 AT 的身影。
從 2014 年開始，騰訊展開瞭一系列投資入股，京東、58、美團、滴滴等交易型平臺先後成為騰訊帝國的子弟兵，這些都是直接對標支付場景。面對騰訊的狂轟濫炸，阿裡將微博、陌陌、UC、優酷土豆、高德地圖等大小巨頭相繼歸入陣營，對準瞭騰訊的流量陣地。
當年錯過瞭 UC、高德、大眾點評的百度，希望借收購今日頭條搭建強勢的內容生態。但一樁傳得沸沸揚揚的收購，最終卻成瞭李彥宏有心，張一鳴無意。
8 月 22 日晚，《創業傢》的一篇報道《重磅！百度洽談收購今日頭條》指出，百度已在悄然洽談收購今日頭條，並希望今日頭條創始人張一鳴在公司被並購後進入百度決策層。次日，今日頭條相關負責人以高傲的姿態在朋友圈否認瞭這一說法：" 這個稿子就一個錯誤，買賣關系寫反瞭。" 百度方面則不置可否。
然而，事情並未隨著所謂的辟謠而宣告結束。
據騰訊科技報道，百度確實曾考慮收購或者投資今日頭條，但在雙方接觸中被張一鳴明確拒絕。張一鳴拒絕的理由很簡單：" 先打一仗，萬一打贏瞭也就沒必要被收購瞭；打輸瞭也是會有人收的，就是價格打個折。何況現在也沒有什麼（證據）證明是輸瞭。"
事實上，這不是張一鳴第一次拒絕來自 BAT 的橄欖枝。
" 最近有同事鄭重地跟我說，他加入頭條的目的不是為瞭成為騰訊員工。我當然也不是，多沒意思。"2016 年 7 月，面對今日頭條被騰訊收購的傳言，33 歲的張一鳴如此辟謠，並用一首《Go Big or Go home》表達自己的志向——要麼做大，要麼什麼也沒有。
2016 年張一鳴做客央視財經，曾表露瞭他不想成為巨頭附庸的野心，" 因為巨頭之間是互相防范和進入對方的領域，如果你站隊的話，可能競爭會更激烈。"" 我覺得如果有機會相對獨立的做大，可能更有意義。因為其實互聯網這種格局也比較長時間瞭，如果能夠有新生的公司起來，新興的平臺起來，我覺得這本身也是一個很好的示范吧。"
張一鳴的底氣從何而來？8 月 12 日，據外媒報道，今日頭條正在進行一輪 20 億美元的融資，估值 200 億美元。張一鳴隨後回應稱數據不實，但默認瞭融資傳聞。同時，今日頭條的飛速發展也是張一鳴獨立發展的底氣。據最新數據顯示，今日頭條 APP 已經擁有 6 億用戶，其中 1.4 億用戶每天高頻率長時間地使用這款軟件。今日頭條強勢宣佈 2016 年廣告收入達到 60 億，同比增長 100%。
叁
現在的今日頭條是一個很成體量的公司，而十年前（2007 年），還在酷訊的張一鳴認識瞭王興，後來加入瞭王興的飯否團隊，在飯否遭遇關停的時期，張一鳴開始獨立創業，歷經多場敗績，才有今日頭條的誕生。
五年後（2011 年），因為業務合作，王興認識瞭在支付寶商戶事業部的程維，第一版滴滴上線，程維還拿去給王興 " 參謀 "，結果被罵 " 註冊繁瑣，垃圾 "，這個插曲在程維的回憶裡，被形容為 " 一語點醒夢中人 "。
如今，他們三人的公司 "TMD" 組合，被業界稱為小 "BAT"，除瞭今日頭條拒絕收購之外，美團和滴滴都接受瞭 "BAT" 的糧草饋贈。
今年兩會期間，馬化騰在回答記者對這三傢公司的看法時，馬化騰對滴滴和今日頭條的未來發展充滿信心，卻隻字未提美團。5 月，有媒體報道稱，美團開啟瞭新一輪的融資，但大股東騰訊拒絕領投。
有業內人士分析稱，騰訊棄投美團，一是因美團不斷開拓業務、拉長戰線、" 四處樹敵 "，至今仍未盈利，且主業外賣仍在燒錢，連此前王興引以自傲的 " 人才資產 " 也不斷流失：據此前媒體報道，美團內部被稱為 " 八大金剛 " 的核心人員已離職 7 位；二是美團不識時務，先是叛變阿裡，接著又想跟騰訊搶支付地盤，致使雙方的信任斷裂。
2016 年 11 月 17 日下午，烏鎮西柵河邊的轉角咖啡館裡，今日頭條張一鳴、美團王興、滴滴程維，三位互聯網 " 少壯派 " 來瞭一場長達三個半小時的閉門論壇。程維形容 Uber 是條章魚，你隻跟他的一個觸手打，是永遠也打不贏的。同時，他覺得自己是幸運的，抓住瞭上半場連接構建平臺機會的最後幾張船票。張一鳴說，十年前的那批公司當年應該更快，應該 " 低空飛行 "。
王興說，競爭到瞭極致，很殘酷。他引用瞭學者錢穆的一句話，" 過去未去，未來已來 "，認為，互聯網的上半場和下半場是交織在一起的。
如今的美團，在各個領域都開始與競爭對手開戰。外賣要打餓瞭麼，商旅要打攜程去哪兒，短租領域和螞蟻、小豬競爭，前段時間還涉足打車業務，和滴滴展開瞭正面交鋒。以今日互聯網之勢來看，如果美團無法成長為一個讓 BAT 尊敬的對手，那就隻能淪為 BAT 麾下的棋子。
在《騰訊傳》序言，吳曉波說過：誰能定格一座正在噴發的火山。真正令人畏懼的，是無法寫完，卻即將發生的一切。
不管是 BAT、AT、ATJ，還是 TMD，在風起雲湧的互聯網戰場上，我們看到瞭 PC 互聯網時代曾經曇花一現的新浪、搜狐現在已經日暮西山；移動互聯網時代來臨，諸侯格局再次小小調整，因為拿到瞭移動互聯網的船票，阿裡與騰訊將百度遠遠甩出瞭幾條街。
如果說互聯網是一場個人解放運動，那麼人工智能將是一場社會生產力的解放運動。不管是阿裡，還是騰訊，也隻不過是提前拿到瞭一張人工智能的船票，甚至還沒有正式登船。
凱文 · 凱利曾說過：" 互聯網仍然處在開端的開端，如果我們能夠乘坐時光機前往 30 年以後，再從那時的視角來回顧現在，我們就會意識到，在 2050 年，大部分運轉人類生活的偉大產品，在 2016 年以前，都還沒被發明出來。未來的人們查看的會是全息投影，佩戴的會是虛擬現實隱形眼鏡，呈現的會是可以下載的形象，操作的會是人工智能界面。他們回溯時會說，‘哦，你們那會兒還沒有真正擁有互聯網呢。"
決戰尚未開始，野心傢們怎會離場？
