今日,京東和美麗聯合集團成立的微選已上線,入口在微信—發現—購物。在微信這個國內最大的社交流量池上,從今年 1 月放出消息開始,微選就備受關註。帶著期待,筆者進入並體驗一番,不得不說有些失望。
微商內容 " 頭條化 "
從購物入口低端點擊微選,或直接從 " 好店微選 " 小程序進入微選後,首先看到的是最上面的五個頭條推薦位,還有右下角那個讓你 " 免費換臉 " 的小姐姐。好位置應該是要錢的,不然怎麼連個 × 都沒有,比網頁小廣告還頑固。
往下拉是 17 個大類目,再往下拉就是 " 小編推薦的好店 ",翻版的淘寶頭條、京東快報。淘寶頭條的定位是淘寶旗下 " 生活消費資訊媒體聚攏平臺 " 、消費媒體,說白瞭就是內容電商,有專業的作者論壇和審核團隊,除瞭一些咨詢外,很大一部分內容的目的是轉化。
微選的這個內容板塊和淘寶頭條的邏輯差不多,也是內容轉化,區別是微選是都是商傢自己的推文,tab 分類方式不同,也沒有基於 lbs 的本地頻道。不知道小程序是否記錄數據,等微選上的內容多起來,是否也會像 " 頭條 " 那樣嵌入千人千面機制。
若從大類目中的店鋪入口點進去,會跳轉到商傢頁面,頁面會展示商傢的 " 微選碼(商傢微信號)",不過,這個二維碼隻有商傢購買之後才能在店鋪頁面顯示,掃滿 5000 次作廢,倒是很符合張小龍說的 " 流量的入口在二維碼裡 "。向下拉就能看到這個商傢的 " 微淘 ",或者說 " 朋友圈 ",可以掛圖發文字,顯示時間軸。
目前微選已有很多淘品牌入住,而且支持淘寶網賣傢認證。但是在微選所有的頁面裡,你都看不到價格的購買鏈接 / 二維碼。不知道為什麼微選這麼含蓄,連品牌定位語都是 " 微信好店大全 ",整個小程序內看不到交易元素。
想買東西,先加微信 " 聊一聊 ",話嘮速成
可能微選現在定位是 " 微店展示 ",但消費者是帶著購物動機點進來的。筆者說微選體驗差,很大部分是因為這一點,微選上是沒有商品信息,不能下單,也不能直接跳轉商傢小程序,隻能點 " 聊一聊 ",然後商傢自動發送微信二維碼,想買東西,就得先加商傢的微信。
為瞭買兩斤水果加個微信好友,筆者認為這是很反人性的。想著等下買完就刪,筆者發送瞭好友申請,結果半小時商傢才通過。然後商傢再發來店鋪小程序卡片,看貨、點擊、下單,和一般微商購物流程沒有任何區別。
兜這麼一個圈子,目的就是讓商傢獲得我的微信,讓他們認為微選能帶來可管理可轉化的用戶?從曝光角度,微選這麼做有價值,但從轉化角度,線上消費,點擊步驟、信息錄入越少,轉化率越高,微選上沒有價格激勵,繁瑣的流程和加微信操作,商傢人工回應不及時,會刷掉大部分的流量。
當然也轉化也會有的,一些淘品牌本身就有很大知名度,比如韓都和茵曼,但僅靠圖片的 " 顏值 " 激勵和內容,就想讓消費者在不知道商品信息的情況下加微信再進店購買,轉化率必然低,微選並沒有讓消費者、商傢兩方的效率增加多少。
核心問題微選還未解決
筆者的一片文章曾分析過,微信自己不會碰貨,電商規則就要交給第三方來搭建。現在京東與美麗聯合攬下這筆好生意,但還沒有著手解決微信電商的最大痛點:消費者權益保障。
買瞭微商的水果但缺斤少兩,去找誰維權?隻能靠品牌背書,期待商傢愛惜自己的羽毛?微商三無食品、藥品的新聞不少,但往往是吃出問題之後再通過派出所解決。筆者在整個購買流程中,尤其是在商傢小程序下單時,沒有見到任何與消費者權益相關的文字。出於理性,筆者寧願去淘寶,至少商傢、產品信息足,有一定的權益保障,有申訴渠道。
回過頭看現在微選,可以說它是中心化的微店展示平臺,也能找到去中心化的元素。但不知是有意還是無意,微選沒有商品信息,沒有交易元素,隻是放內容、賣坑位、喊口號,將交易環節放到瞭微選之外,不僅符合微信 " 我給你流量,轉化看你自己 " 的作風,還將監管責任規避。
但沒法保障消費者權益,微信電商就打不開局面,局限在內容電商的圈子裡,更勿談和淘寶對抗,微信這麼一大塊流量肥肉,京東、美麗聯合和騰訊自己肯定都不會放過。現在剛起步的微選,就是一個流於表面的展廳,不是微信電商的法寶。未來,若微選不納入交易做一個中心化的交易平臺,商品的監管就會非常困難。
以上是筆者從消費者角度的感受,歡迎微選商傢分享自己的看法。